Du trykker på innskuddsknappen og beløpet forsvinner fra banken, men saldoen på skjermen står urørt. Det vanligste er at betalingen fortsatt er under behandling, eller at den ble sendt fra en konto som ikke står i ditt navn.

Innskudd som er trukket fra banken uten å dukke opp på saldoen

Spilleren ser en bekreftelse fra banken, men ingen endring i saldoen på Betsmith online. Årsakene er ofte tekniske eller knyttet til betalingskilden.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos betalingsleverandøren.
• Innskuddet er gjort fra en konto eller et kort som ikke står i spillerens navn.
• En pågående KYC-kontroll holder beløpet tilbake.
• Spilleren har flere kontoer, og innskuddet er registrert på en annen.
• Midlertidig feil i betalingsleverandørens system.

1. Vent litt og last saldoen på nytt i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
2. Logg ut og inn igjen, slik at kontoen henter oppdaterte tall.
3. Sjekk transaksjonshistorikken i banken og noter referansenummeret.
4. Sammenlign beløpet du sendte med beløpet du skrev inn i skjemaet.
5. Kontroller at betalingskilden er i ditt eget navn.
6. Se etter om det ligger en ventende transaksjon i kontohistorikken på Betsmith.
7. Fjern blokkeringer for tredjepartscookies i nettleseren, de kan stoppe oppdateringen.
8. Prøv en annen nettleser eller en annen nettforbindelse.
9. Unngå å sende innskuddet på nytt før du vet om det første er registrert.
10. Ta skjermbilde av bankbekreftelsen og av saldoen.
11. Skriv ned tidspunktet for innskuddet, uten å gjette på behandlingstid.
12. Kontakt support med referansenummer, skjermbilde og tidspunkt.
13. Følg opp saken i samme tråd i stedet for å åpne en ny.

Kontakt support med en gang beløpet er trukket to ganger, eller hvis innskuddet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet det.

Innskudd og uttak som stoppes av grenser

Spilleren får en melding om at transaksjonen er avvist på grunn av en grense. Årsaken ligger sjelden i selve betalingen.

• Spilleren har satt en egen innskudds- eller tapsgrense på kontoen.
• Uttaket overstiger det som er spilt inn og kan tas ut.
• Grensen er nylig satt, og endringen gjelder først fremover.
• Flere små innskudd har til sammen nådd taket.
• En grense ble satt mens en bonus var aktiv.

1. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign grensen med beløpet du prøvde å sette inn.
3. Les hva grensen betyr for deg: den stopper transaksjonen helt til perioden er over.
4. Vent til grenseperioden utløper hvis du ikke vil endre noe.
5. Vil du senke en grense, gjør det med en gang, det virker straks.
6. Vil du heve en grense, regn med at endringen fører til en pause før den gjelder.
7. Sjekk om et uttak er bundet til omsetningskrav fra en bonus.
8. Del opp uttaket bare hvis kontoen tillater flere uttak.
9. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
10. Se over kontohistorikken for å finne hvilken grense som ble utløst.
11. Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen, det skaper nye problemer.
12. Skriv ned hvilken grense som gjelder og når den ble satt.
13. Kontakt support hvis grensen ser feil ut i forhold til det du selv valgte.

Kontakt support når en grense du aldri har satt blokkerer kontoen, eller når et uttak avvises uten at noen grense er aktiv.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Spilleren kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er låst. Ofte er det feil passord eller for mange forsøk på kort tid.

• Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av autofyll i nettleseren.
• For mange innloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Innlogging skjer via Betsmith login fra en ukjent enhet eller et nytt nettverk.
• Passordet er endret på en annen enhet.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for økten.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet gir riktige tegn.
3. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
4. Vent til en eventuell lås går ut av seg selv før du prøver igjen.
5. Logg inn via Betsmith online i en vanlig nettleser på telefonen.
6. Fjern gamle informasjonskapsler for nettstedet hvis innloggingen henger.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
8. Sjekk at telefonen eller datamaskinen har riktig dato og klokkeslett.
9. Slå av VPN hvis innloggingen brukes fra et skjult nettverk.
10. Logg ut av andre enheter som kan være innlogget samtidig.
11. Ikke opprett en ny konto når den gamle er låst.
12. Noter feilmeldingen ordrett og hvilken enhet du brukte.
13. Kontakt support hvis låsen ikke slipper og du ikke får tilbakestilt passordet.

Kontakt support når kontoen er låst uten at du selv har forsøkt å logge inn, eller når tilbakestilling av passord ikke gir en ny innlogging.

Identitetskontroll som står fast eller dokumenter som avvises

Spilleren har sendt inn dokumenter, men status står fortsatt som under behandling eller avvist. Årsaken er oftest kvaliteten på bildene eller manglende samsvar mellom navn og konto.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjengir lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
• Bare deler av dokumentet er lastet opp, for eksempel én side av et førerkort.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Åpne kontosiden og se hvilken status kontrollen har.
2. Les hvilket dokument som mangler eller ble avvist.
3. Fotografer dokumentet flatt i godt lys, uten blits og uten finger over teksten.
4. Sørg for at alle fire hjørner er synlige på bildet.
5. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge.
6. Bruk samme navn og adresse som står registrert på kontoen.
7. Velg en filtype opplastingen godtar, for eksempel et vanlig bildeformat.
8. Send inn på nytt bare når du har rettet feilen som ble påpekt.
9. Ikke send samme dokument flere ganger, det kan forsinke behandlingen.
10. Hold kontoopplysningene oppdatert hvis du har flyttet.
11. Noter hvilke dokumenter du har sendt og når.
12. Ta vare på kopier av det du lastet opp.
13. Kontakt support hvis status ikke endrer seg etter at du har sendt inn rettede dokumenter.

Kontakt support når et gyldig dokument avvises flere ganger, eller når navnet på kontoen ikke kan endres uten hjelp.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

De fleste sakene løses ved å se på hva statusen faktisk sier før du gjør noe nytt. Et innskudd som mangler, skal ikke sendes på nytt før du vet at det første ikke er registrert. En grense som blokkerer, er nesten alltid satt av spilleren selv, og da hjelper det ikke å prøve en annen betalingsmåte. Innlogging henger ofte sammen med nettleserens autofyll, ikke med passordet i seg selv. Dokumenter avvises som regel på grunn av bildekvalitet eller navneavvik, ikke fordi kontrollen er vilkårlig. Noter hva du ser på skjermen, slik at support får noe konkret å gå etter.

En vane som hindrer de fleste problemene: bruk samme navn, samme betalingskilde og samme nettleser hver gang du logger inn og setter inn penger, og ta skjermbilde av bekreftelsen med en gang.