Du har bedt om uttak og pengene står som «under behandling» selv om du har spilt ferdig. Den vanligste årsaken er at identitetsverifiseringen ikke er fullført, slik at uttaket holdes tilbake i påvente av dokumenter.

Uttak som blir liggende i påvente av behandling

Spilleren ser at saldoen er trukket fra kontoen, men uttaket står som «pending» i lengre tid enn forventet. Dette skyldes oftest at en eller flere betingelser for uttaket ikke er oppfylt.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført eller dokumentene er ikke godkjent.
• Bonusen er ikke omsatt ferdig, slik at gevinsten fortsatt er bundet.
• Betalingsmetoden som ble brukt ved innskudd, er ikke den samme som ved uttak.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for kontoen din uten ytterligere verifisering.
• Det er uavklarte spørsmål knyttet til kontoen eller tidligere transaksjoner.

1. Logg inn på kontoen og gå til uttaksoversikten for å se status på den aktuelle forespørselen.
2. Sjekk om det ligger en melding om at dokumenter mangler eller er avvist.
3. Se gjennom bonusvilkårene for den aktuelle kampanjen og kontroller om omsetningskravet er oppfylt.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du brukte ved innskudd.
5. Last opp manglende dokumentasjon på nytt dersom det er bedt om det.
6. Avbryt eventuelle aktive bonuser som hindrer uttak, dersom du ikke ønsker å fullføre omsetningen.
7. Vent på en oppdatert status i uttaksoversikten før du sender ny forespørsel.
8. Ta kontakt med kundestøtten dersom statusen ikke endrer seg etter at du har fullført alle punktene over.

Kontakt support først når du har fullført alle stegene og fortsatt ikke ser noen endring i statusen.

Identitetsverifisering som står fast eller får avslag

Spilleren får beskjed om at verifiseringen er ufullstendig, eller at dokumentene er avvist uten nærmere forklaring. Dette skyldes vanligvis at bildene ikke er tydelige nok, eller at opplysningene ikke stemmer med det som er registrert.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt, beskåret eller reflekterer lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebeviset er for gammelt eller viser en annen adresse enn den registrerte.
• Dokumentet er lastet opp i et format som ikke støttes.
• Flere forsøk med samme dokument har ført til at saken er satt på vent.

1. Logg inn hos Boomerang Bet app og åpne verifiseringssiden for å se hvilke dokumenter som mangler.
2. Les hvilken dokumenttype som etterspørres, slik at du laster opp riktig type.
3. Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
4. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
5. Last opp adressebevis som viser samme navn og adresse som på kontoen.
6. Last opp dokumentene i et format som er støttet, for eksempel JPG eller PDF.
7. Send inn dokumentene på nytt og vent på en ny vurdering.
8. Ikke last opp samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
9. Kontakt kundestøtten dersom du har lastet opp riktige dokumenter og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Kontakt support når du har fulgt stegene over og verifiseringen fortsatt ikke er godkjent.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av limits

Spilleren får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres fordi den overstiger en grense på kontoen. Dette skyldes oftest at beløpet er høyere enn det som er tillatt for din kontotype, eller at det er satt individuelle begrensninger.

• Beløpet overstiger den maksimale grensen for en enkelttransaksjon.
• Kontoen har en individuell begrensning som er lavere enn standardgrensen.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Uttaket overstiger det som er tillatt uten ytterligere verifisering.
• Betalingsmetoden har en egen grense som er lavere enn du forsøker å bruke.

1. Sjekk kontoinformasjonen for å se om det er satt individuelle grenser på kontoen.
2. Sammenlign beløpet du forsøker å sette inn eller ta ut med grensen som vises i grensesnittet.
3. Del opp transaksjonen i mindre beløp dersom det er tillatt for din konto.
4. Bruk en annen betalingsmetode dersom grensen ligger i metoden og ikke i kontoen.
5. Vent til en eventuell daglig eller ukentlig grense er nullstilt før du prøver igjen.
6. Fullfør identitetsverifiseringen dersom grensen er knyttet til uverifiserte kontoer.
7. Se etter meldinger i kontogrensesnittet som forklarer hvilken grense som er nådd.
8. Kontakt kundestøtten dersom du mener at grensen er satt feil eller ikke samsvarer med vilkårene for kontoen din.

Kontakt support når du har sjekket alle grenser og fortsatt får avslag uten at du forstår hvorfor.

Velkomstbonus eller free spins som ikke blir kreditert

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus eller free spins på kontoen. Dette skyldes oftest at bonusen ikke er aktivert, eller at innskuddet ikke oppfylte vilkårene for kampanjen.

• Bonusen ble ikke aktivert i forbindelse med innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som er unntatt fra bonustilbudet.
• Kampanjen krever en bonus- eller kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Innskuddet var lavere enn minstekravet for den aktuelle kampanjen.
• Du har allerede hatt en konto eller mottatt en velkomstbonus tidligere.

1. Åpne bonussiden i kontoen for å se om tilbudet ligger klart til aktivering.
2. Kontroller at du skrev inn riktig kampanjekode dersom kampanjen krever det.
3. Se gjennom innskuddet du gjorde, og bekreft at beløpet oppfylte minstekravet for kampanjen.
4. Sjekk hvilke betalingsmetoder som er unntatt fra bonusen, og om din metode er blant dem.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
6. Gå til bonusoversikten og aktiver tilbudet manuelt dersom det er mulig.
7. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
8. Ta vare på kvittering eller skjermbilde av innskuddet som viser beløp og metode.
9. Kontakt kundestøtten dersom bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene over.

Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet oppfyller vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene som er beskrevet over.

Ved uttak er det verifiseringen som oftest er flaskehalsen. For KYC er det bildekvaliteten og samsvar mellom dokument og kontoopplysninger som avgjør. Limit-avslag handler nesten alltid om at beløpet er større enn det som er tillatt for kontoen eller metoden. Bonusproblemer skyldes oftest at tilbudet ikke ble aktivert eller at en kode manglet. Login-feil kommer typisk av feil passord eller at kontoen er midlertidig låst. I alle tilfellene er det lurt å sjekke kontostatusen før du kontakter support.

Sørg for at navn, adresse og betalingsmetode på kontoen stemmer overens med dokumentene dine, og aktiver bonusen før du setter inn penger – da unngår du de fleste av problemene som er beskrevet her.