Når du klikker for å logge inn eller gjøre et innskudd, kan du bli møtt med en feilmelding eller at siden ikke laster. Den vanligste årsaken er at nettleserens buffer eller en utdatert versjon av siden skaper konflikt.

Identitetsverifisering henger eller dokumenter blir avvist

Du ser en melding om at verifiseringen pågår, eller at dokumentet ditt er avvist uten forklaring.

• Uleselige skanninger eller bilder
• Dokumentet er utløpt
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
• Manglende underside eller kant på ID-en
• Feil dokumenttype sendt inn

1. Logg inn og gå til kontoprofilen din.
2. Finn seksjonen for verifisering eller KYC.
3. Last opp et bilde av passet eller førerkortet ditt.
4. Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert kanter og sikkerhetselementer.
5. Bruk et kamera med høy oppløsning, og unngå blits.
6. Kontroller at dokumentet fortsatt er gyldig.
7. Dobbeltse at navn, adresse og fødselsdato er nøyaktig som på kontoen.
8. For adressebevis: send en nylig strømregning eller kontoutskrift.
9. Dokumentet må være i farger og ikke eldre enn tre måneder.
10. Etter opplasting kan det ta noen minutter før statusen oppdateres.
11. Hvis du får avslag igjen, sjekk årsaken i meldingen og prøv på nytt.

Ta kontakt med kundestøtte direkte i chatten hvis du har prøvd tre ganger uten hell.

Siden eller spillene laster ikke på mobil

Du ser en hvit skjerm, spinner som aldri stopper, eller en feilmelding om at siden ikke er tilgjengelig.

• Dårlig eller ustabil internettforbindelse
• Utdatert mobilnettleser
• For mange åpne faner eller apper som bruker minne
• Bufferen i nettleseren er full eller ødelagt
• Siden blokkeres av et nettverksfilter eller antivirus

1. Sjekk at du har en stabil tilkobling, for eksempel ved å laste en annen side.
2. Lukk alle andre faner og apper for å frigjøre minne.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm bufferen og hurtigminnet i nettleserinnstillingene.
5. Gå til Gamdom på nytt via adressefeltet, ikke et bokmerke.
6. Prøv en annen nettleser som Chrome eller Safari.
7. Aktiver JavaScript i nettleseren.
8. Deaktiver eventuelle annonseblokkere eller VPN midlertidig.
9. Start telefonen på nytt for å nullstille nettverksinnstillingene.
10. Bruk mobildata i stedet for Wi-Fi for å utelukke ruteren.
11. Hvis du spiller via et offentlig nettverk, bytt til et privat.
12. Åpne Gamdom i et privat vindu for å teste uten utvidelser.

Kontakt støtte hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd alle stegene over.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du fullfører påkrevde steg, men bonussen dukker ikke opp i kontoen din.

• Bonuskoden ble ikke angitt under innskudd
• Minimumsinnskuddet var for lavt
• Spilleren valgte feil betalingsmetode
• Bonussen krever et spesifikt kampanje-ID
• Gratisspinnene aktiveres først etter bekreftelse av e-post

1. Logg inn og gå til kampanjesiden.
2. Finn den aktuelle bonusen og les vilkårene.
3. Sjekk at du har brukt riktig bonuskode hvis en kreves.
4. Bekreft at innskuddet ditt møter minimumsbeløpet som står i tilbudet.
5. Se om bare én betalingsmetode kvalifiserer, for eksempel Visa eller kryptovaluta.
6. Gå til bonusseksjonen på kontoen din og se om den venter på aktivering.
7. Noen bonuser krever at du klikker på en knapp for å aktivere dem.
8. Sjekk e-posten for en bekreftelseslenke eller kode.
9. Hvis det er gratisspinn, finn spillet som er utpekt i kampanjen.
10. Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.

For en rask løsning, besøk gamdom-no.eu.com/ sin hjelpeside og søk etter bonuskoden din, eller chat med støtte.

Spillere som fortsatt ikke ser bonusen etter en time, bør kontakte kundestøtte med skjermbilde av innskuddet.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du får en feilmelding om at transaksjonen overskrider en grense eller ikke kan fullføres.

• Minimums- eller maksimumsgrenser for betalingsmetoden
• Daglige eller ukentlige grenser på kontoen
• Kontoen er ikke fullt verifisert
• Uttak krever minimumsbeløp eller at omsetningskrav er møtt
• Betalingsmetoden støttes ikke i landet ditt

1. Logg inn og gå til kasse eller bankseksjonen.
2. Finn grenseinnstillingene for innskudd og uttak.
3. Sjekk hvilke grenser som gjelder for den valgte betalingsmetoden.
4. Prøv et lavere beløp, for eksempel halvparten av det du prøvde.
5. Bytt til en annen betalingsmetode som kryptovaluta eller e-lommebok.
6. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den fortsatt mangler.
7. Sorg for at du har spilt gjennom eventuelle bonuskrav før uttak.
8. Se om kontoen har en daglig uttaksgrense og vent til neste dag.
9. Velg uttak til samme metode som innskuddet hvis mulig.
10. Les vilkårene for den spesifikke metoden, for eksempel at Visa har høyere grenser.
11. Prøv å ta ut et beløp som er under maksimumsgrensen for metoden.
12. Hvis du fortsatt får avslag, sjekk at kontoen din ikke har en midlertidig sperre.

Kontakt kundestøtte for å få opphevet en eventuell grense eller for å få hjelp med en alternativ metode.

Hurtigreferanse

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

Hvis du har problemer med KYC, er det første steget alltid å ta et bedre bilde. Når mobilen ikke laster, er tømming av buffer den raskeste løsningen. For bonuser må du alltid bekrefte at koden er skrevet inn riktig. Innskuddsproblemer løses ofte ved å prøve en annen betalingsmetode. For uttak kan det være nok å vente noen dager eller fullføre verifiseringen. Husk at kundestøtte kan hjelpe deg med å identifisere nøyaktig hvilken grense som er nådd.

Logg deg alltid ut etter bruk og hold dokumentene dine klare og oppdaterte – det forhindrer de fleste verifiserings- og betalingsproblemene.