Du klickst auf den Login-Button und das Feld bleibt leer oder die Seite lädt endlos – oft liegt das an einer abgelaufenen Sitzung oder an nicht bestätigten Kontoangaben. Häufigste Ursache: Die Identitätsprüfung ist noch offen oder ein Dokument wurde abgelehnt.

Identitätsprüfung hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt

Du lädst ein Ausweisdokument hoch und siehst danach die Meldung „in Prüfung“ oder „abgelehnt“, ohne dass sich der Status ändert.

• Das Foto ist unscharf oder das Licht spiegelt auf dem Dokument.
• Der Name auf dem Ausweis weicht von den Kontodaten ab.
• Das Dokument ist abgelaufen oder die Ecken sind abgeschnitten.
• Du hast ein Dokument hochgeladen, das nicht zur angefragten Kategorie passt.
• Die Prüfung ist noch nicht abgeschlossen, weil mehrere Nachweise gleichzeitig vorliegen.

1. Öffne den KYC-Bereich in deinem Konto und lies den genauen Grund für die Ablehnung.
2. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
4. Vergleiche den Namen auf dem Ausweis mit dem Namen im Konto.
5. Lade nur die Dokumentenart hoch, die ausdrücklich verlangt wird.
6. Vermeide Screenshots vom Bildschirm – nutze das Originaldokument.
7. Prüfe, ob das Dokument noch gültig ist.
8. Speichere das Bild als JPG oder PNG, nicht als PDF, wenn das Formular es verlangt.
9. Lade die Datei einzeln hoch und warte, bis der Fortschrittsbalken abgeschlossen ist.
10. Schließe während des Uploads keine anderen Tabs.
11. Warte nach dem Upload, bis der Status sich aktualisiert.
12. Lade das Dokument nicht mehrfach hintereinander hoch.
13. Prüfe, ob dein Konto bereits verifiziert ist, bevor du neue Dokumente sendest.
14. Nimm bei Adressnachweisen eine Rechnung, die nicht älter als drei Monate ist.
15. Entferne Hüllen oder Aufkleber, die Teile des Dokuments verdecken.
16. Kontaktiere den Support, wenn nach dem Upload kein neuer Status erscheint oder die Ablehnung trotz korrekter Datei bestehen bleibt.

Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Smartphone bleibt der Ladebalken stehen, das Spiel öffnet sich nicht oder die Seite bricht ab.

• Die Internetverbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browser-Cache ist veraltet oder voll.
• Ein Werbeblocker oder eine Datenschutz-Erweiterung blockiert Skripte.
• Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spieltechnik nicht.
• Zu viele Tabs oder offene Spiele belasten den Arbeitsspeicher.

1. Lade die Seite neu und warte, bis der Login abgeschlossen ist.
2. Öffne www.bitstarz.gb.net im Browser deines Handys und prüfe, ob die Startseite vollständig lädt.
3. Wechsle für einen Test vom WLAN zu Mobilfunk oder umgekehrt.
4. Schließe alle anderen Tabs bis auf den Spiel-Tab.
5. Leere den Cache deines Browsers über die Einstellungen.
6. Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker für die Seite.
7. Aktualisiere deinen Browser auf die aktuelle Version.
8. Starte den Browser vollständig neu.
9. Lade das betroffene Spiel einzeln, nicht mehrere gleichzeitig.
10. Prüfe, ob dein Betriebssystem Updates bereithält.
11. Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
12. Vermeide den privaten Modus, wenn Spiele nicht laden.
13. Achte darauf, dass dein Gerät genug freien Speicher hat.
14. Lade die Seite nicht über einen Link aus einer Messaging-App.
15. Gib die Adresse direkt in die Adresszeile ein.
16. Warte nach einem Neustart des Browsers einige Sekunden, bevor du erneut klickst.
17. Kontaktiere den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel dauerhaft nicht startet und andere Spiele laufen.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Du siehst die Abbuchung auf deinem Bankkonto, aber im Casino-Guthaben fehlt der Betrag.

• Die Zahlung wurde von deiner Bank als ausstehend markiert.
• Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion noch nicht bestätigt.
• Du hast eine andere Währung oder einen anderen Zahlungsweg genutzt als im Konto hinterlegt.
• Die Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
• Die Transaktion ist doppelt ausgelöst worden.

1. Öffne die Transaktionsübersicht in deinem Konto und prüfe den Status der Einzahlung.
2. Vergleiche den Betrag mit dem, was deine Bank anzeigt.
3. Warte, bis die Zahlung in der Übersicht als abgeschlossen erscheint.
4. Lade die Seite neu, ohne eine zweite Einzahlung auszulösen.
5. Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist.
6. Stelle sicher, dass der Zahlungsweg zu deinem Konto passt.
7. Kontrolliere, ob du die Einzahlung versehentlich doppelt bestätigt hast.
8. Notiere Datum, Betrag und die Referenznummer der Transaktion.
9. Öffne ein Support-Ticket mit diesen Angaben.
10. Füge einen Screenshot der Bankabbuchung bei.
11. Nenne im Ticket die verwendete Zahlungsart.
12. Erkläre, ob du eine Bonusaktion genutzt hast.
13. Warte auf die Rückmeldung, bevor du erneut einzahlst.
14. Prüfe nach der Klärung, ob der Betrag im Guthaben erscheint.
15. Lösche keine Transaktionsbelege, bis der Fall geklärt ist.
16. Kontaktiere deine Bank nur, wenn der Support dich dazu auffordert.
17. Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt hat und der Betrag nach angemessener Zeit noch fehlt.

Ein- oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Du erhältst die Meldung, dass deine Einzahlung oder Auszahlung die zulässigen Grenzen überschreitet.

• Der Betrag liegt über dem, was dein Konto pro Vorgang zulässt.
• Du hast die Grenze für einen bestimmten Zeitraum bereits erreicht.
• Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne weitere Prüfung möglich ist.
• Der Zahlungsweg hat eigene Beschränkungen.
• Eine Bonusaktion schränkt die Auszahlung ein.

1. Prüfe im Konto, welche Limits für deine Stufe gelten.
2. Vergleiche den abgelehnten Betrag mit diesen Angaben.
3. Teile eine zu hohe Einzahlung in kleinere Beträge auf, wenn das erlaubt ist.
4. Warte, bis der Zeitraum für das Limit abgelaufen ist.
5. Prüfe, ob eine Bonusaktion die Auszahlung begrenzt.
6. Lies im Konto, welche Bedingungen für den Bonus gelten.
7. Schließe die Verifizierung ab, bevor du eine Auszahlung anstößt.
8. Wähle einen Zahlungsweg, der zu deinem Konto passt.
9. Fordere keine Auszahlung an, solange eine Einzahlung noch aussteht.
10. Prüfe, ob dein Konto negative Salden oder offene Einsätze hat.
11. Storniere keine laufenden Auszahlungen, um das Limit zu umgehen.
12. Nutze keine mehreren Konten, um Limits zu umgehen.
13. Dokumentiere die genaue Fehlermeldung.
14. Frage den Support, welche Limitstufe für dich gilt.
15. Kontaktiere den Support, wenn du die Limits einhältst und die Ablehnung bleibt.
16. Warte auf die Antwort, bevor du denselben Betrag erneut sendest.
17. Kontaktiere den Support, sobald du alle Bedingungen erfüllst und die Ablehnung weiterhin erscheint.

Ein Tipp verhindert die meisten dieser Probleme: Halte deine Kontodaten und Dokumente aktuell und verifiziert, bevor du einzahlst oder Freispiele aktivierst.