Du står i innloggingsfeltet med riktig brukernavn, men passordet blir avvist gang på gang. Det skyldes oftest at passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller at kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.

Innlogging som sperres etter flere forsøk

Skjermen viser en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er låst, selv om du mener at opplysningene stemmer.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som er byttet ut.
• Autofyll i nettleseren har lagt inn et gammelt passord.
• Kontoen er låst etter flere feilede forsøk.
• E-postadressen er skrevet med mellomrom eller feil domene.
• Nettleseren bruker en gammel lagret versjon av innloggingssiden.

1. Skriv brukernavnet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er uten mellomrom foran og bak.
3. Slå av store bokstaver og skriv passordet tegn for tegn.
4. Bytt til et passord uten æ, ø og å hvis du har mulighet.
5. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu.
6. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
7. Slå av VPN og bytt nettverk hvis du bruker mobilnett.
8. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
10. Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
11. Følg lenken i e-posten du får for å bekrefte det nye passordet.
12. Logg inn på nytt i samme nettleser etter bekreftelsen.
13. Sjekk at telefonens nettleser ikke blokkerer informasjonskapsler.
14. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at passordet er byttet.

Ta kontakt med support hvis du har byttet passord og kontoen fortsatt ikke åpnes.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen eller i spillsiden.

• Innskuddet er gjort før bonusen ble aktivert.
• En bonus code er skrevet inn feil eller på feil sted.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonusen venter på at du bekrefter den i en egen rute.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet ligger klar til aktivering.
2. Aktiver bonusen før du setter inn penger, ikke etterpå.
3. Sjekk at en eventuell comeon bonus code er skrevet uten mellomrom.
4. Skriv koden inn i bonusfeltet, ikke i kommentarfeltet.
5. Bekreft koden og vent til bekreftelsen vises på skjermen.
6. Bruk en innskuddsmetode som er merket som gyldig for bonusen.
7. Gjør et nytt innskudd etter at bonusen er aktivert.
8. Se etter gratisspinnene i spillets egen oversikt, ikke bare på forsiden.
9. Åpne spillet som spinnene gjelder, og start dem derfra.
10. Sjekk om bonusen er knyttet til en bestemt spilleautomat.
11. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
12. Se om du har en eldre bonus som må fullføres først.
13. Bruk Comeon logg inn på nytt og sammenlign med det du faktisk gjorde ved registreringen.
14. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du meldte deg inn.
15. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har aktivert den og gjort et gyldig innskudd.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, og transaksjonen blir stående som avvist.

• Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense på kontoen.
• Uttaket overstiger det du har spilt for, eller saldoen som er tilgjengelig.
• Kontoen har et aktivt ansvarsgrensesett som stopper beløpet.
• Innskuddet er gjort med en metode som har egne beløpsgrenser.

1. Les meldingen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om du har satt egne grenser for innskudd i kontoinnstillingene.
3. Reduser beløpet og prøv transaksjonen på nytt.
4. Del opp et større innskudd i flere mindre hvis grensen gjelder per gang.
5. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
6. Se om uttaket overstiger saldoen som er klar for uttak.
7. Fullfør eventuelle bonusvilkår som holder midler bundet.
8. Prøv en annen innskuddsmetode hvis metoden har egen grense.
9. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert saldo.
10. Fjern eller juster egne grenser hvis du selv har satt dem lavere.
11. Gjør et mindre uttak først og se om det godtas.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du prøver igjen.
13. Prøv transaksjonen i telefonens nettleser hvis datamaskinen ikke fungerer.
14. Sjekk at kontoopplysningene stemmer med navnet ditt.
15. Kontakt support hvis grensen ikke kan endres fra din side.

Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil på kontoen.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men spillsaldoen står uendret når du åpner kontoen.

• Betalingen er registrert hos banken før den er bekreftet av spillsiden.
• Du har flere kontoer og ser på feil saldo.
• Nettleseren viser en gammel versjon av siden.
• Innskuddet er knyttet til en bonus som venter på aktivering.
• Transaksjonen er stoppet av banken og er på vei tilbake.

1. Oppdater siden og se om saldoen endrer seg.
2. Logg ut og inn igjen for å hente ny saldo.
3. Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står der.
4. Sjekk at du ser på riktig konto og riktig valuta.
5. Se om innskuddet ligger som ventende i historikken.
6. Vent litt og oppdater historikken på nytt.
7. Undersøk om innskuddet er knyttet til en bonus som ikke er aktivert.
8. Aktiver bonusen hvis den ligger klar i bonusoversikten.
9. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
10. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken på kontoen.
11. Sammenlign beløp, tidspunkt og referanse i de to oversiktene.
12. Prøv en liten test med et nytt innskudd for å se om saldoen oppdateres.
13. Rydd nettleserens informasjonskapsler og prøv igjen.
14. Kontakt support med begge skjermbildene hvis innskuddet fortsatt mangler.

Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og ikke dukker opp på kontoen etter at du har oppdatert historikken.

Det meste starter med at du logger inn i ro og sjekker saldo og bonuser før du setter inn penger, slik at du ser hva som faktisk er aktivt på kontoen.