Hvorfor laster ikke Spinaway casino inn på mobilen? Det skyldes oftest nettleserens hurtigbuffer eller en ustabil mobilforbindelse.

Når nettsiden eller spillene ikke laster på mobilen

Du ser en hvit side, en evig spinner eller spill som fryser etter at du har trykket på dem.

• Gammel hurtigbuffer eller informasjonskapsler i nettleseren
• Ustabil mobilforbindelse eller dårlig dekning
• Nettleseren er utdatert eller blokkering er slått på
• For mange faner eller apper som bruker minne
• Spesifikke spill krever mer ressurser enn telefonen kan gi

1. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
2. Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
3. Slå av eventuell annonseblokkering eller sporingsblokkering for nettstedet.
4. Bytt til en annen nettleser for å se om problemet vedvarer.
5. Sjekk at mobilforbindelsen er stabil, og bytt mellom Wi-Fi og mobildata.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
8. Prøv å laste spillet på nytt etter noen minutter.
9. Hold fingeren borte fra skjermen mens spillet laster, slik at ikke berøringer forstyrrer.
10. Sjekk om problemet gjelder alle spill eller bare ett bestemt spill.
11. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å isolere feilen.
12. Skru av og på flymodus for å nullstille nettverksforbindelsen.
13. Oppdater nettleserens tillatelser for nettstedet, for eksempel for lagring.
14. Fjern nettstedet fra listen over blokkerte nettsteder hvis det ligger der.
15. Prøv å åpne nettstedet i privat eller inkognito-modus.
16. Logg ut og inn igjen for å se om økten har hengt seg opp.
17. Kontakt kundestøtten hvis ingen av stegene hjelper, og fortell hvilken telefon og nettleser du bruker.

Kontakt kundestøtten når feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og en annen tilkobling.

Når identitetsbekreftelsen ikke blir godkjent

Du ser at statusen for identitetsbekreftelse står stille, eller at dokumentene dine blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller kantskåret
• Dokumentet er utløpt eller mangler side
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den registrerte
• Flere forsøk med ulike dokumenter har skapt forvirring i saksbehandlingen

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys og med hele dokumentet synlig.
2. Sørg for at alle hjørner og kanter kommer med på bildet.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
4. Bruk samme navn og adresse som du har registrert på kontoen.
5. Last opp dokumentet i det formatet som støtten ber om.
6. Vent på en bekreftelse før du laster opp på nytt, slik at ikke saken blir dobbeltbehandlet.
7. Send bare ett sett med dokumenter om gangen.
8. Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
9. Unngå å sende dokumenter fra flere enheter samtidig.
10. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet, slik at du får varsler om statusen.
11. Se etter om det ligger en melding i innboksen om at noe mangler.
12. Last opp et nytt bilde hvis det forrige ble avvist på grunn av kvaliteten.
13. Bekreft at dokumentet viser hele navnet ditt og fødselsdatoen.
14. Hvis du bruker pass, sjekk at siden med bilde og signatur er med.
15. Hvis du bruker førerkort, sjekk at begge sider er lastet opp der det kreves.
16. Ved adressebekreftelse, bruk et dokument som viser navn og adresse tydelig.
17. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt, og be om en konkret tilbakemelding.

Hos spinaway.co.no/ kan du få hjelp til å forstå hvilket dokument som mangler, uten å måtte gjette. Kontakt kundestøtten når du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt ikke får en godkjenning.

Når innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du ba om.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak pågår
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå
• Grensen er knyttet til kontotypen eller til identitetsbekreftelsen

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Del opp beløpet i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
3. Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
4. Sjekk at identitetsbekreftelsen er fullført, siden den kan påvirke grensene.
5. Fjern eventuelle ubrukte bonuser hvis de låser uttak.
6. Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
7. Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak der det er mulig.
8. Kontroller at det ikke ligger en aktiv uttaksforespørsel som blokkerer en ny.
9. Vent på at en pågående behandling blir ferdig før du prøver igjen.
10. Hvis du har flere valutaer, sjekk at du bruker riktig valuta.
11. Unngå å sende flere uttaksforespørsler samtidig.
12. Hvis grensen gjelder kontoen, be om en forklaring på hva som må endres.
13. Noter ned beløpet og tidspunktet for avvisningen.
14. Prøv igjen senere hvis grensen er midlertidig.
15. Hvis du har fått en begrensning på kontoen, følg instruksjonene du har fått.
16. Ta kontakt hvis du mener grensen er feil registrert.
17. Kontakt kundestøtten når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag, og oppgi hvilken grense som vises.

Kontakt kundestøtten når avslaget vedvarer selv om du har justert beløpet og ventet til grensen skulle være nullstilt.

Når velkomstbonusen eller free spins ikke dukker opp

Du ser at bonusen mangler på kontoen, eller at free spins ikke er tilgjengelige etter at du har oppfylt vilkårene.

• Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden var aktivert
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer
• Bonusen er forsinket fordi en manuell kontroll pågår

1. Sjekk om du må aktivere bonusen før du setter inn penger.
2. Se etter en egen boks for bonuskode i innskuddsvinduet.
3. Bekreft at du ikke har hatt en velkomstbonus på kontoen før.
4. Sjekk at innskuddet ble fullført og ikke avbrutt.
5. Åpne spillet som free spins gjelder, for å se om de ligger der.
6. Se om bonusen vises som aktiv i kontosaldoen.
7. Hvis du brukte en betalingsmåte som ikke kvalifiserer, må du bruke en annen neste gang.
8. Vent litt og oppdater siden for å se om bonusen kommer etter en forsinkelse.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
10. Sjekk at du ikke har flere kontoer, siden det kan stoppe en bonus.
11. Hvis du har fått en feilmelding, noter deg hva den sier.
12. Ta vare på kvitteringen for innskuddet.
13. Hvis free spins gjelder et bestemt spill, sjekk at spillet er tilgjengelig i din region.
14. Prøv å åpne spillet på nytt hvis free spins ikke vises med en gang.
15. Hvis du har mottatt bonusen tidligere, sjekk om den allerede er brukt opp.
16. Kontakt kundestøtten hvis du har oppfylt vilkårene og bonusen fortsatt mangler.
17. Oppgi brukernavn, innskuddstidspunkt og eventuell bonuskode når du tar kontakt.

Kontakt kundestøtten når bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket at koden var riktig og at innskuddet ble fullført.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke oppdatert nettleser, fullføre identitetsbekreftelsen tidlig og lese nøye hva som kreves for bonusen før du setter inn penger.