Du har nettopp bestemt deg for å gjøre din første innbetaling, men oppdager at du ikke husker passordet til kontoen. Det er en vanlig feil å registrere seg med en e-postadresse du sjelden sjekker, noe som gjør det vanskelig å få tilsendt en tilbakestillingslenke når du trenger den. Sørg derfor for at e-postadressen du bruker, er den du faktisk åpner hver dag.

Sjekkliste før du spiller

En grundig forberedelse sparer deg for frustrasjon senere. Bruk denne listen før du oppretter konto eller logger inn.

• Ha en gyldig e-postadresse klar. Du trenger den for å motta viktige meldinger og for å tilbakestille passordet ditt. Uten tilgang til innboksen kan du bli stående fast på innloggingssiden.
• Bruk et sterkt passord som du ikke bruker andre steder. Et unikt passord beskytter kontoen din bedre enn et gjenbrukt et. Skriv det ned på et trygt sted dersom du har lett for å glemme det.
• Last opp gyldig legitimasjon når du blir bedt om det. Verifisering er et krav for å kunne ta ut penger senere. Pass på at bildet er tydelig og at alle kanter er synlige.
• Velg en betalingsmetode du kjenner godt. Da unngår du overraskelser når du skal sette inn eller ta ut penger. Sjekk at metoden støtter norske forhold.
• Finn fram mobiltelefonen din. Den kan være nødvendig for to-trinns verifisering eller for å bekrefte innloggingen. Ha den ladet og tilgjengelig.
• Les gjennom bonusvilkårene før du takker ja til en kampanje. Da vet du hva som kreves av deg før eventuelle gevinster kan tas ut. Noter eventuelle frister og omsetningskrav.
• Bestem på forhånd hvor mye du er villig til å bruke. Sett et beløp du er komfortabel med å tape, og hold deg til det. Dette er en vanlig feil blant nye spillere.

Når du har gått gjennom listen, er du bedre rustet for den første innloggingen. Mange hopper over steget med å bekrefte e-postadressen, og oppdager først problemet når de skal ta ut penger. Ved å bekrefte e-posten med en gang slipper du å vente på manuell behandling senere. Pass også på at navnet du oppgir, stemmer nøyaktig med det som står på legitimasjonen. Avvik her er en vanlig årsak til at verifiseringen tar lengre tid. Husk at passordet bør være unikt for Gamdom og ikke gjenbrukt fra andre tjenester. To-trinns verifisering gir et ekstra lag med sikkerhet, og anbefales på det sterkeste. Til slutt: noter deg hvilken betalingsmetode du valgte, slik at du husker det ved uttak. Da unngår du forvirring når pengene skal ut.

Åpne en spillkonto

Registreringen består av noen få steg, men hvert steg er viktig for at kontoen skal bli fullt verifisert. Følg rekkefølgen under.

1. Gå til nettstedet og velg registrering. Du blir bedt om å fylle ut et skjema med grunnleggende opplysninger som navn, e-post og fødselsdato. Bruk korrekte opplysninger allerede her for å unngå problemer senere.
2. Velg et passord og bekreft e-postadressen din. Passordet bør være langt og inneholde en blanding av bokstaver, tall og tegn. Etter at du har sendt skjemaet, får du en e-post med en lenke du må klikke på.
3. Logg inn på Gamdom logg inn med e-postadressen og passordet du nettopp opprettet. Første gang kan du bli bedt om å godta vilkårene. Les gjennom dem, og kryss av for at du godtar.
4. Fullfør identitetsverifiseringen. Last opp et bilde av pass eller førerkort, og eventuelt en regning som viser adressen din. Sørg for at dokumentene er gyldige og at navnet samsvarer med kontoopplysningene.
5. Koble til en betalingsmetode. Velg den metoden du vil bruke for innskudd og uttak. Noen metoder krever at du bekrefter eierskapet, for eksempel via bank-ID eller en kode på telefonen.
6. Aktiver to-trinns verifisering. Dette gir ekstra sikkerhet ved innlogging. Du får da en kode på telefonen eller e-post hver gang du logger inn fra en ny enhet.
7. Test innloggingen på nytt. Logg ut og inn igjen for å sjekke at alt fungerer som det skal. Dette avdekker eventuelle feil med passord eller e-post tidlig.

Etter at kontoen er opprettet, er det lurt å ta en pause og tenke gjennom hva du vil bruke kontoen til. Mange nye spillere glemmer å verifisere seg før de gjør sitt første innskudd, og blir overrasket når de ikke får tatt ut penger med en gang. Ved å fullføre verifiseringen på forhånd unngår du denne forsinkelsen. Husk at opplysningene dine må være nøyaktige; selv små feil i navn eller adresse kan føre til at dokumentene blir avvist. En annen vanlig feil er å bruke en e-postadresse som ikke er din egen, for eksempel en felles familieadresse. Det kan skape problemer dersom du trenger å tilbakestille passordet. Sørg også for at du har tilgang til telefonen du oppga, i tilfelle du blir bedt om å bekrefte en kode. Når du har fullført alle stegene, kan du trygt begynne å spille. Ta deg tid til å lese eventuelle bonusvilkår før du takker ja til en kampanje, slik at du vet hva som kreves. Da unngår du overraskelser senere.

Tilgang på mobil

Du trenger ingen egen app for å spille på mobilen. Nettstedet fungerer i telefonens nettleser, og du logger inn på samme måte som på datamaskinen.

Åpne nettleseren på telefonen og skriv inn adressen til tjenesten. Siden tilpasser seg skjermstørrelsen automatisk. Du kan lagre et bokmerke på hjemskjermen for rask tilgang senere. Dette gjør at du slipper å skrive inn adressen hver gang.

Innloggingsfeltet finner du øverst på siden, uansett hvilken side du er på. Tast inn e-post og passord som vanlig. Dersom du har aktivert to-trinns verifisering, får du en kode du må taste inn. Noen ganger kan du bli bedt om å bekrefte at du er en ekte person, for eksempel ved å trykke på et ikon.

Spillene lastes i nettleseren uten behov for nedlasting. Du kan spille de samme spillene som på datamaskinen. Skjermen er mindre, så noen menyer kan være kompakte. Bruk zoom-funksjonen hvis du synes teksten er vanskelig å lese.

Pass på at du har en stabil internettforbindelse når du spiller. Et ustabilt nett kan føre til at innloggingen faller ut. Koble deg til et sikkert nettverk, og unngå åpne offentlige nettverk når du logger inn. Dersom du mister forbindelsen, kan du måtte logge inn på nytt.

For å beskytte kontoen din på mobilen, logg alltid ut etter endt spilløkt. Da hindrer du at andre som låner telefonen, får tilgang. Du bør også unngå å lagre passordet i nettleseren dersom du deler enheten med andre. Husk at mobilen kan være like utsatt for tyveri som en datamaskin, så ta vare på den.

Innskudd, uttak og behandlingstid

Tabellen under viser hva du bør sjekke for innskudd og uttak, og hvilke valg du har.

Innskudd registreres vanligvis umiddelbart, men noen metoder kan kreve en ekstra bekreftelse. Uttak går gjennom en manuell kontroll første gang, og deretter kan de gå raskere. For at uttaket skal bli godkjent, må identiteten din være verifisert på forhånd. Sørg for at navnet på betalingsmetoden stemmer med kontonavnet ditt. Dersom du har fått en bonus, må eventuelle omsetningskrav være oppfylt før uttak. Behandlingstiden kan variere med valgt metode og eventuell gjennomgang. Sjekk derfor alltid kontoutskriften din og eventuelle meldinger fra support.

Uttak som venter

Dersom uttaket ditt ikke har kommet gjennom, kan du følge disse stegene for å finne ut hvorfor.

1. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er trukket. Noen ganger kan det stå som reservert en stund. Dette er normalt og betyr ikke at noe er galt.
2. Logg inn på kontoen og se på uttakshistorikken. Der står det om uttaket er under behandling eller fullført. Du kan også se om det er avvist.
3. Kontroller at du har fullført verifiseringen. Uten godkjent legitimasjon blir uttaket satt på vent. Last opp dokumentene på nytt dersom de ble avvist.
4. Sjekk om du har aktive bonusvilkår. Noen bonuser krever at du spiller gjennom et bestemt beløp før du kan ta ut. Dette kan forsinke uttaket.
5. Se etter e-poster eller varsler fra support. De kan ha bedt om tilleggsdokumentasjon. Svar raskt for å unngå ytterligere forsinkelse.
6. Kontakt kundestøtten via chat eller e-post. Oppgi brukernavn og transaksjonsdetaljer. Vær tydelig på hva problemet gjelder.
7. Følg opp saken jevnlig. Dersom du ikke har fått svar innen rimelig tid, kan du purre. Ta vare på all korrespondanse.

Det er viktig å ikke opprette flere uttak av samme beløp mens det første er under behandling. Det kan skape forvirring og forsinke saken ytterligere. Dersom du mistenker at noe er galt, bør du dokumentere alt du har gjort. Skjermbilder av transaksjoner og korrespondanse er nyttige bevis. Support kan be om ytterligere informasjon, og da er det viktig at du svarer presist. Mange saker løses raskt når spilleren har all dokumentasjon klar. Husk at behandlingstiden kan variere med valgt betalingsmetode. Vær tålmodig, men følg opp dersom det går for lang tid.

Sette grenser for spillingen

Gamdom tilbyr verktøy for å hjelpe deg med å holde spillingen under kontroll. Du finner dem i kontoinnstillingene.

Du kan sette en innskuddsgrense for hvor mye du kan sette inn i løpet av en periode. Grensen kan justeres, men å senke den trer i kraft umiddelbart. Å øke den kan kreve en venteperiode. Dette er for å beskytte deg mot impulsive endringer.

Du kan også sette en grense for hvor lenge du kan spille per økt. Når tiden er ute, blir du logget ut automatisk. Dette hjelper deg med å ta pauser. Du kan velge å forlenge, men det er lurt å respektere grensen du satte.

Selvutestengelse lar deg stenge kontoen for en periode du velger selv. I den perioden kan du ikke logge inn eller spille. Dette er et kraftig verktøy dersom du føler at spillingen tar for mye plass. Du kan velge varighet fra noen dager til flere måneder.

For å aktivere grensene, gå til ansvarlig spill-seksjonen i kontoinnstillingene. Der kan du justere innstillingene etter behov. Endringene lagres umiddelbart. Du kan når som helst se hvilke grenser som er aktive.

Dersom du trenger å snakke med noen om spillevanene dine, finnes det hjelpetilbud. Du kan kontakte kundestøtten for å få mer informasjon. De kan også hjelpe deg med å sette grenser. Ikke vær redd for å be om hjelp dersom du trenger det.

Bruke en bonus eller kode

Noen kampanjer krever at du taster inn en egen kode før du gjør et innskudd. Dette feltet finner du vanligvis i innskuddsvinduet eller i en egen seksjon for kampanjer.

En Gamdom bonus kan komme i form av gratis spinn eller ekstra midler. Vilkårene varierer, så les nøye hva som gjelder for den enkelte kampanjen. Noen bonuser krever at du omsetter gevinstene et visst antall ganger før du kan ta dem ut.

Når du har mottatt en bonus, kan den påvirke uttaksmulighetene dine. Sjekk derfor alltid bonusvilkårene før du ber om uttak. Dersom du ikke har oppfylt kravene, kan gevinsten bli holdt tilbake. Dette er en vanlig årsak til forsinkelser.

For å unngå problemer, noter deg hvilke krav som gjelder for kampanjen du deltar i. Noen ganger kan du måtte velge mellom flere bonuser, og da er det lurt å sammenligne vilkårene. Ikke takk ja til en bonus du ikke forstår.

Dersom du har problemer med å aktivere en kode, kan du kontakte kundestøtten. De kan bekrefte om koden er gyldig eller om den allerede er brukt. Husk at noen koder har utløpsdato, så bruk dem i tide.

Problemer med innlogging

Dersom du ikke kommer inn på kontoen, start med å sjekke at du bruker riktig e-postadresse. Det er lett å taste feil, spesielt på mobilen. Sjekk også at passordet er skrevet riktig, med riktig store og små bokstaver.

Hvis du har glemt passordet, bruk funksjonen for glemt passord. Du får da en lenke tilsendt på e-post. Lenken er tidsbegrenset, så bruk den med en gang. Sjekk søppelpostmappen dersom du ikke ser e-posten.

Dersom du ikke mottar e-posten, kan det skyldes at e-postadressen er feilregistrert. Da må du kontakte kundestøtten for å få hjelp. De kan bekrefte hvilken adresse som er registrert. De kan også hjelpe deg med å oppdatere den.

Noen ganger kan kontoen være midlertidig låst etter for mange feil innloggingsforsøk. Dette er en sikkerhetsfunksjon. Vent en stund og prøv igjen, eller kontakt support for å låse opp. Ikke prøv på nytt for mange ganger, da kan låsen vare lenger.

Dersom du har byttet telefon og ikke får to-trinns koden, kan du trenge hjelp fra support. De kan deaktivere to-trinns midlertidig. Husk å oppdatere telefonnummeret ditt i innstillingene.

For å unngå innloggingsproblemer i fremtiden, hold e-postadressen din oppdatert. Bruk et passord du husker, eller en passordbehandler. Logg ut skikkelig når du er ferdig.

Neste gang du skal spille, start med å sjekke at e-postadressen din er bekreftet og at du har passordet tilgjengelig. Da unngår du den vanligste årsaken til innloggingsproblemer.