Miért nem töltődik be a játék, vagy miért utasítják el a kifizetést az EnergyCasino hivatalos oldalán? A leggyakoribb ok a befejezetlen személyazonosság-ellenőrzés vagy a böngésző gyorsítótára.

Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok

A játékos látja, hogy az igazolás folyamatban van, de napokig nem változik, vagy a feltöltött iratot elutasítják.

• A dokumentum lejárt, vagy nem olvasható minden adat.
• A fénykép tükrözött vagy homályos.
• A név a számlán nem egyezik az iraton szereplővel.
• A lakcímigazolás régebbi, mint amit a szabályzat előír.

1. Ellenőrizze, hogy az útlevél vagy személyi igazolvány érvényes-e.
2. Készítsen éles, teljes oldalas fotót, tükrözés nélkül.
3. Mind a négy sarkát láttassa a képen.
4. Győződjön meg róla, hogy a dokumentumon szereplő név pontosan egyezik a regisztrációkor megadottal.
5. A lakcímigazoláson legyen látható a nev és a teljes cím.
6. A dokumentum ne legyen régebbi, mint a megadott időszak.
7. Használjon fehér hátteret, hogy a kontraszt erős legyen.
8. Ne retusálja vagy vágja meg a képet.
9. Próbálja újra ugyanazt az iratot, ha csak apró hibát észlel.
10. Ha több dokumentumot kérnek, töltse fel mindet egy mappából.
11. Várjon néhány percet a feltöltés után, mielőtt újra próbálkozik.
12. Ha elutasítják, nézze meg az indoklást, és javítsa azt.

Ha három sikertelen kísérlet után sem sikerül, forduljon az ügyfélszolgálathoz a pontos hibaüzenettel.

Elutasított befizetés vagy kifizetés limit miatt

A játékos fizetési kérelme leáll, és elutasító értesítést lát, miközben a limit elérése a háttérben van.

• A napi vagy heti befizetési keret túllépve.
• A kifizetési összeg meghaladja a maximális összeget.
• A választott bankkártya vagy módszer nem támogatott.
• A fiókban beállított napi limit alacsony.

1. Olvassa el a fizetési mód melletti feltételeket.
2. Keresse meg a fiók beállításai között a limiteket.
3. Csökkentse a kért összeget a limit alá.
4. Válasszon másik fizetési módot, ha az első elutasítva.
5. Ellenőrizze, hogy a kártyán elegendő fedezet van-e.
6. Próbálja meg a befizetést kisebb részletekben.
7. Ha kifizetésről van szó, bontsa több részletre.
8. Győződjön meg róla, hogy a megadott adatok helyesek.
9. Várjon a következő napig, ha napi limit miatt akadt el.
10. Az új fizetési mód aktiválásához lehet, hogy igazolás kell.
11. Ne próbálkozzon ugyanazzal a hibás adattal többször.
12. Ha továbbra sem megy, kérjen segítséget a pénztárnál.

Akkor hívja az ügyfélszolgálatot, ha a limit beállításait nem találja, vagy az elutasítás oka nem egyértelmű.

Oldal vagy játékok töltési hibái telefonon

A játékos a mobil böngészőben nyitja meg az oldalt, de a játékok lefagynak, vagy fehér képernyő jelenik meg.

• Elavult böngésző vagy operációs rendszer.
• Gyenge internetkapcsolat, vagy 3G jel.
• A gyorsítótár és cookie-k felhalmozódása.
• A telefon tárhelye majdnem tele.

1. Frissítse a böngészőt a legújabb verzióra.
2. Ellenőrizze, hogy van-e legalább két jel az 5G-n vagy 4G-n.
3. Kapcsolja ki a VPN-t, ha aktív.
4. Törölje a böngésző gyorsítótárát és cookie-it.
5. Zárjon be minden háttérfolyamatot a telefonon.
6. Indítsa újra a böngészőt, és lépjen be újra.
7. Ha Wi-Fi-n van, próbálja mobiladattal is.
8. Csökkentse a képernyő fényerejét, ha a telefon túlmelegszik.
9. Kenyeret?
10. Ellenőrizze a telefon tárhelyét, és szabadítson fel helyet.
11. Ha a játék lassú, válasszon alacsonyabb minőségű beállítást.

Ha a hiba csak egy játéknál jelentkezik, jelezze a támogatásnak a játék nevét, és próbáljon másik játékot.

Befizetés bankból levonva, de a kasszában nincs rajta

A játékos látja a banki terhelést, de az EnergyCasino egyenlege nem változik, és a tranzakció nem jelenik meg a történetben.

• A fizetési rendszer átmeneti késése.
• A banki feldolgozás több órát vesz igénybe.
• A tranzakciót a kassza nem kapta meg, de a bank levonta.
• Elírás történt a fizetési adatokban, de a bank elfogadta.

1. Várjon legalább 30 percet, mert a késés gyakori.
2. Ellenőrizze a banki tranzakció állapotát online.
3. Nézze meg a kassza előzményeit, hátha „függőben” státuszban van.
4. Ha nincs nyoma a kasszánál, készítsen képernyőképet a banki terhelésről.
5. Jelentkezzen be újra, hogy a rendszer frissüljön.
6. Részletezze a tranzakciót: időpont, összeg, módszer.
7. Küldje el ezt az adatot a támogatásnak a fiókból.
8. Ne indítson újra befizetést, amíg az előző vitatott.
9. Ha második nap is hiányzik, azonnal jelezze.
10. Kérjen tranzakciós azonosítót a banktól.
11. Ezt az azonosítót adja meg a kassza ügyfélszolgálatának.
12. A visszajelzés után ellenőrizze az egyenleget, és ha jóváírták, játszhat tovább a EnergyCasino hivatalos oldal oldalán.

Akkor keresse a támogatást, ha a tranzakció 24 óránál régebbi, és a bank igazolja a terhelést.

Gyors áttekintés

A leggyakoribb hibák és a hozzájuk tartozó első lépések egyetlen táblázatban.

A táblázat mutatja, hogy a legtöbb probléma első lépésként egyszerű beavatkozást igényel.

A KYC elutasításnál mindig a dokumentum minősége a fő szempont.

A limit hibáknál az összeg csökkentése a leggyorsabb megoldás.

A mobil töltésnél a gyorsítótár törlése több esetben segít.

A hiányzó befizetésnél a türelem és a tranzakciós azonosító a kulcs.

Ne feledje, hogy a kassza előzményeit mindig nézze meg, mielőtt aggódik.

Ezek az ellenőrzések a legtöbb hibát megelőzik anélkül, hogy a támogatásra várna.

Mentse el a banki tranzakciós igazolásokat, és mindig frissen tartsa a böngészőjét, mert ez a két szokás a legtöbb EnergyCasino hibát kiszűri.