Mange tror at Coolbet-appen alltid fungerer på samme måte som nettstedet i en mobilnettleser, men det kan gi feilmeldinger som «innlogging mislyktes» eller «spillet lastet ikke». Den vanligste årsaken er at appen bruker utdatert informasjon eller at kontoen har sperrer du ikke ser direkte.

Innlogging og låst konto

Når du prøver å logge inn og ser «feil brukernavn eller passord» eller «kontoen er låst», kan det skyldes flere ting.

• Passordet er skrevet med store bokstaver ved en feil.
• Flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig sperre.
• En gammel versjon av appen gir feil kobling til serveren.
• Kontoen er ikke bekreftet via e-post etter registrering.
• Du har en aktiv 2FA-kode som ikke er oppdatert.

Slik fikser du det:

1. Sjekk at Caps Lock er av, og prøv å taste passordet på nytt.
2. Bekreft e-postadressen din hvis du ikke har gjort det. Se etter en lenke fra Coolbet app i innboksen.
3. Vent noen minutter hvis kontoen er midlertidig sperret. Sperren løses ofte av seg selv.
4. Oppdater appen til nyeste versjon i telefonens innstillinger.
5. Logg inn via mobilnettleseren for å sjekke om problemet bare er i appen. fungerer på samme måte som appen.
6. Fjern og installer appen på nytt hvis den fortsatt henger.
7. Kontroller at du bruker riktig brukernavn, ikke e-postadressen hvis du har begge.
8. Prøv å nullstille passordet med «glemt passord»-funksjonen.
9. Sjekk at dato og klokkeslett på telefonen er riktige, ellers kan 2FA mislykkes.
10. Les eventuelle meldinger i kontoen din om aktive sperrer.
11. Kontakt kundestøtte hvis sperren varer lenger enn noen timer. De kan oppheve den manuelt.

Støtte er tilgjengelig døgnet rundt via chat eller e-post.

Verifisering av identitet står fast

Du ser «verifisering pågår» i flere dager, eller dokumentene dine blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller har skadet kant.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
• Du har lastet opp en skjermdump i stedet for et originalt bilde.
• Filformatet eller størrelsen støttes ikke.

Slik får du det gjennom:

1. Ta et nytt bilde av passet eller førerkortet i godt lys, uten refleksjoner.
2. Kontroller at alle fire kanter er synlige i bildet.
3. Bruk et dokument som ikke er utløpt. Se etter utløpsdatoen.
4. Sjekk at navnet på dokumentet er stavet nøyaktig som på kontoen.
5. Last opp filen i PNG eller JPG, og hold størrelsen under grensen som vises i skjemaet.
6. Vent 24 timer med nytt forsøk hvis du har sendt for mange avvisninger.
7. Prøv å verifisere via mobilnettleseren i stedet for appen, hvis kameraet i appen feiler.
8. Sørg for at adressen på kontoutskriften er den samme som du har oppgitt til casino Coolbet.
9. Ta et bilde av et dokument som viser både navn og adresse, for eksempel en regning.
10. Kontroller at du ikke bruker en gammel versjon av dokumentet som er makulert.
11. Les feilmeldingen nøye når du får avvisning. Den sier ofte hva som mangler.
12. Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd tre ganger uten resultat. De kan gi deg konkrete råd.

Støtte svarer vanligvis raskt på chat.

Spill og nettsted lastes ikke på mobil

Når spillene fryser eller nettstedet bare viser en hvit side, er det ofte nettverket eller enhetsinnstillingene som spiller inn.

• Svakt Wi-Fi-signal eller mobildata med lav dekning.
• For mange faner eller apper åpne på telefonen.
• Gammel nettleser eller appversjon.
• Cache eller informasjonskapsler som er ødelagt.
• Telefonen har lite ledig lagringsplass.

Slik får du alt til å laste:

1. Slå på flymodus i 10 sekunder, og slå den av igjen.
2. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se hvilken som fungerer.
3. Lukk alle andre apper, spesielt spill og strømmetjenester.
4. Tøm nettleserens cache i innstillingene på telefonen.
5. Slett informasjonskapsler for nettstedet hvis du bruker mobilnettleser.
6. Oppdater appen eller nettleseren til nyeste versjon.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Sjekk at du har minst noen hundretalls MB ledig lagringsplass.
9. Prøv å åpne i nettleseren hvis appen ikke responderer.
10. Deaktiver VPN eller annen proxy som kan blokkere spilltrafikk.
11. Vent et øyeblikk og oppdater siden. Mange feil er midlertidige.
12. Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer i flere timer, og oppgi hvilket spill du prøvde.

Support kan sjekke om serveren har problemer.

Velkomstbonus eller gratisspinn mangler

Du har registrert deg, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen.

• Bonusen krever at du setter inn et minimumsbeløp først.
• Du har krysset av for å takke nei under registreringen.
• Betalingen din var ikke fullført da bonusen skulle aktiveres.
• Du har allerede mottatt en bonus tidligere med samme e-postadresse.
• Spillene som kvalifiserer for gratisspinn er ikke åpnet ennå.

Slik får du bonusen:

1. Logg inn og sjekk kontoens «bonus»-seksjon for å se om den venter på aktivering.
2. Gjør et kvalifiserende innskudd hvis du ennå ikke har gjort det. Sjekk hvilken metode som teller.
3. Bekreft at betalingen din er registrert i transaksjonshistorikken.
4. Les betingelsene for gratisspinn. De gjelder ofte for spesifikke spillautomater.
5. Sjekk om bonusen er automatisk eller om du må klikke på «aktiver»-knappen.
6. Oppdater appen eller nettleseren for å se oppdatert saldo.
7. Logg ut og inn igjen hvis bonusen ikke vises.
8. Kontroller at du ikke har brukt en kampanjekode som er utløpt.
9. Vent noen minutter etter innskudd. Noen bonuser aktiveres med forsinkelse.
10. Spill et raskt spill med ekte penger. Noen bonuser utløses bare etter omsetning.
11. Se etter e-post med bonusinformasjon og eventuelle krav.
12. Kontakt kundestøtte hvis bonusen ikke er synlig etter 24 timer. Ha kvitteringen for innskuddet klar.

Support kan legge til bonusen manuelt hvis du kvalifiserer.

De fleste problemene kan unngås hvis du holder appen og nettleseren oppdatert og alltid sjekker e-postbekreftelser og betalingskvitteringer før du kontakter støtte.