U heeft zojuist een storting gedaan, maar het saldo op het scherm bleef nul en de gratis spins verschenen niet. De meest voorkomende oorzaak is dat u nog niet bent ingelogd met de juiste inloggegevens of dat de bonus niet correct is geactiveerd.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

U ziet op de bonuspagina geen tegoed, terwijl u de actie verwachtte.

• U heeft geen bonuscode ingevoerd bij de storting.
• De stortingsmethode komt niet in aanmerking voor de bonus.
• U heeft al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De minimumstorting voor de bonus is niet gehaald.
• De bonus heeft een specifiek spelproduct, zoals gokkasten, en u speelde een tafelspel.

1. Log opnieuw in op uw account via uw unibet inloggen.
2. Controleer of de bonus is toegevoegd aan het bonustegoed in uw account.
3. Kijk of de bonus op de juiste productpagina staat, bijvoorbeeld bij ‘Casino’ of ‘Live Casino’.
4. Als er een bonuscode nodig was, voer deze dan in bij een nieuwe storting.
5. Zorg dat de storting minimaal het gestelde minimumbedrag bereikt.
6. Gebruik een betaalmethode die in de bonusvoorwaarden wordt genoemd.
7. Controleer of de bonus al is verlopen: de meeste acties gelden alleen voor de eerste zeven dagen.
8. Probeer de gratis spins te openen op het genoemde spel.
9. Neem contact op met de klantenservice via de livechat; vermeld uw gebruikersnaam en de datum van de storting.

Storting van uw bankrekening afgeschreven, maar niet op het saldo

U ziet dat het bedrag van uw bankrekening is afgeschreven, maar het saldo in het casino bleef gelijk.

• De betaling wordt nog verwerkt door de betaalpartner; dit duurt soms enkele uren.
• U heeft een andere valuta gekozen dan de euro.
• Er is een technische fout opgetreden tijdens de transactie.
• Uw bank hanteert een verwerkingsperiode voor betalingen.
• Het bedrag is teruggeboekt naar uw bank; controleer een dag later.

1. Wacht minimaal twee uur voordat u actie onderneemt; betalingen kunnen vertraging hebben.
2. Log uit en opnieuw in met uw unibet inloggen.
3. Controleer de transactiegeschiedenis bij ‘Mijn account’ op de status.
4. Kijk of het bedrag op een andere valuta is gestort, bijvoorbeeld in dollars.
5. Neem contact op met uw bank of betaalapp; vraag of de betaling is goedgekeurd.
6. Als u een iDEAL-betaling deed, controleer dan de iDEAL-status bij uw bank.
7. Probeer een andere betaalmethode, zoals een creditcard of een e-wallet.
8. Maak een screenshot van de afschrijving en de transactiepagina.
9. Stuur deze naar de klantenservice via de e-mail of livechat.
10. Vraag om een transactie-ID of referentienummer voor de storting.

Neem contact op met de klantenservice als het saldo na 24 uur nog niet is bijgewerkt; houd het transactienummer bij de hand.

Opname blijft langer hangen dan normaal

U ziet in de opnamegeschiedenis dat de status ‘in behandeling’ blijft staan, terwijl de verwerkingstijd is verstreken.

• De opname vraagt om verificatie van uw identiteit voordat hij wordt goedgekeurd.
• U heeft de maximale opnamelimiet overschreden voor de gekozen methode.
• De gekozen betaalmethode is niet beschikbaar voor uitbetalingen.
• Er is een bonusactief die nog niet is vrijgespeeld; de opname wordt dan tegengehouden.
• De opname wordt handmatig gecontroleerd door de financiële afdeling.

1. Ga naar ‘Mijn account’ en controleer of uw documenten al zijn goedgekeurd; dien indien nodig nieuwe documenten in.
2. Controleer de opnamelimieten per methode; kies een methode die de opname aankan.
3. Als u een bonus heeft, speel dan de wageringvereisten volledig uit; de bonusstatus staat op de bonuspagina.
4. Kies een andere opnamemethode die directe uitbetaling biedt, zoals een e-wallet.
5. De opname wordt meestal binnen 24 tot 48 uur verwerkt na goedkeuring van documenten.
6. Als u een groot bedrag opvraagt, kan de verwerking langer duren; wees geduldig.
7. Controleer of uw e-mailadres en telefoonnummer zijn geverifieerd; zonder verificatie stopt de opname.
8. Neem contact op met de klantenservice en vraag naar de status van de opname.
9. Vraag of de opname handmatig kan worden goedgekeurd als alle documenten in orde zijn.
10. Als de status verandert in ‘geweigerd’, kijk dan in het bericht voor de reden en los die op.

Als de opname na vijf werkdagen nog steeds niet is verwerkt, neem dan contact op met de klantenservice van www.unibetcasinonl.com. Vermeld uw accountnummer en de opname-ID.

Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen

U ziet in het verificatieportaal de melding ‘document niet geaccepteerd’ of de status blijft ‘in afwachting’.

• Het document is onduidelijk, slecht belicht of er ontbreekt een hoek.
• De naam of het adres op het document komt niet overeen met uw accountgegevens.
• Het document is verlopen; alleen geldige documenten worden geaccepteerd.
• U heeft een screenshot gestuurd in plaats van de originele foto of scan.
• De vermelding op het document verschilt van de ingevulde personalia.

1. Maak een nieuwe foto van uw identiteitskaart of paspoort; zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en de tekst leesbaar is.
2. Gebruik een vlakke ondergrond en natuurlijk licht, zonder schittering of schaduw.
3. Controleer of de documentnaam exact overeenkomt met de naam op uw unibet inloggen.
4. Kies een recente documentdatum; een document ouder dan één jaar wordt vaak geweigerd.
5. Upload bij adresbewijs alleen een bankafschrift, energierekening of officiële brief van de overheid, niet ouder dan drie maanden.
6. Zorg dat het adresbewijs uw volledige naam en het adres van uw account toont.
7. Dien een nieuw document in via hetzelfde portaal; wacht tot de status verandert.
8. Als een adresbewijs wordt afgewezen, upload dan een ander type bewijs, zoals een rekening van nutsbedrijven.
9. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de klantenservice met de documenten als bijlage in de e-mail.

Neem contact op met de klantenservice als u na twee pogingen nog afwijzing krijgt; zij kunnen aangeven wat er precies ontbreekt.

Een praktische tip: log altijd uit en opnieuw in met uw unibet inloggen voordat u een storting of opname start; dit voorkomt dat het systeem een oude sessie gebruikt en fouten veroorzaakt.