Sie haben beim letzten Besuch Ihre Einzahlung getätigt, aber der Betrag erscheint nicht auf Ihrem Spielkonto. Die häufigste Ursache dafür ist eine Verzögerung bei der Verarbeitung durch den Zahlungsdienstleister.

Einzahlung fehlt auf dem Spielkonto nach Abbuchung vom Konto

Sie sehen auf Ihrem Kontoauszug die Abbuchung, aber im bet365 Casino ist das Guthaben nicht vorhanden.

• Die Zahlungsmethode benötigt manchmal mehrere Stunden bis zur Bestätigung.
• Der Betrag wurde in einer anderen Währung gesendet, die nicht Ihrem Spielkonto entspricht.
• Ein technischer Fehler während der Übermittlung unterbrach die Transaktion.
• Die Transaktions-ID fehlt oder ist falsch eingegeben worden.

1. Öffnen Sie die Transaktionshistorie in Ihrem bet365 Casino Konto und prüfen Sie den Status der Einzahlung.
2. Warten Sie 30 Minuten und laden Sie die Seite neu, falls der Status „Ausstehend“ lautet.
3. Überprüfen Sie, ob der Name auf dem Zahlungsmittel mit dem Namen auf Ihrem Spielkonto übereinstimmt.
4. Stellen Sie sicher, dass Sie keine Einschränkungen für Einzahlungen in Ihren Kontoeinstellungen gesetzt haben.
5. Wenn die Zahlungsmethode ein E-Wallet ist, loggen Sie sich dort ein und bestätigen Sie die Zahlung erneut.
6. Bei Kreditkarte prüfen Sie, ob der 3D-Sicherheitscode abgeschlossen wurde.
7. Notieren Sie sich die Transaktions-ID aus Ihrem Kontoauszug.
8. Löschen Sie den Browser-Cache und starten Sie den Vorgang in einem neuen Fenster neu.
9. Überprüfen Sie die Übertragungszeit: Manche Banken geben Beträge erst am nächsten Werktag frei.
10. Versuchen Sie, eine andere Zahlungsmethode zu nutzen, falls die erste nicht bestätigt wird.
11. Kontaktieren Sie den Zahlungsdienstleister direkt, um die Freigabe zu beschleunigen.
12. Sollte der Betrag nach 24 Stunden noch fehlen, sammeln Sie die Transaktionsdaten und senden Sie eine Nachricht an den Support.

Wenden Sie sich an den Support, wenn die Einzahlung länger als zwei volle Werktage als „Ausstehend“ markiert ist, auch nachdem Sie alle Schritte durchgeführt haben.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Sie haben die erste Einzahlung getätigt, aber den angekündigten Bonus oder die Freispiele nicht auf Ihrem Konto erhalten.

• Der Bonuscode wurde bei der Einzahlung nicht eingegeben.
• Die Einzahlungshöhe entspricht nicht der Mindestanforderung für den Bonus.
• Die gewählte Zahlungsmethode ist von der Bonusaktion ausgeschlossen.
• Sie haben bereits früher einen Willkommensbonus erhalten und sind nicht mehr berechtigt.

1. Loggen Sie sich in Ihr bet365 Casino Konto ein und rufen Sie die Bonusübersicht auf.
2. Prüfen Sie, ob Sie bei der Einzahlung ein Feld für einen Bonuscode gesehen haben.
3. Lesen Sie die Aktionbedingungen: Dort steht, welcher Mindestbetrag nötig ist und welche Zahlungsmethoden teilnehmen.
4. Stellen Sie sicher, dass Sie keine zweite Einzahlung vor der ersten Bonusabrechnung getätigt haben.
5. Kontrollieren Sie Ihr E-Mail-Postfach auf eine Bestätigung der Bonusaktivierung.
6. Rufen Sie den Abschnitt „Promotionen“ auf und klicken Sie auf „Bonus aktivieren“, falls vorhanden.
7. Wenn Sie einen Bonuscode haben, versuchen Sie, ihn im Bereich „Bonus einlösen“ nachzutragen.
8. Überprüfen Sie die Gültigkeitsdauer der Aktion – manche sind nur für Neuanmeldungen in den ersten sieben Tagen.
9. Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist, bevor Sie den Bonus beanspruchen.
10. Loggen Sie sich ein zweites Mal aus und ein, um den Status der Gutschrift zu aktualisieren.
11. Warten Sie bis zu 24 Stunden, da manche Boni manuell bearbeitet werden.
12. Wenn nach 24 Stunden nichts erscheint, notieren Sie Datum und Betrag der Einzahlung und melden Sie sich beim Support.

Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach 48 Stunden fehlt und Sie alle Bedingungen aus den Aktionsdetails eingehalten haben.

Auszahlung hängt länger als erwartet

Sie haben eine Auszahlung beantragt, aber der Status ändert sich seit mehreren Tagen nicht von „Ausstehend“ zu „Abgeschlossen“.

• Ihr Konto ist noch nicht vollständig verifiziert oder es fehlen Unterlagen.
• Die Auszahlungsmethode unterscheidet sich von der Einzahlungsmethode.
• Ein Bonus mit Umsatzbedingungen läuft noch und blockiert die Auszahlung.
• Technische Prüfungen oder eine manuelle Überprüfung durch die Finanzabteilung verzögern den Vorgang.
• Die angegebene Auszahlungssumme überschreitet das tägliche oder wöchentliche Limit.

1. Loggen Sie sich in Ihr bet365 Casino Konto ein und öffnen Sie den Bereich „Auszahlungen“.
2. Prüfen Sie, ob der Status „In Bearbeitung“ oder „Ausstehend“ lautet.
3. Sehen Sie in Ihren Kontoeinstellungen nach, ob die Dokumente für die Identitätsprüfung hochgeladen sind.
4. Überprüfen Sie, ob Sie einen aktiven Bonus haben – dieser muss erst vollständig umgesetzt sein.
5. Notieren Sie das Datum des Auszahlungsantrags und die erwartete Bearbeitungszeit.
6. Stellen Sie sicher, dass die Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode übereinstimmt.
7. Reduzieren Sie die Auszahlungssumme, falls diese über Ihrem Tageslimit liegt.
8. Laden Sie die Seite nach einem Tag erneut, da der Status sich nur nach Abschluss von Prüfungen ändert.
9. Kehren Sie zu https://bet-365-de.eu.com/ zurück und überprüfen Sie, ob Sie alle Hinweise zur Konto Verifizierung beachtet haben.
10. Prüfen Sie Ihre E-Mails auf eine Benachrichtigung über fehlende Unterlagen.
11. Falls Sie mehrere Auszahlungen beantragt haben, warten Sie, bis die erste abgeschlossen ist, bevor Sie die nächste beantragen.
12. Stornieren Sie den Antrag, wenn er länger als fünf Werktage hängt, und beantragen Sie ihn erneut mit einer anderen Methode.
13. Notieren Sie die Referenznummer der Auszahlung und kontaktieren Sie den Support, wenn der Status nach sieben Tagen unverändert ist.

Wenden Sie sich an den Support, sobald die Auszahlung länger als die in der Aushang genannte Bearbeitungsfrist andauert und Sie alle Schritte ausgeführt haben.

Seite oder Spiele laden nicht auf dem Handy

Sie rufen die bet365 Casino Seite auf Ihrem Smartphone auf, aber die Seite bleibt weiß oder Spiele starten nicht.

• Der Browser-Cache ist voll und blockiert das Laden.
• Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
• Das Betriebssystem oder der Browser sind veraltet.
• JavaScript oder Cookies sind im Browser deaktiviert.
• Ein Werbeblocker oder eine Firewall unterbricht die Verbindung.

1. Schließen Sie alle anderen Apps und Tabs auf Ihrem Handy.
2. Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
3. Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies in den Einstellungen.
4. Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
5. Prüfen Sie, ob Ihr Betriebssystem aktualisiert ist.
6. Aktivieren Sie JavaScript in den Browsereinstellungen.
7. Stellen Sie sicher, dass Cookies erlaubt sind.
8. Deaktivieren Sie vorübergehend Werbeblocker und Firewalls.
9. Laden Sie die Seite neu, indem Sie den Browser ganz schließen und erneut öffnen.
10. Verwenden Sie die offizielle bet365 Mobil Seite über den Browser, nicht über eine Suchmaschine.
11. Reduzieren Sie die Bildschirmhelligkeit und schalten Sie in den Querformatmodus.
12. Öffnen Sie ein bestimmtes Spiel direkt über die Spieleliste und nicht über die Startseite.
13. Wenn alles nicht hilft, verbinden Sie sich mit einem anderen Netzwerk, z. B. öffentlichem WLAN, und testen Sie erneut.

Kontaktieren Sie den Support, wenn die Seite nach allen Schritten immer noch nicht lädt und Sie auf einem anderen Gerät oder Netzwerk den Fehler reproduzieren können.

Eine einfache Maßnahme hilft gegen viele dieser Probleme: Melden Sie sich einmal pro Woche ab und wieder an, damit Ihr Sitzungstoken aktualisiert wird und Ihr Konto im bet365 Casino stets frisch geladen ist.