Du tror at en fullført registrering betyr at kontoen er klar til spill, men mange opplever at nettsiden ikke laster på mobilen eller at innskuddet ikke dukker opp i saldoen. Den vanligste årsaken er at registreringen ikke er helt ferdigstilt, for eksempel manglende bekreftelse av e-post eller ufullstendig identitetsverifisering.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden blir stående hvit eller spinner uten å vise spillene.

• Nettleseren er utdatert eller blokkering av tredjeparts informasjonskapsler er aktiv.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter ofte mellom Wi-Fi og mobildata.
• En reklameblokker eller utvidelse stopper skriptene som laster spillene.
• For mange faner eller apper kjører i bakgrunnen og tapper telefonen for minne.
• Nettstedet har midlertidig vedlikehold eller påloggingsproblemer.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser på telefonen.
2. Slå av reklameblokkere og utvidelser for nettstedet du bruker.
3. Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
4. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og unngå å bytte nett midt i en økt.
5. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Åpne nettstedet i en privat fane for å utelukke lagrede data.
8. Logg inn på nytt og se om spillene vises uten feilmelding.
9. Prøv en annen enhet, for eksempel en datamaskin, for å avklare om feilen er på telefonen.
10. Noter feilmeldingen du ser, slik at support kan hjelpe deg raskere.
11. Hvis feilen vedvarer etter alle stegene, kontakt support med en beskrivelse av hva som skjer. Epicbet registrering har en egen støttefunksjon for slike tekniske saker.

Kontakt support når du har prøvd de første stegene og fortsatt ikke får lastet spillene.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Du ser at pengene er reservert eller trukket i banken, men casinosaldoen viser fortsatt null.

• Innskuddet er registrert som en reservering i banken og er ikke bokført ennå.
• Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert på spillkontoen.
• Innskuddet ble avvist av casinoet på grunn av en sikkerhetssjekk.
• Du har skrevet inn feil beløp eller valuta, slik at innskuddet ikke ble godkjent.
• Banken din har en egen forsinkelse på transaksjoner til spillselskaper.

1. Vent litt og oppdater saldoen i casinoet før du gjør noe annet.
2. Sjekk bankappen for å se om transaksjonen står som reservert eller fullført.
3. Sammenlign kontonummeret du brukte med det som er registrert på spillkontoen.
4. Se etter en melding i casinoet om at innskuddet er under behandling.
5. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering av saldoen.
6. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av saldoen i casinoet.
7. Send en melding til support med begge skjermbildene og beløpet.
8. Spør banken din om transaksjonen er sendt videre eller fortsatt er reservert.
9. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.
10. Følg opp saken i supportkanalen til du får en bekreftelse.
11. Kontakt support umiddelbart hvis banken viser fullført transaksjon og casinoet fortsatt mangler beløpet etter en stund.

Kontakt support når banken viser at pengene er sendt, men saldoen i spillet fortsatt ikke er oppdatert.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke i kontoen.

• Du satte ikke inn det minste beløpet som kreves for å utløse epicbet bonusen.
• Du brukte en innskuddsmetode som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke skrev inn under registreringen.
• Du har allerede hatt en konto eller brukt samme e-post tidligere.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises først når du åpner det.

1. Logg inn og sjekk bonusoversikten i kontoen din.
2. Finn kampanjevilkårene for epicbet casino bonusen og se hvilke innskudd som kvalifiserer.
3. Sjekk at innskuddet ditt ble gjort med en metode som er godkjent for bonusen.
4. Se om det finnes et eget felt for bonuskode og om den er riktig skrevet.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger der.
6. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
7. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
8. Send en forespørsel til support med skjermbildene og kampanjenavnet.
9. Spør om bonusen krever manuell aktivering.
10. Følg med på e-posten du registrerte deg med, for eventuell bekreftelse.
11. Unngå å spille bort innskuddet før du har fått svar, hvis du vil bruke bonusen.
12. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.

Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer, men bonusen eller spinnene ikke er synlige i kontoen.

Identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.

• Bildene er uklare, klippet eller viser gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler syntes.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i spillkontoen.
• Du har sendt et dokument som ikke viser alle nødvendige sider.
• KYC-køen er lang, og saken din venter på manuell behandling.

1. Åpne verifiseringssiden i kontoen og se hvilke dokumenter som mangler.
2. Ta nye bilder i god belysning uten gjenskinn.
3. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
5. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
6. Send dokumentene på nytt som separate filer hvis det er mulig.
7. Fjern eventuelle beskyttelsesfilmer eller deksler som lager gjenskinn.
8. Vent på en oppdatering av statusen før du laster opp på nytt igjen.
9. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen hvis du får en.
10. Kontakt support med skjermbildet og forklar hva du har sendt.
11. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har sendt inn tydelige dokumenter og fortsatt får avslag uten en forklaring du forstår.

Rask oversikt over problemene

Tabellen nedenfor viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hver rad peker på den første tingen du bør undersøke, ikke hele løsningen. Hvis den første sjekken ikke gir svar, går du videre til neste punkt i den aktuelle seksjonen. For mobilproblemer er det ofte nok å bytte nettleser eller tillate informasjonskapsler. Ved innskudd er det bankens status som avgjør om pengene er sendt eller bare reservert. Når det gjelder bonus, er det innskuddsmetoden og eventuell kampanjekode som avgjør om du kvalifiserer. For KYC er det kvaliteten på bildene og samsvar mellom navn som oftest løser saken.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å fullføre registreringen og identitetsverifiseringen før du setter inn penger første gang.