Ko kliknete gumb za potrditev vplačila ali izplačila in se na zaslonu prikaže sporočilo o zavrnitvi, je najpogostejši vzrok omejitev računa ali neizpolnjen pogoj za izplačilo. Enak znak se pojavi, kadar je preverjanje identitete še v teku ali ko je bil dokument zavrnjen.

Zavrnjeno vplačilo ali izplačilo zaradi omejitev

Stran prikaže obvestilo, da transakcija ni mogoča, in vas vrne na zaslon zneska. Vzroki so lahko različni.

• Nastavljena dnevna ali mesečna omejitev na računu.
• Neizpolnjen pogoj za izplačilo, na primer zahteva po obratu.
• Podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo z imenom na računu.
• Preverjanje identitete še ni končano.
• Vplačilo presega najvišji znesek, ki ga omogoča izbrani način.

1. Odprite razdelek za omejitve v svojem računu in preverite, ali je katera od mej dosežena.
2. Preverite, ali so vsa prejšnja vplačila izpolnila pogoj za obrat.
3. Primerjajte ime in priimek na računu z imenom na plačilnem sredstvu.
4. Prepričajte se, da je preverjanje identitete zaključeno.
5. Poskusite z drugim zneskom, ki je znotraj omejitev.
6. Če omejitev ni vidna, počakajte, da se morebitni dnevni limit ponastavi.
7. Preverite, ali je izbrani način vplačila na voljo za vaš račun.
8. Za izplačilo uporabite isti način, s katerim ste vplačali, če je to mogoče.
9. Počistite predpomnilnik brskalnika in poskusite znova.
10. Zabeležite točen čas in znesek zavrnjene transakcije.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse navedene pogoje in je transakcija še vedno zavrnjena.

Zataknjeno preverjanje identitete in zavrnjeni dokumenti

V razdelku za preverjanje se prikaže status v obdelavi ali sporočilo, da dokument ni sprejet. Razlogi so pogosto tehnične narave.

• Fotografija je zamegljena ali neostra.
• Dokument je potekel ali je delno prekrit.
• Robovi dokumenta niso vidni v celoti.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v računu.
• Poslana je bila napačna vrsta dokumenta.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokument je bil zavrnjen.
2. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi in brez bleščanja.
3. Prepričajte se, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
4. Ne prekrivajte nobenega dela dokumenta.
5. Preverite, ali je dokument veljaven in ni potekel.
6. Poskrbite, da se ime in priimek popolnoma ujemata z računom.
7. Naložite dokument v pravilnem formatu, ki ga sistem sprejme.
8. Pošljite samo eno različico dokumenta naenkrat.
9. Počakajte na odgovor, preden pošljete nov dokument.
10. Shranite kopijo poslanega dokumenta za primer poznejšega vprašanja.

Na podporo se obrnite, če je dokument jasen in veljaven, status pa se ne spremeni.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, vrti se kroglica ali se igra ustavi sredi nalaganja. Vzrok je največkrat v povezavi ali brskalniku.

• Šibka ali nestabilna mobilna povezava.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali okvarjen.
• Starejša različica brskalnika na telefonu.
• Preveč odprtih zavihkov ali preobremenjen telefon.
• Vklopljeni vtičniki ali blokatorji oglasov.

1. Preverite signal in po potrebi preklopite med mobilnimi podatki in Wi-Fi.
2. Znova naložite stran in počakajte, da se v celoti naloži.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
4. Zaprite odvečne zavihke in znova odprite stran.
5. Posodobite brskalnik na telefonu.
6. Izklopite vtičnike in blokatorje oglasov za to stran.
7. Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
8. Znova zaženite telefon in odprite stran Betano v brskalniku.
9. Če se igra ustavi, zaprite igro in jo znova naložite.
10. Preverite, ali je težava samo pri eni igri ali pri vseh.

Na podporo se obrnite, če se težava ponovi v drugem brskalniku in na drugi povezavi.

Izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali

V zgodovini transakcij status izplačila ostane v obdelavi in sredstva niso vidna na računu. Najpogosteje je vzrok v preverjanju ali neizpolnjenem pogoju.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Pogoj za obrat od vplačila ali bónusa ni izpolnjen.
• Izplačilo je bilo oddano ob koncu tedna ali ponoči.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo z računom.
• Izplačilo je v čakalni vrsti zaradi dodatnega pregleda.

1. Odprite zgodovino transakcij in zabeležite status izplačila.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete končano.
3. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za obrat, povezani z betano bónusom.
4. Primerjajte način izplačila z načinom vplačila.
5. Preverite, ali so podatki o prejemniku pravilni.
6. Počakajte, da se morebitni pregled zaključi, in ne oddajajte nove zahteve.
7. Ne odpirajte več izplačil hkrati za isti znesek.
8. Shranite številko zahteve ali posnetek zaslona s statusom.
9. Preverite, ali je bilo izplačilo morda že odobreno, a še ni prikazano pri banki.
10. Po ponovnem prijavu preverite, ali se je status spremenil.

Na podporo se obrnite, ko je status dlje časa nespremenjen in so vsi pogoji izpolnjeni.

Največ težav preprečite tako, da že pred prvim vplačilom dokončate preverjanje identitete in uporabljate isto plačilno sredstvo za vplačila in izplačila.