Du ser at innskuddet ditt ikke vises på spillkontoen, eller at uttaket står som «pending». Den vanligste årsaken er at spilleren ikke har fullført identitetsverifiseringen (KYC).

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen blir avvist uten forklaring.

• Spillerkontoen har ikke fullført KYC
• Dags- eller ukesgrensen er nådd
• Betalingmetoden har egne begrensninger
• Kontoen er i en annen valuta enn kortet
• Du har flere kontoer hos casino GGBet

1. Logg inn på casino GGBet og sjekk om profilen ber om dokumenter.
2. Gå til kassereren og se under «Grenser» hva som gjelder for deg.
3. Prøv en annen betalingsmetode – for eksempel bankkort eller e-lommebok.
4. Sjekk at navnet på kortet matcher kontonavnet nøyaktig.
5. Kontakt din bank og spør om de blokkerer spilletransaksjoner.
6. Bekreft at du bare har én konto – slett eventuelle gamle.
7. Vent til neste dag hvis dagsgrensen er nådd.
8. Sjekk om casinoet har minimumsbeløp for innskudd.
9. Prøv et mindre beløp for å se om grensen er per transaksjon.
10. Hvis du bruker e-lommebok, sørg for at den er bekreftet.
11. Oppdater nettleseren eller prøv en annen enhet.
12. Logg ut og inn igjen for å oppdatere øktdata.
13. Sjekk om det står en feilmelding i kassereren.
14. Ta et skjermbilde av avvisningen for å sende til støtte.
15. Kontakt kundestøtte dersom ingen av trinnene virker, slik at de kan sjekke om det er en teknisk feil på kontoen din.

Uttaket står som «pending» lenger enn forventet

Du har bedt om et uttak, men statusen endrer seg ikke i løpet av et døgn.

• KYC-dokumentene er under behandling
• Uttaket er i en manuell sjekk for sikkerhet
• Du har nylig endret betalingsmetode
• Uttaket overstiger en intern terskel
• Banken din bruker lang tid på å godkjenne

1. Åpne profilen og se under «Verifisering» om dokumentene er merket som «godkjent».
2. Har du sendt dokumenter? Sjekk om de er leselige og gyldige.
3. Vent 24–48 timer før du kontakter støtte, da noen sjekker tar tid.
4. På https://www.ggbet7.co.no/ kan du se estimert behandlingstid i kassereren.
5. Sjekk om du har mottatt en e-post med spørsmål om uttaket.
6. Logg inn og sjekk om det står en kommentar under uttakshistorikken.
7. Prøv å kansellere uttaket og be om et nytt med lavere beløp.
8. Bekreft at bankkontoen din er den samme som ble brukt ved innskudd.
9. Hvis du nylig endret passord, kan det utløse en ekstra sjekk.
10. Sjekk at du ikke har flere ventende uttak samtidig.
11. Oppdater nettleseren eller bruk inkognitomodus.
12. Se om casino GGBet har en «uttakshistorikk»-funksjon med status.
13. Ta kontakt med banken din for å høre om de har sperret transaksjonen.
14. Vent til det har gått minst 72 timer før du eskalere.
15. Kontakt kundestøtte og oppgi uttaksreferansen hvis det har gått over 72 timer uten endring.

Identitetsverifisering (KYC) henger eller dokumenter blir avvist

Du laster opp pass eller førerkort, men får melding om at dokumentet ikke er godkjent.

• Bildet er uskarpt eller speilvendt
• Dokumentet er utløpt
• Navnet på dokumentet matcher ikke kontonavnet
• Du har lastet opp feil type dokument
• Dokumentet er i en annen valuta enn casinoet godtar

1. Ta et nytt bilde med godt lys og mot en mørk bakgrunn.
2. Sørg for at alle fire hjørnene av dokumentet er synlige.
3. Sjekk at dokumentet er gyldig i minst tre måneder fremover.
4. Bruk et pass eller et nasjonalt ID-kort – ikke et førerkort med adresse som er over fem år.
5. Last opp dokumentet i JPG- eller PNG-format, ikke PDF.
6. Kontroller at navnet i spillerprofilen står nøyaktig som i passet.
7. Hvis du har mellomnavn, skriv dem inn slik de står på dokumentet.
8. Slett gamle opplastinger før du laster opp på nytt.
9. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
10. Bekreft at dokumentet ikke er dekket av fingre eller reflekser.
11. Se etter en melding som sier «avventer» – da er det bare tid som trengs.
12. Logg ut og inn igjen før du prøver igjen.
13. Sjekk e-posten din for en henvendelse fra compliance-avdelingen.
14. Hvis du får «avvist» tre ganger, send en e-post til støtte med vedlegg.
15. Kontakt kundestøtte direkte hvis dokumentet ditt blir avvist uten begrunnelse, og be om en sjekk av årsaken.

Innskudd trukket fra banken, men ikke kommet frem til spillkontoen

Du får e-post fra banken om at pengene er sendt, men saldoen på casino GGBet null.

• Transaksjonen er fortsatt under behandling hos betalingsformidleren
• Kontoen din mangler KYC, så systemet venter med å godskrive
• Banken har en forsinkelse i oppdatering av transaksjoner
• Du har brukt en metode som krever ekstra bekreftelse
• Innskuddet ble sendt til feil konto fordi du brukte en gammel betalingsreferanse

1. Logg inn og sjekk om det står «pending» i transaksjonsloggen.
2. Vent i minst 30 minutter – de fleste forsinkelser løser seg selv.
3. Sjekk om du har mottatt en e-post om at KYC må fullføres før innskuddet godskrives.
4. Gå til profilen og se under «Verifisering» om dokumenter mangler.
5. Hvis du brukte en bankoverføring, sjekk at du oppga riktig referansenummer.
6. Ta kontakt med banken og be om en transaksjonskvittering med SWIFT- eller referansenummer.
7. Sammenlign beløpet du sendte med minimumsbeløpet for metoden.
8. Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
9. Slett nettleserbufferen og prøv på nytt.
10. Sjekk om casino GGBet har en «behandling»-status som betyr at de venter på bekreftelse.
11. Hvis du brukte en e-lommebok, sjekk e-lommebokens logg for status.
12. Vent til neste virkedag – noen metoder tar opptil 24 timer.
13. Send en e-post til støtte med kvitteringen, så de manuelt kan godskrive.
14. Be om at de sporer transaksjonen via betalingspartneren.
15. Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis pengene er trukket for over 24 timer siden og fortsatt ikke vises, slik at de kan eskalere saken til finansavdelingen.

For å unngå de fleste problemene: fullfør KYC før du gjør det første innskuddet, og bruk samme betalingsmetode ved uttak som ved innskudd.