Je vergelijkt het gedrag van je nieuwe casino met dat van je vorige aanbieder en ziet dat je saldo of opname anders reageert dan je gewend bent. Meestal komt dat doordat een controle of voorwaarde in je account nog niet is afgerond.

Opname blijft langer dan verwacht op open staan

Je ziet je opnameverzoek als open staan, terwijl je saldo al is verlaagd.

• Je identiteitsbewijs is nog niet goedgekeurd.
• Je opnameadres wijkt af van het adres dat bij je account hoort.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde op je saldo.
• Je hebt sinds je laatste storting niet opnieuw gespeeld.
• De gekozen opnamemethode past niet bij je stortingsgeschiedenis.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opnameverzoeken.
2. Controleer of je status op ‘in afwachting’ of ‘in behandeling’ staat.
3. Kijk of je een bericht van de klantenservice hebt ontvangen.
4. Vul je profiel aan als er gegevens ontbreken.
5. Zorg dat je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn geüpload.
6. Gebruik een opnamemethode die op je eigen naam staat.
7. Rond een actieve bonusvoorwaarde eerst af voordat je opnieuw opneemt.
8. Stort niet opnieuw als je opname nog openstaat.
9. Speel geen spellen waarmee je de bonusvoorwaarde niet kunt halen.
10. Controleer of je e-mailadres en telefoonnummer kloppen.
11. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste openstaat.
12. Bewaar een schermafbeelding van je opnameverzoek.
13. Neem contact op met de klantenservice als je na het afronden van deze stappen nog niets hebt gehoord.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle stappen hebt gedaan en je opname nog steeds op open staat.

Storting is van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat een afschrijving zien, maar je saldo bij Betnation casino is niet verhoogd.

• De storting is nog onderweg naar het casino.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan het rekeningnummer op je account.
• De storting is geblokkeerd door je bank.
• Je hebt een stortingsmethode gebruikt die niet op je eigen naam staat.
• Er is een fout opgetreden bij het doorgeven van de transactie.

1. Wacht even en ververs je saldo in je account.
2. Controleer je transactieoverzicht bij Betnation nl op de storting.
3. Kijk in je bankomgeving of de storting is afgeschreven of alleen gereserveerd.
4. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
5. Controleer of je de juiste stortingsmethode hebt gebruikt.
6. Zorg dat de naam op je betaalmethode overeenkomt met je accountnaam.
7. Vraag je bank of de transactie is tegengehouden.
8. Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet dat de eerste is mislukt.
9. Neem contact op met de klantenservice van casino Betnation en stuur je bewijs mee.
10. Bewaar het referentienummer van je storting.
11. Controleer of je accountgegevens compleet zijn.
12. Neem contact op met de klantenservice als je storting na het doorlopen van deze stappen nog niet is bijgeschreven.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de afschrijving bij je bank hebt en je saldo na het doorlopen van deze stappen nog niet is bijgewerkt.

Identiteitscontrole (KYC) zit vast of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je KYC-status op ‘in behandeling’ staat of dat een document is afgewezen.

• Je document is onscherp of gedeeltelijk afgesneden.
• De geldigheidsdatum van je document is verstreken.
• De naam op je document wijkt af van je accountnaam.
• Je hebt een kopie in plaats van een foto van het origineel geüpload.
• Je adresbewijs is ouder dan de toegestane periode.

1. Open je account en ga naar het gedeelte voor KYC.
2. Lees welke documenten nog ontbreken.
3. Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs bij daglicht.
4. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Controleer of je naam en geboortedatum leesbaar zijn.
6. Upload een recent adresbewijs waar je naam en adres op staan.
7. Vermijd het gebruik van een kopie of een bewerkte afbeelding.
8. Zorg dat de bestandsgrootte en het formaat kloppen.
9. Vraag geen nieuwe controle aan voordat je de vorige afwijzing hebt gelezen.
10. Los een verschil tussen je accountnaam en je document op.
11. Bewaar de bevestiging van je upload.
12. Neem contact op met de klantenservice als je KYC-status na het opnieuw uploaden nog steeds vastzit.

Neem contact op met de klantenservice als je document na het opnieuw uploaden opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Betnation login lukt niet of account is vergrendeld

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je ziet dat je account tijdelijk is vergrendeld.

• Je gebruikt een verkeerd wachtwoord of een oud wachtwoord.
• Je e-mailadres is nog niet bevestigd.
• Je account is vergrendeld na te veel mislukte pogingen.
• Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
• Er staat een blokkade op je netwerk of apparaat.

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
2. Typ je wachtwoord langzaam en let op hoofdletters.
3. Gebruik de functie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
4. Open de bevestigingsmail voor je account als je die nog niet hebt geopend.
5. Probeer in een andere browser zonder extensies.
6. Wis je cookies en probeer opnieuw.
7. Schakel een VPN uit als je die gebruikt.
8. Wacht tot de vergrendeling van je account is opgeheven.
9. Probeer niet steeds opnieuw met hetzelfde wachtwoord.
10. Controleer of je account niet op een ander apparaat openstaat.
11. Vraag een nieuwe bevestigingsmail aan als je die niet hebt ontvangen.
12. Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.

Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft en je je wachtwoord al opnieuw hebt ingesteld.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen bij Betnation op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

Kijk bij een openstaande opname eerst naar de status van je KYC-controle. Een storting die nog niet op je saldo staat, zie je vaak terug in je transactieoverzicht voordat je bank iets laat zien. Bij een vastgelopen KYC-controle is de kwaliteit van je upload meestal de boosdoener. Een mislukte betnation login los je vaak op met een nieuw wachtwoord. Een vergrendeld account ontgrendelt zichzelf na verloop van tijd, dus blijf niet steeds opnieuw proberen. Bewaar van elke actie een bevestiging, zodat je bij contact met de klantenservice precies kunt laten zien wat je al hebt gedaan.

Rond je KYC-controle af voordat je je eerste opname aanvraagt; dan voorkom je de meeste vertragingen.