U klikt op inloggen en ziet een foutmelding of een leeg scherm, terwijl uw gegevens juist zijn. De meest voorkomende oorzaak is een onvolledige verificatie van uw identiteit.

Identiteitsverificatie bij bruno casino loopt vast of documenten worden afgekeurd

U ziet een melding dat uw documenten worden gecontroleerd, maar dit duurt langer dan verwacht of de documenten worden afgewezen.

• De foto van uw paspoort of identiteitskaart is onscherp of te donker.
• Het document is verlopen of de gegevens komen niet overeen met uw profiel.
• U hebt een screenshot gestuurd in plaats van een echte foto.
• De naam op het document verschilt van de naam die u bij registratie hebt gebruikt.
• Er ontbreekt een extra document, zoals een adresbewijs.

1. Maak een nieuwe foto van uw document in goede verlichting en zonder reflectie.
2. Controleer of alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Vergelijk de gegevens op het document met die in uw account; wijzig eventuele verschillen.
4. Zorg dat het document niet verlopen is; vraag een nieuw exemplaar aan indien nodig.
5. Stuur een recent adresbewijs, zoals een energierekening of bankafschrift, als dat wordt gevraagd.
6. Upload de documenten in het daarvoor bestemde gedeelte van de site, niet per e-mail.
7. Gebruik alleen originele documenten; kopieën of scans van een kopie worden afgewezen.
8. Controleer of de bestandsgrootte binnen de limiet valt; verklein het bestand indien nodig.
9. Wacht na het uploaden even; de verwerking kost tijd en gebeurt niet direct.
10. Log opnieuw in om te zien of de status is gewijzigd naar ‘goedgekeurd’.
11. Als u een foutmelding ziet over een specifiek document, lees de melding goed en corrigeer dat punt.
12. Neem contact op met de klantenservice van casino bruno als de afwijzing blijft, en vermeld uw accountnaam.

Neem pas contact op met de ondersteuning als u alle stappen hebt geprobeerd en de verificatie na een redelijke tijd nog steeds niet is afgerond.

Storting of opname wordt geweigerd vanwege limieten

U probeert geld te storten of op te nemen, maar de transactie wordt afgewezen met een melding over een limiet.

• U hebt een dagelijkse of wekelijkse stortingslimiet ingesteld die u nu overschrijdt.
• De opnamelimiet is lager dan het bedrag dat u wilt opnemen.
• U hebt nog niet voldaan aan een bonusvoorwaarde, waardoor opname tijdelijk is geblokkeerd.
• De betaalmethode heeft een eigen maximum dat verschilt van het casinopercentage.
• Er is een tijdelijke verhoging van de limiet nodig die u nog niet hebt aangevraagd.

1. Log in op bruno casino nederland en open het gedeelte voor limieten of verantwoord spelen.
2. Bekijk uw huidige limieten voor storten en opnemen.
3. Verhoog de limiet als u dat nodig acht; een verhoging kan soms niet direct ingaan.
4. Kies bij een opname een bedrag dat binnen de opnamelimiet past.
5. Controleer of er een actieve bonus is die voorwaarden stelt aan opnames.
6. Voldoe aan de speelvoorwaarden van de bonus voordat u een opname aanvraagt.
7. Probeer een andere betaalmethode die een hoger maximum heeft, maar lees eerst de voorwaarden van die methode.
8. Bij een grote storting kunt u overwegen het bedrag in delen te storten, binnen de limiet.
9. Als u een limiet wilt verlagen, dat kan meestal direct; verhogen vereist vaak een wachttijd.
10. Bewaar een schermafbeelding van de foutmelding voor als u contact opneemt.
11. Vraag via Bruno Casino inloggen een tijdelijke limietverhoging aan als dat in uw profiel mogelijk is.
12. Test na een wijziging of de transactie opnieuw wordt geaccepteerd.

Neem contact op met de klantenservice als de limietwijziging niet het gewenste effect heeft en u de reden van de weigering niet begrijpt.

Website of spellen laden niet goed op een mobiele telefoon

U opent de site op uw telefoon, maar de pagina blijft laden of spellen starten niet.

• Uw internetverbinding is traag of onstabiel.
• De browsercache is vol of verouderd.
• U gebruikt een verouderde browser of een browser die niet wordt ondersteund.
• Pop-upblokkers of adblockers verstoren het laden van spellen.
• De site is overbelast tijdens piekuren.

1. Controleer uw wifi- of mobiele datasignaal en probeer een andere verbinding.
2. Sluit ongebruikte tabbladen en apps om ruimte vrij te maken.
3. Wis de cache en cookies van uw browser; dit kan via de instellingen van de browser.
4. Vernieuw de pagina met de verversknop of door te vegen.
5. Schakel pop-upblokkers en adblockers uit voor de site.
6. Update uw browser naar de nieuwste versie.
7. Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari, om te zien of het probleem daar blijft.
8. Gebruik de mobiele versie van de site, niet de desktopversie op een kleine telefoon.
9. Start uw telefoon opnieuw op om tijdelijke storingen te verhelpen.
10. Probeer op een ander tijdstip als het spitsuur is; dat kan sneller zijn.
11. Schakel de vliegtuigmodus in en uit om de verbinding te resetten.
12. Als spellen blijven hangen, meld dit dan met een omschrijving van uw telefoonmodel en browser.

Neem contact op met de ondersteuning als geen van deze stappen helpt en u het probleem op meerdere apparaten ziet.

Storting is van uw bank afgeschreven maar staat niet op het casinosaldo

U ziet de afschrijving op uw bankrekening, maar het tegoed bij het casino is niet bijgewerkt.

• De betaling is nog in verwerking en duurt langer dan normaal.
• Er is een technische vertraging tussen de betaalmethode en het casino.
• U hebt per ongeluk twee keer betaald of het verkeerde bedrag gestuurd.
• De betaalmethode vereist een bevestiging die u niet hebt afgerond.
• Er is een fout opgetreden bij de overboeking, waardoor het geld terugkeert naar uw bank.

1. Wacht minstens een paar minuten en ververs de casinopagina.
2. Log uit en weer in bij bruno casino nederland om de balans te controleren.
3. Bekijk uw transactiegeschiedenis in het casinogedeelte voor stortingen.
4. Controleer of de betaling in uw bankrekening de status ‘verwerkt’ of ‘in afwachting’ heeft.
5. Controleer of u een bevestigingsmail van de betaalmethode hebt ontvangen; zonder bevestiging kan de transactie zijn gestopt.
6. Als u een code of betaling via een app moest bevestigen en dat niet deed, probeer dit alsnog via de betaalmethode.
7. Zorg dat het bedrag dat u stortte overeenkomt met wat op de bank staat; een kleine afwijking kan een probleem geven.
8. Controleer of de storting naar het juiste account is gedaan; sommige methoden vereisen een referentie.
9. Als de methode een verwerkingstijd kent, wacht dan tot die tijd voorbij is voordat u actie onderneemt.
10. Neem een schermafbeelding van de bankafschrijving en de transactie in het casino.
11. Neem contact op met de klantenservice en geef de transactiedatum, het bedrag en de methode door.
12. Vraag de klantenservice om een transactiestatusupdate; zij kunnen zien of het geld is aangekomen.
13. Als het geld niet binnen de verwachte tijd verschijnt, vraag dan om een terugboeking.

Neem contact op met de klantenservice zodra u een afschrijving ziet zonder tegoed, en houd de transactiegegevens bij de hand.

Een praktische tip: zorg dat uw account altijd is geverifieerd en uw limieten duidelijk zijn ingesteld voordat u stort. Dit voorkomt de meeste problemen bij inloggen en betalingen.