Hvis du sammenligner med dit tidligere casino og oplever, at udbetalingen bliver ved med at stå som behandles, skyldes det oftest, at en kontrol af din konto endnu ikke er afsluttet. Det er den mest almindelige årsag til, at spillere kontakter supporten om netop denne type sag.

Sådan får du styr på en udbetaling, der trækker ud

Du ser, at udbetalingen stadig står som under behandling, efter du har anmodet om den, og beløbet er ikke dukket op på din konto.

• Kontoen er ikke fuldt bekræftet, fordi dokumenter mangler eller er uklare.
• Du har ikke opfyldt omsætningskravet på en bonus, der stadig er aktiv.
• Udbetalingen er større, end hvad der kan sendes i én omgang, og bliver derfor delt op.
• Du har indtastet forkerte oplysninger om modtagerkontoen.
• Der er flere udbetalingsanmodninger, der behandles samtidig, hvilket kan skabe forsinkelse.

1. Log ind på din konto og find siden med udbetalingshistorik.
2. Se, om status stadig er “behandles”, eller om den er skiftet til “afventer dokumentation”.
3. Tjek, om du har en aktiv bonus, der endnu ikke er omsat færdig.
4. Læs bonusvilkårene for at se, om omsætningskravet stadig gælder for din konto.
5. Gennemgå, om dine dokumenter til kontoen er uploadet og godkendt.
6. Hvis der mangler dokumenter, så upload dem i den rigtige sektion.
7. Kontrollér, at navn og adresse på din konto stemmer med dokumenterne.
8. Se, om der er flere udbetalingsanmodninger, der ligger og venter.
9. Afvent, at den første anmodning bliver behandlet, før du sender en ny.
10. Sørg for, at din modtagerkonto er korrekt indtastet, og at den kan modtage beløbet.
11. Hvis du har en aktiv bonus, kan du overveje at spille den færdig, hvis det er tilladt.
12. Undgå at annullere udbetalingen for at spille videre, medmindre du er klar over konsekvenserne.
13. Tjek din e-mail og spamfilter for beskeder fra casinoet om din sag.
14. Gem skærmbilleder af udbetalingshistorikken, så du har dokumentation.
15. Kontakt supporten, hvis der er gået flere dage uden ændring i status, og vedlæg dine skærmbilleder.

Kontakt supporten, når du har tjekket alle punkter, og udbetalingen stadig ikke er behandlet, eller hvis du får en fejlmeddelelse, du ikke forstår.

Når spil og sider ikke åbner på telefonens browser

Du oplever, at spillets grafik fryser, eller at siden bliver hvid, når du åbner den på telefonens browser.

• Browseren er forældet eller har blokeret JavaScript og cookies.
• Du har mange faner åbne, eller der er for lidt hukommelse på telefonen.
• Din internetforbindelse er ustabil, eller du skifter mellem Wi-Fi og mobildata.
• En adblocker eller sikkerhedsapp blokerer for spillets indhold.
• Spillet er ikke tilpasset den skærmstørrelse, du bruger, eller der er en midlertidig fejl på serveren.

1. Genindlæs siden, og se om problemet forsvinder.
2. Luk alle andre faner i browseren for at frigøre hukommelse.
3. Ryd browserens cache og cookies, og åbn siden igen.
4. Slå JavaScript og cookies til i browserens indstillinger.
5. Prøv en anden browser på telefonen, hvis den første ikke virker.
6. Slå adblockere og udvidelser fra midlertidigt.
7. Skift til et stabilt Wi-Fi-netværk, hvis du bruger mobildata.
8. Genstart telefonen, hvis spillet stadig fryser.
9. Opdater telefonens styresystem og browser til nyeste version.
10. Prøv at åbne et andet spil for at se, om fejlen gælder alle spil.
11. Hvis kun ét spil fejler, så prøv et andet spil i samme kategori.
12. Skift til en anden enhed, hvis du har mulighed for det, for at indsnævre problemet.
13. Skriv ned, hvilke spil der fejler, og hvilke fejlmeddelelser du ser.
14. Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter på flere browsere og netværk, og send dine notater med.

Kontakt supporten, når du har prøvet flere browsere og netværk, og spillet stadig ikke kan åbnes.

Bonus eller free spins mangler på kontoen

Du har oprettet dig eller indbetalt, men bonusbeløbet eller free spins står ikke på din konto.

• Du har ikke indtastet en bonuspromokode, eller koden er indtastet med tastefejl.
• Indbetalingen er foretaget, inden du aktiverede tilbuddet.
• Du har valgt at indbetale uden at markere bonustilbuddet i kassen.
• Du har tidligere haft en konto eller brugt samme enhed, og derfor er velkomsttilbuddet ikke tilgængeligt.
• Bonusvilkårene kræver, at du bekræfter din e-mail, før bonussen udbetales.

1. Log ind, og se om der ligger en besked om din bonus i din kontos meddelelser.
2. Gennemgå din indbetalingshistorik for at se, om indbetalingen er registreret.
3. Tjek, om du indtastede en bonuspromokode, og om den blev accepteret.
4. Se, om du i kassen valgte at indbetale uden bonus, og om det kan ændres.
5. Læs bonusvilkårene for at sikre, at du opfylder betingelserne for at modtage tilbuddet.
6. Kontrollér, om din e-mailadresse er bekræftet i din profil.
7. Hvis du har haft en konto før, så tjek, om velkomsttilbuddet kun gælder nye spillere.
8. Prøv at logge ud og ind igen for at se, om bonussen dukker op.
9. Hvis du har brugt en mobiltelefon, så prøv at logge ind fra computerens browser.
10. Tag et skærmbillede af din indbetaling og af bonussektionen.
11. Noter, hvilket tilbud du forsøgte at aktivere, og hvornår.
12. Hvis du har modtaget free spins, så tjek, om de er knyttet til et bestemt spil.
13. Se, om free spins skal aktiveres manuelt i spillets sektion.
14. Vent med at indbetale igen, indtil du har fået svar på, hvorfor bonussen mangler.
15. Kontakt supporten med dine skærmbilleder og oplysninger, hvis bonussen stadig ikke er der.

Hos https://www.one-casino.dk/ kan du få hjælp til at finde ud af, om tilbuddet stadig er aktivt, og hvad der kræves for at få det udbetalt.

Kontakt supporten, når du har tjekket indbetaling, promokode og bekræftelse, og bonussen stadig ikke vises på kontoen.

Login virker ikke, eller kontoen er låst

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er blevet låst efter flere forsøg.

• Du har tastet forkert brugernavn eller adgangskode for mange gange.
• Der er problemer med internettet, eller siden er midlertidigt utilgængelig.
• Du bruger en gammel adgangskode, fordi du har skiftet den på et andet tidspunkt.
• Der er mistanke om uautoriseret adgang, og kontoen er derfor blevet låst midlertidigt.
• Du logger ind fra en enhed eller et netværk, der afviger fra det sædvanlige.

1. Luk browseren helt, og åbn den igen.
2. Skriv din adgangskode manuelt i stedet for at bruge en gemt version.
3. Kontrollér, at du bruger den e-mail eller det brugernavn, du oprettede kontoen med.
4. Slå stavekontrol fra, så den ikke ændrer dine oplysninger.
5. Prøv at logge ind i en anden browser eller på en anden enhed.
6. Hvis du har glemt adgangskoden, så brug funktionen til at nulstille den.
7. Følg linket i den e-mail, du modtager ved nulstilling, og vælg en ny adgangskode.
8. Undgå at prøve at logge ind flere gange, mens kontoen er låst – det kan forlænge låsen.
9. Vent et stykke tid, og prøv igen med den nye adgangskode.
10. Hvis kontoen er låst på grund af mistanke om svindel, så kontakt supporten med det samme.
11. Vær klar til at dokumentere, at du er kontoejeren, hvis supporten beder om det.
12. Undgå at dele din adgangskode med andre, og brug en unik kode til casinoet.
13. Tjek, om der er kommet en e-mail eller besked om, hvorfor kontoen er låst.
14. Kontakt supporten, hvis du har prøvet at nulstille og vente, men stadig ikke kan logge ind.

Kontakt supporten, når du har prøvet at nulstille adgangskoden og vente på, at låsen ophæves, men stadig ikke kan komme ind på kontoen.

Sørg for, at dine kontooplysninger altid er opdaterede, og at din e-mailadresse er bekræftet – så undgår du de fleste forsinkelser og loginproblemer.