Hvordan logger jeg ind på Casino House, og hvad skal jeg vide om bonuskoden? Det, spillere oftest tager fejl af, er, at bonussen ikke aktiveres automatisk, når du logger ind – du skal selv indtaste koden den rigtige dag.

Din konto hos Casino House

Hvordan logger jeg ind på Casino House?

Du bruger det brugernavn og den adgangskode, du valgte, da du oprettede kontoen. Har du glemt adgangskoden, kan du nulstille den via linket på login-siden. Tjek, at du skriver e-mailen uden mellemrum, og at Caps Lock er slået fra, inden du prøver igen. Casino House login kræver, at du bruger den samme e-mail, som du tilmeldte dig med. Prøv at åbne login-siden i en ny fane, hvis den ikke reagerer.

Kan jeg skifte e-mail på min konto?

Du kan normalt ændre din e-mail i kontoindstillingerne, men det kræver, at du bekræfter ændringen via den gamle e-mail. Har du mistet adgangen til den gamle e-mail, skal du kontakte supporten og dokumentere, at kontoen er din. Tjek, at den nye e-mail er korrekt stavet, inden du gemmer. Når ændringen er gennemført, skal du bruge den nye e-mail ved næste Casino House login. Gør det, før du indbetaler, så bonussen ikke går tabt.

Hvilke oplysninger skal jeg bruge ved oprettelsen?

Du skal angive dit fulde navn, din adresse og din fødselsdato, præcis som de står på dit ID. Oplysningerne skal stemme overens med din bankkonto, ellers kan en udbetaling blive forsinket. Tjek, at der ikke er tastefejl i navnet, inden du bekræfter. Brug en e-mail, du har adgang til hver dag, så du kan modtage vigtige beskeder. Vælg et stærkt password, som du ikke bruger andre steder.

Hvad gør jeg, hvis min konto er låst?

En låst konto skyldes ofte, at der mangler dokumentation, eller at der er forsøgt login for mange gange. Prøv at nulstille adgangskoden, hvis du kan komme til e-mailen. Virker det ikke, skal du kontakte supporten og oplyse dit brugernavn. Tjek, at du ikke har åbnet flere faner med login samtidig. Supporten kan låse op, når de nødvendige oplysninger er modtaget.

Kan jeg spille på mobilen uden at downloade noget?

Du spiller direkte i telefonens browser, og du skal ikke hente et program. Åbn browseren, gå til Casino House og log ind som på computeren. Tjek, at du bruger en sikker forbindelse, og at browseren er opdateret. Mobilvisningen kan se anderledes ud, men funktionerne er de samme. Har du problemer, kan du prøve at rydde browserens cache.

Bonusser og kampagner

Hvordan bruger jeg en casino house bonuskode?

Du indtaster koden i det felt, der vises i forbindelse med din indbetaling. Koden skal skrives præcis som udleveret, uden mellemrum og med de rigtige store og små bogstaver. Tjek, at koden stadig er gyldig, og at den gælder for den type indbetaling, du laver. Når koden er godkendt, ser du bonussen på din konto. Indtast koden, før du bekræfter indbetalingen – bagefter kan den ikke bruges.

Hvor finder jeg en casino house bonus, der gælder nu?

Du finder de aktuelle tilbud i promotionsafsnittet, når du er logget ind. Nogle bonusser kræver en kode, andre aktiveres ved at vælge dem, før du indbetaler. Tjek altid, hvilke spil der tæller med i gennemspilningen, og hvor længe tilbuddet løber. Læs beskrivelsen af casino house bonus, så du ved, hvad der kræves, før du accepterer den. hjemmesiden viser vilkårene for den enkelte kampagne, så du kan se, om den passer til din indbetaling.

Hvorfor blev min bonuskode afvist?

En kode bliver ofte afvist, fordi den er udløbet, eller fordi den ikke gælder for den valgte indbetaling. Tjek, at du har skrevet koden uden ekstra tegn, og at den hører til den kampagne, du prøver at aktivere. Nogle koder virker kun én gang pr. konto. Prøv at genindlæse siden og indtaste koden igen. Virker det stadig ikke, skal du kontakte supporten med et skærmbillede af fejlen.

Kan jeg bruge flere bonusser på samme tid?

Du kan normalt kun have én aktiv bonus ad gangen. Har du en igangværende bonus, skal den være færdigspillet, før du kan aktivere en ny. Tjek, om der stadig er et krav om gennemspilning, inden du indbetaler igen. Nogle kampagner udelukker hinanden, og det fremgår af beskrivelsen. Planlæg derfor, hvilken bonus du vil bruge først.

Udbetaling af gevinster

Hvordan anmoder jeg om en udbetaling?

Gå til kasseafsnittet, når du er logget ind, og vælg udbetaling. Vælg den samme betalingsmetode, som du indbetalte med, hvis den er tilgængelig. Tjek, at din bonuss gennemspilningskrav er opfyldt, inden du anmoder. Udbetalingen kan blive sat på pause, hvis der mangler dokumentation. Følg status i kasseafsnittet, så du ved, om der er noget, du skal gøre.

Hvorfor er min udbetaling ikke gået igennem?

Det skyldes oftest, at kontoen ikke er fuldt bekræftet, eller at bonusvilkår ikke er opfyldt. Tjek, om der er anmodet om dokumentation, og upload den i det angivne format. Kontroller, at navnet på din betalingskonto stemmer med navnet på Casino House-kontoen. Har du brugt en bonuskode, skal du sikre dig, at gennemspilningen er gennemført. Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig efter et døgn.

Skal jeg bekræfte min identitet, før jeg kan få penge ud?

Ja, du skal bekræfte din identitet, før en udbetaling kan gennemføres. Det gøres ved at sende en kopi af gyldig legitimation og eventuelt en adressebekræftelse. Tjek, at billedet er tydeligt, og at alle kanter er med. Når dokumenterne er godkendt, kan udbetalingen behandles. Send dem i god tid, så du undgår forsinkelse.

Hvad sker der med min bonus, hvis jeg udbetaler?

Hvis du udbetaler, før gennemspilningskravet er opfyldt, kan bonussen blive annulleret. Tjek derfor, om der stadig er spil tilbage, før du anmoder om udbetaling. Nogle bonusser kræver, at du spiller igennem et bestemt antal gange, før gevinster kan hæves. Læs beskrivelsen af den pågældende kampagne, så du kender konsekvenserne. Planlæg din udbetaling, så du ikke mister en aktiv bonus.