Du skrev inn beløpet med et komma i stedet for et punktum, og da du trykket på bekreft, fikk du en rød feilmelding om at innskuddet ikke kunne behandles. Det skyldes oftest at beløpsfeltet ikke godtar desimalskilletegn slik du er vant til.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt, og transaksjonen blir stående som avvist.

• Beløpet er under minstegrensen for innskudd eller uttak.
• Beløpet overstiger den øvre grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har allerede nådd en daglig eller ukentlig grense for uttak.
• Du har skrevet beløpet med feil desimalskilletegn.
• Velkomstbonusen har egne grenser for hvor mye du kan ta ut.

1. Skriv beløpet med punktum som desimalskilletegn, ikke komma.
2. Fjern eventuelle mellomrom eller valutategn i feltet.
3. Prøv et beløp som ligger godt innenfor det som er oppgitt som tillatt.
4. Sjekk om du har nådd en uttaksgrense for dagen eller uken.
5. Del opp uttaket i flere mindre transaksjoner hvis grensen er nådd.
6. Bruk samme valuta som du satte inn, for å unngå avvik.
7. Logg inn på nytt og prøv transaksjonen igjen.
8. Bytt nettleser hvis feilen vedvarer.
9. Kontroller at du ikke har aktive bonusvilkår som begrenser uttak.
10. Vent til eventuell ventetid på uttak er over før du prøver igjen.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
12. Prøv en annen betalingsmetode hvis den første ikke fungerer.
13. Les gjennom transaksjonshistorikken for å se om beløpet er reservert.
14. Kontakt support hvis beløpet er trukket fra kontoen uten å bli registrert.

Kontakt support med skjermbilde og transaksjons-ID hvis beløpet er trukket uten å dukke opp på spillkontoen.

Spill og sider laster ikke på mobilen

Du ser en hvit skjerm eller en evigvarende lasteanimasjon når du åpner spillene i telefonens nettleser.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom WiFi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller for mange åpne faner.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• Du bruker en nettleser som ikke støtter spillets teknologi.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.

1. Oppdater spillsiden i nettleseren ved å dra nedover.
2. Bytt til en annen nettleser på telefonen, for eksempel Chrome eller Safari.
3. Slett nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
4. Slå av WiFi og bruk mobildata en kort stund for å teste.
5. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
6. Skru av personvernutvidelser midlertidig.
7. Prøv spillet i en privat fane for å utelukke lagrede data.
8. Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
9. Logg inn på Lilibet registrering på nytt og åpne spillet fra lobbyen.
10. Velg et annet spill i samme kategori for å se om feilen gjelder alle.
11. Sjekk at telefonens operativsystem er oppdatert.
12. Prøv en annen enhet, for eksempel en nettbrett, for å sammenligne.
13. Kontakt support hvis ingen spill laster i noen nettleser.

Kontakt support hvis feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.

Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående som under behandling eller får avslag uten tydelig forklaring.

• Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt inn feil type dokument for det som blir bedt om.
• Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge.

1. Ta et nytt bilde med god belysning og uten gjenskinn.
2. Legg dokumentet flatt og sørg for at alle hjørner er med.
3. Kontroller at navnet er skrevet nøyaktig som i passet eller førerkortet.
4. Bruk samme navn i profilen som på dokumentet.
5. Last opp dokumentet i det formatet som blir bedt om, for eksempel JPG eller PNG.
6. Send bare ett dokument per forespørsel hvis systemet ber om det.
7. Fjern passbilder eller andre filer som ikke er relevante.
8. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager dubletter.
9. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
10. Ta skjermbilde av avslaget du fikk.
11. Les hvilken type dokumentasjon som mangler i avslaget.
12. Last opp en ny versjon som retter opp feilen.
13. Kontakt support med skjermbildet hvis avslaget ikke gir mening.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument to ganger og fortsatt får avslag.

Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspillene vises ikke i kontosaldoen.

• Du satte inn før du aktiverte bonusen i profilen.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen krever en egen kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Innskuddet ble gjort før kontoen var ferdig bekreftet.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet er aktivt.
2. Sjekk at du ikke har en eldre bonus som blokkerer en ny.
3. Se om innskuddet ligger i transaksjonshistorikken med status fullført.
4. Finn kampanjekoden og skriv den inn på nytt hvis den mangler.
5. Kontroller at du satte inn etter at du godtok bonusvilkårene.
6. Bruk en innskuddsmetode som er godkjent for bonusen.
7. Vent til innskuddet er bekreftet før du åpner spillet.
8. Start spillet på nytt for å oppdatere saldoen.
9. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert kontoinformasjon.
10. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du godtok.
11. Noter transaksjons-ID for innskuddet.
12. Sjekk om free spins ligger i en egen mappe i spillet.
13. Prøv å aktivere bonusen manuelt fra bonusfanen.
14. Kontakt support med skjermbilde og transaksjons-ID hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support hvis du oppfyller vilkårene og bonusen ikke er synlig innen rimelig tid.

Bruk alltid samme navn, valuta og innskuddsmetode fra første gang du registrerer deg, så unngår du de fleste av disse problemene.