Morda ste pri zadnji prijavi kliknili gumb za potrditev dvakrat ali zaprli okno pred koncem postopka, zato se je prikazalo sporočilo o neveljavni seji. Najpogosteje je vzrok za takšno sporočilo nedokončan korak pri Admira registraciji. Poglejmo, kaj lahko naredite sami.

Zavrnjen depozit ali dvig zaradi omejitev

Ko poskusite položiti denar ali ga dvigniti, se prikaže obvestilo, da je zahteva zavrnjena. Med igranjem pri Admiral registracija na to vpliva več dejavnikov, ki jih lahko preverite po vrsti.

• Nastavljena lastna omejitev pologa ali porabe, ki je ne morete takoj spremeniti.
• Nepotrjen e-poštni naslov ali telefonska številka v profilu.
• Napačno izbrana valuta ali način plačila, ki ni povezan z vašim računom.
• Podatki na plačilnem sredstvu se ne ujemajo z imenom v profilu.
• Prekoračena dnevna omejitev, ki jo določa ponudnik plačilnega sredstva.

1. Odprite svoj profil in preverite, ali so osebni podatki v celoti izpolnjeni.
2. Preverite, ali je e-poštni naslov potrjen prek povezave v sporočilu.
3. Poglejte razdelek z omejitvami in ugotovite, ali je katera od njih aktivna.
4. Ustavite se in preberite obvestilo o zavrnitvi do konca, saj navadno navaja razlog.
5. Poskusite z drugim načinom plačila, ki je povezan z vašim imenom.
6. Preverite, ali je valuta na računu enaka valuti plačilnega sredstva.
7. Počakajte, da se morebitna dnevna omejitev ponastavi, in poskusite znova.
8. Ne ponavljajte iste zahteve večkrat zapored, ker to lahko sproži dodatno preverjanje.
9. Začasno odstranite omejitev, če ste jo nastavili sami in jo želite spremeniti.
10. Preverite, ali je dvig mogoče izvesti le na sredstvo, s katerim ste položili denar.
11. Če se zavrnitev ponovi brez jasnega razloga, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse našteto in se zavrnitev še vedno ponavlja.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se pojavi prazna stran, vrti se kroglica za nalaganje ali pa se igra ustavi sredi kroga. Mobilno igranje poteka prek brskalnika, zato je vzrok največkrat v povezavi ali nastavitvah brskalnika.

• Počasna ali nestabilna mobilna povezava.
• Zastarela različica brskalnika ali shranjene strani v predpomnilniku.
• Vklopljen način varčevanja s podatki ali zaviralec oglasov.
• Preveč odprtih zavihkov, ki obremenjujejo pomnilnik telefona.
• Blokirane piškotke ali zavrnjeno shranjevanje podatkov za stran.

1. Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca, preden kliknete naprej.
2. Preverite, ali ste povezani na stabilno omrežje, in po potrebi preklopite na drugo.
3. Zaprite odvečne zavihke v brskalniku in znova odprite stran.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
5. Izklopite način varčevanja s podatki za ta brskalnik.
6. Začasno izklopite zaviralec oglasov in poskusite znova.
7. Posodobite brskalnik na telefonu na novejšo različico.
8. Poskusite z drugim brskalnikom, da ugotovite, ali je težava v nastavitvah.
9. Znova se prijavite, če se seja med nalaganjem prekine.
10. Ne odpirajte več iger hkrati, ker se na telefonu hitreje zataknejo.
11. Če se težava ponovi v vseh brskalnikih, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko stran ne deluje v nobenem brskalniku na telefonu in vam to preprečuje dostop do računa.

Dvig ostaja v čakanju dlje, kot pričakujete

V zgodovini transakcij dvig še vedno kaže stanje v obdelavi, denar pa se ne pojavi na računu. Razlog je lahko v nedokončanem preverjanju ali v čakajoči zahtevi.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Odprta zahteva za dvig, ki čaka na obdelavo.
• Dvig je bil sprožen na drugo plačilno sredstvo, kot je bilo uporabljeno pri pologu.
• Manjkajoča dokumentacija ali neujemanje imena.
• Dodatno preverjanje zaradi več zaporednih zahtev.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite stanje zahteve.
2. Preverite, ali je kateri prejšnji dvig še odprt in čaka na obdelavo.
3. Preverite, ali so vsi dokumenti za preverjanje identitete že naloženi.
4. Primerjajte ime na plačilnem sredstvu z imenom v profilu.
5. Preverite, ali ste dvig sprožili na sredstvo, ki ga sistem pričakuje.
6. Ne sprožajte novega dviga, dokler prejšnji ni zaključen.
7. Počakajte na obvestilo o spremembi stanja in ga preberite.
8. Odgovorite na morebitno dodatno vprašanje podpore v istem sporočilu.
9. Shranite številko zahteve, da jo boste lahko navedli.
10. Če se stanje ne spremeni in ni nobenega obvestila, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je zahteva odprta, vsi dokumenti so naloženi in stanje se dlje časa ne spremeni.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

V profilu se prikaže obvestilo, da dokument ni sprejet ali da je preverjanje še v teku. Najpogosteje je vzrok v kakovosti fotografije ali neujemanju podatkov.

• Zamegljena ali delno vidna fotografija dokumenta.
• Odsevi na fotografiji ali slaba osvetlitev.
• Ime na dokumentu se ne ujema povsem z imenom v profilu.
• Dokument je potekel ali je fotografiran pod prevelikim kotom.
• Naložena je le ena stran dokumenta, ko sta potrebni obe.

1. Odprite profil in preverite, kateri dokument je bil zavrnjen.
2. Primerjajte črkovanje imena in priimka v profilu z dokumentom.
3. Fotografirajte dokument na mirni podlagi z dobro osvetlitvijo.
4. Poskrbite, da so vsi robovi dokumenta vidni na fotografiji.
5. Izogibajte se odsevom in senčnim delom strani.
6. Naložite obe strani dokumenta, če se zahtevata.
7. Preverite, ali je dokument še veljaven.
8. Počakajte na rezultat preverjanja, preden naložite novo različico.
9. Ne pošiljajte več različnih dokumentov hkrati za isto zahtevo.
10. Če je dokument zavrnjen brez jasnega razloga, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko so dokumenti jasni in veljavni, preverjanje pa se kljub temu ne premakne naprej.

Quick Reference

Spodnja tabela združuje najpogostejše težave in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Pri vsaki težavi začnite pri najpreprostejšem koraku, ki ga lahko naredite sami. Redna prijava z enakimi podatki, kot so v profilu, prepreči večino zavrnitev. Če se težava ponovi po več poskusih, zabeležite, kaj se je prikazalo na zaslonu. Tako bo podpora hitreje našla vzrok. Podatke v profilu posodobite takoj, ko se spremenijo. Ime na dokumentih in plačilnih sredstvih naj bo vedno enako. Če se odločite za admiral casino, te korake opravite pred prvim pologom, ne šele ob dvigu.

Največ težav preprečite tako, da v profil vnesete popolne in točne osebne podatke ter jih pred vsako zahtevo za dvig na hitro pregledate.