Når du står med skjermen på «Verifiser dokumenter» i flere timer, er det oftest fordi filene ikke oppfyller kravene, ikke fordi systemet er nede. Vi ser på de vanligste årsakene og hva du kan gjøre selv.

Verifisering av identitet står fast: hva du selv kan sjekke

Spillere ser at KYC-prosessen ikke går videre, eller at dokumentet får status «avvist».

• Uskarpe bilder eller dårlig belysning
• Ugyldig dokumenttype (for eksempel førerkort i stedet for pass)
• Navn eller adresse som ikke stemmer med det som er registrert
• Filen er for stor eller i feil format
• Dokumentet er utløpt

1. Ta nye bilder i dagslys uten blits.
2. Kontroller at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Sammenlign navn, fødselsdato og adresse med påmeldingen din.
4. Bruk en skanner eller kamera med høy oppløsning.
5. Last opp i JPG eller PNG, ikke i en komprimert ZIP-fil.
6. Velg riktig dokumenttype i menyen før du laster opp.
7. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
8. Vent et par minutter mellom hver opplasting for å unngå feil.
9. Prøv å logge ut og inn igjen før du forsøker på nytt.

Hvis dokumentet fortsatt avvises etter tre forsøk, kontakt kundestøtte med en beskrivelse av feilen du ser.

Innskudd trukket fra kontoen, men ikke på spillkontoen

Spillere ser at banken har registrert betalingen, men saldoen i kasinoet er uendret.

• Banken har en behandlingstid som ikke er synlig i kasinoet
• Innskuddet ble gjort i en annen valuta enn kontoen din
• Betalingen ble stoppet av en sikkerhetsvurdering
• Du brukte feil betalingsmetode (for eksempel kredittkort i stedet for debetkort)
• Beløpet overskred en grense i betalingsløsningen

1. Sjekk bankutskriften for å bekrefte at beløpet er trukket.
2. Logg inn på Saga Kingdom casino og sjekk transaksjonshistorikken.
3. Sammenlign referansenummeret fra banken med eventuelt transaksjons-ID.
4. Vent minst én time før du prøver å sette inn igjen.
5. Prøv med en annen betalingsmetode hvis du har en.
6. Kontroller at du valgte riktig valuta, for eksempel NOK.
7. Se etter om det er en midlertidig sperre på kortet ditt.
8. Oppdater nettleseren eller prøv i en annen nettleser.
9. Ta skjermbilde av bankutskriften og transaksjonshistorikken.

Ta kontakt med kundestøtte dersom beløpet ikke vises etter to timer, og legg ved skjermbildene.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Spillere ser at bonuskoden er godkjent, men at bonusen ikke vises på kontoen.

• Bonuskoden ble ikke aktivert før innskuddet
• Innskuddsbeløpet var under minimumskravet
• Du brukte en annen betalingsmetode enn den som er angitt
• Bonusen krever at du krysser av i et felt før innskuddet
• Kampanjen var allerede utløpt da du registrerte deg

1. Sjekk om du skrev inn koden i riktig felt, for eksempel «bonuskode».
2. Les vilkårene for kampanjen for å se om beløpet kvalifiserer.
3. Bekreft at du valgte samme betalingsmetode som kampanjen krever.
4. Se om det er et avkrysningsfelt for å motta bonusen ved innskudd.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Sjekk kampanjesiden for utløpsdato.
7. Prøv å gjøre et nytt innskudd uten å bruke koden.
8. Kontakt støtte før du spiller for mye – da kan bonusen ikke legges til.
9. Oppgi transaksjons-ID for innskuddet i meldingen.

Dersom bonusen fortsatt ikke vises, kan du bruke Saga Kingdom registrering for å få direkte hjelp med registreringen.

Utbetaling eller innskudd avvist på grunn av limiter

Spillere får en melding om at transaksjonen overskrider en grense, enten ved innskudd eller uttak.

• Minimums- eller maksimumsgrensen for metoden er overskredet
• Dags- eller ukesgrensen på kontoen er nådd
• Metoden har egne begrensninger, for eksempel kortutsteder
• Kontoen har ikke fullført verifiseringen ennå
• Flere transaksjoner ble gjort samme dag uten pause

1. Les grenseverdiene som vises i betalingsvinduet før du prøver igjen.
2. Del opp beløpet i mindre transaksjoner.
3. Prøv en annen betalingsmetode, for eksempel bankoverføring.
4. Sjekk om kortet ditt har en egen grense hos banken.
5. Fullfør KYC-verifiseringen hvis den ikke er gjort.
6. Vent til neste dag hvis du har nådd dagsgrensen.
7. Bruk kun én transaksjon per metode per dag.
8. Kontakt kortutstederen for å øke grensen midlertidig.
9. Logg ut og inn før du starter en ny transaksjon.
10. Ta kontakt med kundestøtte for å få oppgitt nøyaktige grenser for din metode.

Hvis grensen skyldes metodeleverandøren, kan kundestøtte ikke endre den – da må du bruke en annen metode.

Rask referanse

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene og hvor du starter.

De fleste feilene skyldes enkle ting som filformat eller manglende avkrysning. Når du først har funnet årsaken, løses problemet ofte i løpet av få minutter. Hvis ikke, har du nå en konkret beskrivelse å sende til kundestøtte. Husk at du kan prøve igjen uten å miste penger, så lenge du ikke spiller for mye før bonusen er kreditert.

Det viktigste for å unngå de fleste problemene er å fullføre verifiseringen og registrere betalingsmetoden din før du gjør det første innskuddet.