Pēdējā spēles sesijā ievadījāt 11 lv bonusa kodu ar mazu burtu kļūdu, un tagad ekrānā redzat, ka bonuss nav aktivizēts. Visbiežākais iemesls ir nepareizi ievadīts kods vai aktivizācija pirms iemaksas veikšanas.

Izmaksa gaida apstiprinājumu ilgāk nekā parasti

Pēc pieprasījuma iesniegšanas jūs redzat statusu “Gaida” vai “Apstrādē”, un nauda kontā joprojām nav nonākusi. Ja esat 11.lv kazino spēlētājs, šāda aizkave var būt saistīta ar vairākiem iemesliem.

• Konts vēl nav pilnībā verificēts.
• Bonusa likmes nosacījumi nav izpildīti.
• Izmaksas metode atšķiras no iemaksas metodes.
• Papildu pārbaude lielākas summas dēļ.
• Sistēmas iekšējā apstrāde aizņem vairāk laika.

1. Atveriet sadaļu “Izmaksas” un apskatiet pieprasījuma statusu. Ja tas ir “Gaida”, pārejiet pie nākamā soļa.
2. Pārbaudiet, vai esat pabeidzis visus bonusa likmes nosacījumus. Ja nē, izmaksa tiks atcelta līdz to izpildei.
3. Ja izmantojāt 11.lv bonusu, pārliecinieties, ka esat izspēlējis nepieciešamo apjomu. Citādi pieprasījums paliks gaidīšanas režīmā.
4. Dodieties uz profila sadaļu “Verifikācija” un pārbaudiet, vai visi dokumenti ir apstiprināti. Ja kāds trūkst, augšupielādējiet to.
5. Pārliecinieties, ka izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veicāt iemaksu. Ja tā atšķiras, pieprasījums var tikt noraidīts.
6. Pārbaudiet e-pastu, tostarp mapi “Spam”, vai nav saņemts papildu informācijas pieprasījums no 11 lv bonuss.
7. Ja esat saņēmis pieprasījumu iesniegt dokumentus, augšupielādējiet tos norādītajā sadaļā. Pēc tam statuss atjaunosies automātiski.
8. Pārskatiet bonusa noteikumus par maksimālo izmaksas summu. Ja jūsu pieprasījums pārsniedz šo summu, daļa var tikt aizturēta.
9. Ja neesat pārliecināts par bonusa noteikumiem, atveriet bonusa informācijas lapu un izlasiet sadaļu par izmaksām.
10. Ja statuss nemainās vairākas dienas, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot pieprasījuma numuru.
11. Atbalsta dienests var lūgt papildu apstiprinājumu. Sniedziet to ātri, lai paātrinātu procesu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja statuss nav mainījies nedēļas laikā vai ja esat saņēmis noraidījumu bez paskaidrojuma.

Iemaksa no bankas ir nosūtīta, bet nav ieskaitīta

Jūs redzat, ka nauda ir atstājusi bankas kontu, bet kazino bilancē tā vēl nav parādījusies. Šāda situācija var rasties vairāku iemeslu dēļ.

• Bankas pārskaitījums vēl tiek apstrādāts.
• Iemaksa veikta ar citu metodi, nevis to, kas izvēlēta kazino.
• Maksājuma pakalpojuma sniedzējs ir aizturējis darījumu pārbaudei.
• Kazino sistēma īslaicīgi neuzrāda darījumu.
• Iemaksa pārsniedz noteikto limitu.

1. Pārbaudiet bankas izrakstu, vai darījums tiešām ir nosūtīts un nav atcelts.
2. Atveriet kazino vēsturi sadaļā “Darījumi” un meklējiet iemaksu ar atbilstošu summu un laiku.
3. Ja iemaksa ir redzama kā “Gaida”, nogaidiet līdz tā tiek apstiprināta.
4. Pārbaudiet, vai izmantojāt to pašu maksājuma metodi, kas norādīta kazino iemaksas lapā.
5. Ja izmantojāt 11.lv bonusu, pārliecinieties, ka iemaksa atbilst bonusa nosacījumiem.
6. Pārbaudiet, vai iemaksa nav veikta ar kodu, kas atšķiras no tā, ko izmantojāt iemaksai.
7. Ja iemaksa nav parādījusies stundas laikā, sazinieties ar savu banku un pajautājiet par darījuma statusu.
8. Ja banka apstiprina, ka nauda ir nosūtīta, sazinieties ar kazino atbalsta dienestu un iesniedziet darījuma apstiprinājumu.
9. Atbalsta dienests var lūgt jūs veikt papildu darbības, piemēram, apstiprināt konta piederību.
10. Pēc tam, kad iemaksa ir ieskaitīta, pārbaudiet, vai tā ir pareizi uzskaitīta bonusa atlikumā.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja banka apstiprina nosūtīšanu, bet kazino bilancē iemaksa nav parādījusies vairāk nekā divas darbdienas.

KYC verifikācija ir iestrēgusi vai dokumenti noraidīti

Jūs redzat, ka verifikācijas statuss ir “Gaida” vai “Noraidīts”, un līdz ar to nevarat saņemt izmaksu. Šādas problēmas cēloņi var būt dažādi.

• Dokumenta attēls ir neskaidrs vai apgriezts.
• Dokuments ir beidzies derīguma termiņš.
• Augšupielādētais fails nav atbalstītā formātā.
• Dokumentā redzamā informācija atšķiras no konta datiem.
• Trūkst kāda no prasītajiem dokumentiem.

1. Atveriet verifikācijas sadaļu un apskatiet, kuri dokumenti ir pieprasīti un kuri jau iesniegti.
2. Pārbaudiet, vai jūsu augšupielādētais dokuments ir skaidri nolasāms un tajā nav atspīdumu.
3. Ja esat iesniedzis pases kopiju, pārliecinieties, ka redzama visa lapa ar foto un datiem.
4. Pārbaudiet, vai dokumenta derīguma termiņš nav beidzies. Ja ir, izmantojiet citu derīgu dokumentu.
5. Ja esat mainījis vārdu vai adresi, iesniedziet dokumentu, kas apstiprina šīs izmaiņas.
6. Pārliecinieties, ka augšupielādētais fails ir pareizajā formātā (parasti JPG, PNG vai PDF).
7. Ja dokuments tika noraidīts, izlasiet noraidījuma iemeslu un izlabojiet to.
8. Augšupielādējiet dokumentu no jauna, ievērojot visas prasības.
9. Ja nepieciešams, uzņemiet selfiju ar dokumentu rokā, ja šāda prasība ir norādīta.
10. Pēc atkārtotas iesniegšanas nogaidiet apstiprinājumu. Ja statuss nemainās, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat iesniedzis visus pieprasītos dokumentus atbilstoši prasībām, bet statuss joprojām ir “Noraidīts” bez skaidra iemesla.

Darījums noraidīts limitu dēļ

Jūs redzat paziņojumu, ka iemaksa vai izmaksa ir noraidīta, jo ir pārsniegts noteiktais limits. Šādi ierobežojumi var būt saistīti ar vairākiem faktoriem.

• Dienas vai mēneša izmaksu limits ir sasniegts.
• Bonusa noteikumi ierobežo maksimālo izmaksas summu.
• Konta līmenis nosaka zemāku limitu.
• Iemaksas summa pārsniedz vienreizējo limitu.
• Limits attiecas uz konkrētu maksājuma metodi.

1. Pārbaudiet sava konta limitu sadaļu, lai redzētu, kādi ierobežojumi jums ir piemēroti.
2. Ja esat izmantojis 11 lv bonusa kodu, apskatiet bonusa noteikumos norādīto maksimālo izmaksas summu.
3. Ja esat sasniedzis dienas limitu, mēģiniet veikt darījumu nākamajā dienā.
4. Ja limits ir mēneša, nogaidiet līdz nākamajam mēnesim vai sazinieties ar atbalstu.
5. Samaziniet darījuma summu, lai tā atbilstu noteiktajam limitam.
6. Ja izmantojat konkrētu maksājuma metodi, pārbaudiet, vai tai nav atsevišķs limits.
7. Pārbaudiet, vai esat pabeidzis verifikāciju, jo dažos gadījumos limitu palielināšana ir iespējama tikai pēc tās.
8. Ja nepieciešams lielāks limits, sazinieties ar atbalsta dienestu un jautājiet par iespējām to palielināt.
9. Ja jūsu pieprasījums tika noraidīts bonusa noteikumu dēļ, pārskatiet, vai esat izpildījis visas prasības.
10. Pēc limita problēmas atrisināšanas mēģiniet veikt darījumu vēlreiz.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja uzskatāt, ka limits ir piemērots kļūdaini, vai ja nepieciešams mainīt konta limitu.

Vienmēr pirms bonusa aktivizēšanas pārbaudiet, vai esat pieteicies ar pareizo e-pastu un vai esat izpildījis visus bonusa nosacījumus, jo tas novērš lielāko daļu ar izmaksām saistīto problēmu.