Prečo sa mi Fortuna nenačíta alebo vklad nepríde na účet? Najčastejšou príčinou je dočasný výpadok servera alebo nesprávne nastavený prehliadač v telefóne.

Stránka alebo hry sa nenačítajú v telefóne

Vidíte prázdnu obrazovku, kolotoč načítania alebo chybovú hlášku o pripojení. Hry sa neotvoria ani po opätovnom kliknutí.

• Slabý mobilný signál alebo preťažená Wi‑Fi sieť.
• Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
• Nahromadená vyrovnávacia pamäť narúša zobrazenie.
• Dočasný výpadok na strane Fortuny.
• Blokovanie reklám alebo ochrana súkromia vypína skripty.

1. Skontrolujte, či máte stabilné pripojenie – vypnite a zapnite letový režim.
2. Skúste otvoriť Fortunu v inom prehliadači, napríklad Chrome alebo Safari.
3. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
4. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre doménu Fortuny.
5. Vypnite blokovanie reklám pre túto stránku.
6. Reštartujte telefón a znova načítajte stránku.
7. Ak používate VPN, skúste ju vypnúť, pretože môže spomaľovať pripojenie.
8. Prepnite sa z Wi‑Fi na mobilné dáta a naopak.
9. Ak problém pretrváva aj po hodine, kontaktujte podporu Fortuny.

Podpora vám poradí, či ide o výpadok na vašej strane alebo o technickú odstávku.

Vklad zmizol z banky, ale na konte nie je

Platba prebehla v bankovníctve, ale herný účet zostáva na nule. Zobrazená chyba hovorí o nedoručenej transakcii.

• Banka spracúva platbu pomalšie ako zvyčajne.
• Platobná metóda má oneskorené potvrdenie.
• Hráč zadal nesprávne číslo účtu alebo variabilný symbol.
• Dvojstupňové overenie platby nebolo dokončené.
• Dočasná technická chyba v platobnej bráne.

1. Počkajte aspoň 30 minút a obnovte stránku Fortuny.
2. Skontrolujte výpis z banky, či platba naozaj prebehla.
3. Overte, či ste použili správny variabilný symbol z platobného formulára.
4. Skúste vklad znova cez inú platobnú metódu, ak je k dispozícii.
5. Otvorte si Fortunu v novom okne a prihláste sa znova.
6. Skontrolujte históriu transakcií v hernom účte – niekedy sa vklad zobrazí oneskorene.
7. Ak platba neprišla do 2 hodín, uložte si potvrdenie z banky.
8. Kontaktujte podporu s číslom transakcie a dátumom.

Podpora overí platbu na strane banky a doplní kredit ručne.

Vklad alebo výber zamietnutý kvôli limitom

Zobrazí sa hlásenie, že transakcia presahuje povolený limit. Hráč nevie, ktorý limit bol porušený.

• Denný limit vkladu bol už vyčerpaný.
• Mesačný limit výberu je nastavený nižšie.
• Limit sa vzťahuje na konkrétnu platobnú metódu.
• Hráč zadal sumu vyššiu ako je maximálna povolená.
• Bezpečnostný limit z dôvodu nového účtu.

1. Nájdite v menu sekciu „Limity“ alebo „Obmedzenia“.
2. Skontrolujte, aký denný a mesačný limit je nastavený.
3. Zistite, či limit platí pre všetky metódy alebo len pre jednu.
4. Zmeňte sumu vkladu tak, aby bola nižšia ako aktuálny limit.
5. Pri výbere rozdeľte sumu na menšie časti.
6. Ak potrebujete vyšší limit, požiadajte o jeho zvýšenie v nastaveniach.
7. Overte, či je účet plne overený – neoverené účty majú prísnejšie limity.
8. Skúste použiť inú platobnú metódu, ktorá má iný limit.
9. Ak limit nebolo možné zvýšiť, kontaktujte podporu a vysvetlite situáciu.

Podpora vám povie, či je limit možné dočasne zvýšiť alebo či ide o trvalé obmedzenie.

Overenie totožnosti (KYC) viazne alebo dokumenty odmietli

Hráč nahrá občiansky preukaz, ale systém hlási nesúlad. Overenie sa neposunie do ďalšieho kroku.

• Fotka dokumentu je rozmazaná alebo odlesky.
• Dokument je prešlý alebo poškodený.
• Údaje na dokumente nesedia s údajmi v účte.
• Systém vyžaduje druhý dokument, ktorý nebol pridaný.
• Chyba na strane spracovateľa overenia.

1. Odfoťte dokument pri dennom svetle bez blesku a odleskov.
2. Uistite sa, že sú všetky rohy dokumentu viditeľné.
3. Skontrolujte, či sa meno a priezvisko zhodujú s údajmi pri registrácii.
4. Nahrajte dokument vo formáte JPG alebo PNG, nie v PDF.
5. Ak je doklad obojstranný, odfoťte obe strany.
6. Skúste overenie cez https://fortuna-sk.sk/ – mobilná verzia často lepšie rozpozná dokument.
7. Počkajte 24 hodín a skontrolujte stav overenia v profile.
8. Ak dokument odmietli, prečítajte si dôvod v e‑maile alebo v notifikácii.
9. Po troch neúspešných pokusoch kontaktujte podporu a požiadajte o manuálne overenie.

Podpora vám pošle zoznam prijateľných dokumentov a pomôže s ich nahratím.

Quick Reference

Nasledujúca tabuľka sumarizuje najčastejšie situácie a prvé kroky.

Každý problém má inú príčinu, preto je dôležité ju najprv identifikovať.

Prvá kontrola je vždy na strane hráča – rýchlo odhalí chyby v nastavení alebo v dokumentoch.

Ak prvá kontrola nefunguje, ďalšie kroky sú rovnaké pre všetky prípady: obnoviť stránku, reštartovať zariadenie, kontaktovať podporu.

Podpora Fortuny je dostupná aj cez telefón, takže neváhajte zavolať.

Väčšina problémov s vkladom sa vyrieši do jedného dňa, ak máte potvrdenie z banky.

Pri KYC si pripravte platný doklad a porovnajte údaje vopred.

Neuchovávajte si heslá v prehliadači, aby ste predišli zámene účtov.