Na zaslonu se pri vnosu gesla prikaže sporočilo, da prijava ni uspela, čeprav so podatki pravilni. Najpogostejši vzrok je zaklenjen račun zaradi preveč neuspelih poskusov prijave.

Bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Igralec po pologu ne vidi bonusa ali brezplačnih vrtljajev na svojem računu.

• Polog ni bil izveden po pravilih za bonus.
• Koda bonusa ni bila vnesena ali je bila napačna.
• Bonus je vezan na prvi polog, ki je bil opravljen brez kode.
• Igralec je že izkoristil bonus za nove igralce.
• Vnos bonusa je bil prepozen glede na pogoje.

1. Preverite, ali ste ob registraciji vnesli kodo bonusa. Če je niste, bonusa ne morete prejeti.
2. Preverite, ali je bil polog izveden z isto metodo, kot je določeno za bonus. Druga metoda pologa onemogoči pripis.
3. Odprite razdelek s promocijami in poiščite bonus, ki ste ga želeli. Preverite, ali je še na voljo.
4. Preverite, ali ste bonus morda že prevzeli ob prejšnjem pologu. Vsak bonus je mogoče prevzeti le enkrat.
5. Počakajte, da se stanje bonusa posodobi. Nekateri bonusi se pripišejo šele po potrditvi pologa.
6. Osvežite stran in se znova prijavite. Včasih se bonus prikaže šele ob novi prijavi.
7. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro. Odprite to igro in preverite, ali so vrtljaji na voljo.
8. Če ste prejeli bonus, a so vrtljaji izginili, preverite, ali ste jih morda porabili. Vrtljaji se ne shranjujejo trajno.
9. Preverite, ali je bil bonus preklican zaradi kršitve pravil. V tem primeru se bonus ne pripiše ponovno.
10. Če po vseh korakih bonusa še vedno ni, se obrnite na podporo. Priložite kopijo potrdila o pologu in kodo bonusa.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse navedene korake in bonusa še vedno ni na računu.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob vnosu pravilnih podatkov se prikaže sporočilo, da je račun zaklenjen ali da prijava ni uspela.

• Preveč neuspelih poskusov prijave je zaklenilo račun.
• Geslo je bilo večkrat napačno vneseno.
• Račun je bil začasno onemogočen zaradi varnostnega pregleda.
• Igralec uporablja napačno uporabniško ime ali e-poštni naslov.
• Piškotki v brskalniku preprečujejo prijavo.

1. Preverite, ali ste vnesli pravilno uporabniško ime ali e-poštni naslov. Napake pri tipkanju so pogoste.
2. Preverite, ali imate vklopljen velika začetnica ali Caps Lock. Geslo razlikuje velike in male črke.
3. Počakajte nekaj minut in poskusite znova. Zaklep zaradi neuspelih poskusov se lahko sprosti samodejno.
4. Uporabite možnost za ponastavitev gesla. Sledite povezavi, ki jo prejmete na e-poštni naslov.
5. Če povezave za ponastavitev ne prejmete, preverite mapo z neželeno pošto. Ponekod jo lahko najdete tudi v mapi z vsiljeno pošto.
6. Ob ponastavitvi gesla izberite novo geslo, ki ga še niste uporabljali. Starega gesla ne ponavljajte.
7. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika. Nato znova odprite stran in se prijavite.
8. Poskusite prijavo v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu. Tako izključite težavo z brskalnikom.
9. Preverite, ali je račun morda zaklenjen zaradi nedokončanega preverjanja identitete. V tem primeru dokončajte preverjanje.
10. Če se prijava še vedno ne uspe, se obrnite na podporo. Navedite uporabniško ime in čas zadnjega poskusa prijave.

Na podporo se obrnite takoj, ko sumite, da je račun zaklenjen brez vaše krivde ali da je bil dostop morda zlorabljen.

Preverjanje identitete je zastalo ali so dokumenti zavrnjeni

Igralec vidi, da je postopek preverjanja identitete v teku ali da so bili naloženi dokumenti zavrnjeni.

• Dokument je zamegljen ali slabo osvetljen.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Dokument je potekel ali je neveljaven.
• Naložena je napačna stran dokumenta ali manjka podpis.
• Preverjanje je v teku in še ni bilo zaključeno.

1. Preverite, ali je ime na računu popolnoma enako kot na dokumentu. Tudi manjša razlika lahko povzroči zavrnitev.
2. Naložite novo fotografijo dokumenta. Poskrbite za ostro sliko in dobro osvetlitev.
3. Preverite, ali je dokument veljaven in ali ni potekel. Potekli dokumenti se zavrnejo.
4. Naložite vse zahtevane strani dokumenta. Manjkajoča stran je pogost razlog za zavrnitev.
5. Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog zavrnitve v sporočilu. Razlog vam pove, kaj popraviti.
6. Pošljite dokument v pravilni obliki. Fotografija zaslona ali slaba kopija običajno nista dovolj.
7. Počakajte na zaključek postopka. Preverjanje se ne opravi v trenutku.
8. Če se postopek ne premakne, se prijavite v svoj profil in preverite, ali so vsi dokumenti naloženi.
9. Za pomoč pri preverjanju se obrnite na https://www.bdmbet-si.si/ in navedite, kateri dokument je bil zavrnjen.
10. Če ste prejeli novo zahtevo po dokumentu, ga naložite čim prej. Brez tega preverjanje ne more napredovati.

Na podporo se obrnite, ko so vsi dokumenti naloženi in pravilni, postopek pa še vedno miruje.

Polog je bil izveden, a ni prikazan na stanju

Igralec vidi, da je denar zapustil bančni račun, na igralniškem stanju pa ga ni.

• Polog je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Polog je bil izveden na napačen račun ali z napačnim sklicem.
• Igralec je uporabil metodo, ki ni podprta za pologe.
• Prišlo je do napake pri komunikaciji med banko in igralnico.
• Polog je bil zadržan zaradi varnostnega pregleda.

1. Preverite, ali je bil znesek resnično bremenjen z vašega računa. Brez bremenitve polog ni bil izveden.
2. Počakajte, da se polog obdela. Obdelava lahko traja dlje, kot ste pričakovali.
3. Osvežite stanje na strani in se znova prijavite. Včasih se stanje prikaže šele ob novi prijavi.
4. Preverite potrdilo o pologu. Na njem so podatki, ki jih potrebujete za reklamacijo.
5. Preverite, ali ste uporabili pravilno metodo. Nepodprte metode se ne prikažejo na stanju.
6. Preverite, ali so bili vsi podatki ob pologu pravilni. Napačen sklic lahko zadrži polog.
7. Če ste prejeli sporočilo o napaki, ga shranite. Vsebuje kodo, ki pomaga pri iskanju pologa.
8. Ne pošiljajte novega pologa, dokler prejšnji ni razrešen. Podvojitev lahko oteži reševanje.
9. Če pologa ni na stanju, se obrnite na podporo. Priložite potrdilo o pologu in datum transakcije.
10. Po odgovoru podpore preverite stanje še enkrat. Polog se lahko prikaže šele po ročni obdelavi.

Na podporo se obrnite, ko je denar bremenjen z vašega računa in ga po obdelavi še vedno ni na stanju.

Pred vsako prijavo preverite, ali so vaši osebni podatki in način plačila pravilno nastavljeni – s tem se izognete večini težav z bonusom, prijavo in pologom.