Klokken er 7.15, og du tjekker saldoen på mobilen på vej til arbejde, men beløbet fra i går står stadig ikke der. Det skyldes oftest, at bankoverførslen og spilplatformens registrering ikke er færdige samtidig.

Indbetaling er trukket, men mangler på saldoen

Du ser en hævning på kontoen, men spilsaldoen er uændret, og transaktionshistorikken kan vise en anden status end banken. Mulige årsager er:

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført.
• Indbetalingen er sendt til en anden konto end den, der er knyttet til profilen.
• Der er angivet en forkert valuta eller et forkert beløb.
• En betalingsmetode er afvist af udstederen uden at sende dig en besked.
• Indbetalingen er registreret, men vises først efter næste opdatering af saldoen.

Gør følgende:

1. Åbn transaktionshistorikken og noter status på indbetalingen.
2. Sammenlign beløb, valuta og modtagerkonto med det, du sendte.
3. Gå tilbage til bankens app og tjek, om beløbet er reserveret eller trukket.
4. Vent til bankens overførsel er markeret som gennemført.
5. Genindlæs siden eller luk browseren og åbn den igen.
6. Log ud og ind igen for at hente en ny saldo.
7. Bekræft, at du ikke har to profiler med samme navn.
8. Tjek, at den anvendte betalingsmetode står i din profil.
9. Undlad at sende samme indbetaling igen, mens den første stadig er under behandling.
10. Gem skærmbilleder af bankpostering og transaktionsstatus.
11. Kontakt support, hvis beløbet stadig ikke er synligt, når banken viser overførslen som gennemført.

Kontakt support, når banken har gennemført overførslen, og saldoen stadig ikke viser beløbet.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en afvisning, når du forsøger at sætte penge ind eller hæve, og beløbet ligger uden for det, der er tilladt for din konto. Mulige årsager er:

• Beløbet overskrider den grænse, der gælder for din konto.
• Du har nået en daglig eller månedlig grænse for ind- eller udbetalinger.
• Betalingsmetoden har sin egen grænse, som er lavere end spilplatformens.
• Der er indstillet et personligt spil- eller indbetalingsloft i profilen.
• Kontoen er midt i en kontrol af identitet, og beløb over en vis størrelse holdes tilbage.

Gør følgende:

1. Læs afvisningsteksten og noter, hvilken grænse der nævnes.
2. Prøv et mindre beløb, hvis afvisningen gælder et bestemt beløb.
3. Tjek dine egne indbetalingsgrænser i profilens indstillinger.
4. Sammenlign med den grænse, din betalingsmetode har.
5. Skift til en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lav grænse.
6. Vent til næste periode, hvis du har nået en daglig eller månedlig grænse.
7. Kontroller, om der er igangværende krav om dokumentation på kontoen.
8. Send de dokumenter, der mangler, gennem den kanal supporten angiver.
9. Prøv igen, når dokumentationen er godkendt.
10. Hvis beløbet stadig afvises, noter præcis hvilken besked du får, og hvornår.
11. Kontakt support med afvisningsbeskeden, hvis du ikke selv kan se, hvilken grænse der er ramt.

Hjælpen til at forstå grænser og afvisninger findes også i https://www.bet365-dk.eu.com/, hvor du kan læse om, hvordan ind- og udbetalinger behandles på kontoen.

Kontakt support, når du har prøvet et mindre beløb og en anden metode, og afvisningen fortsætter.

Udbetaling står stadig som under behandling

Du har anmodet om en udbetaling, men status står som under behandling, og beløbet er ikke kommet til banken. Mulige årsager er:

• Anmodningen er modtaget, men afventer behandling.
• Der mangler dokumentation for identitet eller betalingsmetode.
• Udbetalingen er sat på pause, fordi en indbetaling ikke er afsluttet.
• Beløbet sendes til en anden konto end den, der er registreret.
• Der er flere udbetalingsanmodninger, som behandles i rækkefølge.

Gør følgende:

1. Åbn udbetalingshistorikken og se status på den enkelte anmodning.
2. Tjek, om der ligger en besked om manglende dokumentation.
3. Upload de dokumenter, der mangler, hvis status er sat i bero.
4. Kontroller, at navn og kontonummer på modtagerkontoen stemmer med profilen.
5. Tjek, om den seneste indbetaling er gennemført.
6. Annuller ikke udbetalingen for at sende en ny, medmindre den er afvist.
7. Log ud og ind igen for at se en opdateret status.
8. Gem skærmbilleder af status og eventuelle beskeder.
9. Kontakt support, hvis status ikke har ændret sig, efter du har sendt dokumentation.
10. Vær klar til at svare på spørgsmål om betalingsmetoden.
11. Svar på supports henvendelser, så snart du ser dem, da sagen ellers kan gå i stå.

Kontakt support, når anmodningen stadig er under behandling, og du har gennemført de dokumentationstrin, der er bedt om.

Spil eller sider indlæses ikke på telefonen

Du åbner spilplatformen i telefonens browser, men siden bliver hvid, spinnede eller et spil stopper under indlæsning. Mulige årsager er:

• Mobilforbindelsen er ustabil, eller der er skiftet mellem netværk.
• Browserens cache eller cookies er forældede.
• Browseren er forældet eller blokerer indhold, spillet har brug for.
• En blokeringsudvidelse eller privat tilstand stopper indlæsningen.
• Der er for mange faner eller baggrundsprogrammer åbne, så telefonen mangler hukommelse.

Gør følgende:

1. Tjek, om andre sider indlæses normalt i samme browser.
2. Slå Wi-Fi fra og prøv igen på mobildata.
3. Luk faner og baggrundsprogrammer, du ikke bruger.
4. Ryd cache og cookies i browseren.
5. Genstart telefonen.
6. Prøv en anden browser på telefonen.
7. Slå privat tilstand og blokeringsudvidelser fra.
8. Opdater browseren til den nyeste version.
9. Åbn spilplatformen direkte i browseren i stedet for gennem et bogmærke.
10. Prøv et enkelt spil i stedet for at åbne flere på samme tid.
11. Skift til et andet netværk, hvis problemet kun opstår ét sted.
12. Kontakt support, hvis fejlen fortsætter i en opdateret browser på et stabilt netværk.

Kontakt support, når du har prøvet en anden browser og et andet netværk, og siden stadig ikke indlæses.

Quick Reference

Tabellen samler de fire situationer og det første, du bør tjekke, inden du går videre.

For indbetalinger er det afgørende, om banken har gennemført overførslen, fordi spilsaldoen først opdateres derefter. Ved afvisninger skal du skelne mellem din egen grænse og betalingsmetodens grænse, da de to kan være forskellige. Udbetalinger går ofte i stå på grund af manglende dokumentation, og derfor er beskeder på kontoen vigtigere end at sende en ny anmodning. Mobilproblemer skyldes oftest browseren, og et skift til en anden browser eller et andet netværk viser hurtigt, hvor fejlen ligger. Noter status og tidspunkt, hver gang du oplever et problem, da det gør en supporthenvendelse lettere at behandle.

Gem skærmbilleder af bankposteringer og transaktionsstatus, inden du kontakter support, da det forebygger de fleste misforståelser om ind- og udbetalinger.