Ai apăsat pe butonul de înregistrare sau de reclamare a bonusului, iar ecranul afișează „Bonus indisponibil” sau „Free spins nealocate”. Cauza cea mai frecventă este că un pas din condițiile de eligibilitate nu a fost îndeplinit, cum ar fi un cont nou sau o singură înregistrare pe dispozitiv.

Bonusul de bun venit sau free spins nu au fost creditate

După ce finalizezi înregistrarea, soldul bonus rămâne neschimbat și mesajul din cont arată că oferta nu este activă. Iată cauzele posibile:

• Contul nu este nou sau ai mai avut un cont asociat aceleiași persoane.
• Nu ai introdus codul de bonus în formularul de înregistrare.
• Ai ales o ofertă diferită de cea afișată pentru tine.
• Datele personale nu corespund cu cele de la verificarea contului.
• Bonusul se activează doar după prima depunere, nu la înregistrare.

Urmează pașii de mai jos pentru a clarifica situația:

1. Deschide secțiunea de bonusuri din contul tău și verifică dacă oferta apare ca activă sau expirată.
2. Compară data înregistrării cu perioada de valabilitate a ofertei.
3. Verifică dacă ai primit un e-mail de confirmare a bonusului; uneori mesajul ajunge în folderul de spam.
4. Dacă ai introdus un cod, compară-l cu cel din ofertă, caracter cu caracter.
5. Asigură-te că ai făcut prima depunere, dacă oferta o cere.
6. Închide și redeschide sesiunea în browser, apoi reîncarcă pagina de bonusuri.
7. Dacă folosești telefonul, încearcă aceeași verificare într-un browser de desktop.
8. Notează ora la care ai făcut înregistrarea și suma primei depuneri, pentru a le putea comunica.
9. Dacă bonusul apare ca fiind „în așteptare”, așteaptă confirmarea din partea sistemului.
10. Revino la secțiunea de bonusuri după o zi și verifică din nou.

Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după ce ai îndeplinit toți pașii și ai confirmarea înregistrării.

Retragerea este în așteptare mai mult decât te așteptai

În istoricul contului, retragerea are statusul „în așteptare” și suma nu ajunge în contul bancar. Cauzele uzuale sunt:

• Contul nu este încă verificat complet.
• Ai retras înainte de a îndeplini condițiile de pariere ale bonusului.
• Metoda de retragere diferă de cea folosită la depunere.
• Există o verificare suplimentară a identității în curs.
• Retragerea a fost solicitată în afara programului de procesare.

Pașii de urmat:

1. Deschide istoricul tranzacțiilor și notează statusul exact al retragerii.
2. Verifică dacă ai finalizat verificarea identității; încarcă documentele cerute dacă lipsesc.
3. Consultă secțiunea de bonusuri pentru a vedea dacă mai ai condiții de pariere active.
4. Compară metoda de retragere cu cea de depunere; dacă diferă, anulează cererea și folosește aceeași metodă.
5. Asigură-te că suma retrasă nu depășește soldul disponibil pentru retragere.
6. Anulează retragerea doar dacă ești sigur că vrei să modifici suma sau metoda.
7. Reia cererea de retragere după ce ai corectat metoda sau după ce ai îndeplinit condițiile.
8. Verifică din nou statusul după ce ai primit confirmarea de la bancă.
9. Păstrează capturi de ecran cu statusul retragerii și cu eventualele mesaje primite.
10. Dacă statusul rămâne „în așteptare” după ce ai parcurs acești pași, scrie suportului.

Contactează suportul dacă retragerea nu avansează nici după ce ai verificat identitatea și condițiile de pariere.

Site-ul sau jocurile nu se încarcă corect pe telefon

Pe ecranul telefonului, jocul se blochează la încărcare sau pagina se reîncarcă singură. Cauzele frecvente sunt:

• Conexiunea la internet este instabilă sau se schimbă între Wi-Fi și date mobile.
• Browserul are cache-ul plin sau o versiune veche.
• Ai prea multe file deschise și memoria telefonului este ocupată.
• Jocul folosește tehnologie care nu este acceptată de browserul tău.
• Un blocant de reclame sau o extensie interferează cu pagina.

Încearcă pe rând:

1. Reîncarcă pagina o singură dată și așteaptă să se încarce complet.
2. Gołește cache-ul și cookie-urile browserului din setările telefonului.
3. Închide filele pe care nu le folosești și redeschide doar pagina casino-ului.
4. Dezactivează temporar blocantul de reclame sau extensiile active.
5. Comută de pe Wi-Fi pe date mobile și verifică dacă jocul pornește.
6. Încearcă un alt browser instalat pe telefon.
7. Repornește telefonul pentru a elibera memoria.
8. Accesează versiunea pentru desktop a site-ului din setările browserului, dacă este disponibilă.
9. Testează un joc simplu, nu doar unul complex, pentru a izola problema.
10. Notează mesajul de eroare exact și jocul la care apare.

Contactează suportul dacă problema apare doar pe telefonul tău și nu pe alt dispozitiv.

Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în soldul casino-ului

Banca arată tranzacția ca finalizată, însă soldul din contul de joc rămâne neschimbat. Cauzele probabile sunt:

• Transferul este încă în procesare între bancă și procesator.
• Ai folosit o metodă care nu este acceptată pentru depuneri.
• Suma depășește limita impusă de tipul contului.
• Contul este nou și depunerea așteaptă o verificare automată.
• Ai introdus date greșite ale contului bancar.

Pașii de urmat:

1. Deschide istoricul depunerilor din contul de joc și verifică dacă tranzacția apare ca „în așteptare”.
2. Compară suma din banca ta cu suma din istoricul casino-ului.
3. Verifică dacă metoda de plată folosită este acceptată pentru depuneri.
4. Asigură-te că ai confirmat tranzacția și în aplicația băncii, dacă a fost necesar.
5. Notează ID-ul tranzacției din banca ta; îl vei comunica suportului.
6. Fă o captură de ecran cu tranzacția din banca ta.
7. Verifică din nou soldul după ce banca afișează tranzacția ca finalizată.
8. Dacă folosești Unibet casino, compară suma din istoricul Unibet casino cu cea din bancă.
9. Dacă diferența persistă, pregătește dovada plății pentru suport.

Contactează suportul dacă banii au plecat din bancă și nu apar în contul de joc nici după confirmarea băncii.

Quick Reference

Tabelul de mai jos rezumă cele patru probleme, cauza obișnuită și primul lucru pe care îl verifici.

Prima coloană descrie situația pe care o vezi pe ecran. A doua coloană arată cauza care apare cel mai des. A treia coloană îți spune unde să te uiți imediat, fără să aștepți. Dacă prima verificare nu lămurește problema, treci la pașii detaliați din secțiunea corespunzătoare. Pentru fiecare problemă, notează ora și suma implicate, pentru că acestea ajută suportul să găsească tranzacția. Când folosești Unibet pariuri sau Unibet casino, păstrează aceleași date de cont pentru toate verificările. Astfel eviți confuziile între soldul de pariuri și cel de casino.

Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să folosești aceleași date personale și aceeași metodă de plată de la înregistrare până la retragere.