Je ziet de melding dat je storting niet is goedgekeurd of dat je opname nog steeds in behandeling is. Meestal komt dat door een limiet op je account of doordat je gegevens nog niet zijn bevestigd.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in en krijgt direct de melding dat de transactie niet kan worden uitgevoerd. Dat betekent niet dat er iets mis is met je geld, maar dat een van de limieten op je account is bereikt.

• Je hebt je dagelijkse of wekelijkse stortingslimiet al gebruikt.
• Het opnamebedrag ligt boven je persoonlijke limiet.
• Je account heeft nog geen voltooide identiteitscontrole.
• Je hebt net een opname gedaan en de limiet voor opnames is bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximumbedrag per transactie.

1. Open je account en ga naar het gedeelte met je limieten.
2. Kijk welke limiet je hebt ingesteld en of die vandaag al is gebruikt.
3. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met die limiet.
4. Wacht tot de limiet opnieuw beschikbaar is als je die al hebt verbruikt.
5. Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd in je profiel.
6. Rond de identiteitscontrole af als die nog openstaat.
7. Kies een betaalmethode die past bij het bedrag dat je wilt overmaken.
8. Probeer daarna opnieuw een klein bedrag over te maken.
9. Kijk of de melding nu verdwijnt en de transactie wel doorgaat.
10. Stel je limieten pas aan als je zeker weet dat je ze wilt verhogen.
11. Vraag geen limietverhoging aan als je die niet nodig hebt.
12. Neem contact op met de klantenservice als je limieten onterecht lijken.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je onder je limiet zit en de transactie toch wordt geweigerd.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar het saldo van je bonus blijft op nul staan. Vaak is de bonusvoorwaarde niet vervuld of is de bonus nog niet geactiveerd.

• De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
• De bonushandeling is niet voltooid in je account.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet meetelt voor de bonus.
• De bonus is al eens eerder op je account geactiveerd.
• De gratis spins zitten in een apart gedeelte van je account.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk welke bonus actief is.
2. Controleer of de storting die je deed voldoet aan de voorwaarde voor de bonus.
3. Kijk of je de bonus zelf moet activeren voordat je gaat spelen.
4. Zoek de gratis spins op in het gedeelte waar je bonus tegoed staat.
5. Lees de voorwaarde die bij de bonus hoort en kijk of je die al hebt gehaald.
6. Controleer of je bij het storten de juiste betaalmethode hebt gebruikt.
7. Stort indien nodig opnieuw met een methode die wel meetelt.
8. Wacht tot de bonus is bijgeschreven en ververs je account.
9. Kijk of de bonus inmiddels zichtbaar is bij je speeltegoed.
10. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
11. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je de bonusvoorwaarde hebt gehaald en de bonus toch niet verschijnt.

Opname blijft lang op in behandeling staan

Je ziet bij je opname de status in behandeling staan en het bedrag is nog niet op je rekening. Dat komt vaak doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat de opname nog wordt gecontroleerd.

• Je identiteit is nog niet bevestigd.
• De opname wordt gecontroleerd voordat het geld wordt overgemaakt.
• Je hebt een bonus gebruikt en moet eerst aan de voorwaarde voldoen.
• Je opname is groter dan je persoonlijke limiet.
• De betaalmethode waarmee je opneemt is nog niet gekoppeld.

1. Open Leovegas app en log in op je account.
2. Ga naar het overzicht van je opnames en bekijk de status.
3. Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
4. Rond de verificatie af als die nog openstaat.
5. Kijk of je een actieve bonus hebt en of je daarvoor aan de voorwaarde hebt voldaan.
6. Controleer of het opnamebedrag onder je limiet blijft.
7. Kijk of de betaalmethode voor de opname al is gekoppeld aan je account.
8. Wacht tot de controle is afgerond en de status verandert.
9. Ververs je account om de nieuwste status te zien.
10. Maak een schermafbeelding van de status die je ziet.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds op in behandeling staat.

Neem contact op met de klantenservice als je alle stappen hebt gedaan en de opname nog steeds niet is verwerkt.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal na een aantal mislukte inlogpogingen of doordat je gegevens niet meer kloppen.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je gebruikt een verouderd wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
• De beveiligingscontrole vraagt om een extra stap.
• Je e-mailadres is nog niet bevestigd.
• Je account is geblokkeerd vanwege een openstaande controle.

1. Probeer niet opnieuw in te loggen met hetzelfde wachtwoord.
2. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
3. Open de e-mail die je ontvangt en volg de stappen om een nieuw wachtwoord te kiezen.
4. Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
5. Log opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
6. Controleer of je e-mailadres al is bevestigd in je account.
7. Rond de beveiligingsstap af als daarom wordt gevraagd.
8. Kijk of je account weer toegankelijk is.
9. Vraag geen nieuwe inlogpogingen aan als je account nog geblokkeerd is.
10. Maak een schermafbeelding van de melding die je krijgt.
11. Neem contact op met de klantenservice als je account na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geblokkeerd is.

Neem contact op met de klantenservice als je geen e-mail ontvangt om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

Houd je profielgegevens en identiteitsbewijs altijd actueel in je account. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij stortingen, bonussen en opnames.