Du tror at innskuddet er tapt fordi banken har trukket pengene, men saldoen på kontoen står uendret — det er det første tegnet på en forsinket overføring. Den vanligste årsaken er at transaksjonen fortsatt behandles mellom banken og betalingsløsningen, ikke at pengene er borte.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden stopper halvveis, eller et spill starter ikke og blir stående på en lasteskjerm. Dette skyldes nesten alltid noe lokalt på enheten eller i nettverket.

• Ustabil mobil- eller trådløsforbindelse.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av skript.
• En utvidelse i nettleseren stopper innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Operativsystemet eller nettleseren er utdatert.

1. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til trådløst, og prøv på nytt.
2. Slå flymodus av og på, og vent til forbindelsen er stabil.
3. Åpne nettleseren i privat eller inkognito-modus for å utelukke gamle data.
4. Fjern midlertidige filer og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
5. Slå av utvidelser og blokkering av sporing, og last siden på nytt.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Oppdater telefonens operativsystem.
8. Lukk faner og apper du ikke bruker, og start telefonen på nytt.
9. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
10. Test gjerne på en annen enhet for å se om problemet følger telefonen.

Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere enheter og nettverk, og ta med skjermbilde og hvilken nettleser du bruker.

Identitetsbekreftelsen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas. Dette skyldes oftest kvaliteten på bildet eller at opplysningene ikke stemmer med det du oppga.

• Bildet er uskarpt, utydelig eller beskåret.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet avviker fra kontoopplysningene.
• Belysningen gir reflekser eller skygger over viktig informasjon.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil felt.

1. Ta nye bilder i godt dagslys, uten blits og uten reflekser.
2. Sørg for at hele dokumentet er med, inkludert alle hjørner.
3. Legg dokumentet flatt på et ensfarget underlag.
4. Sjekk at teksten er lesbar når du ser på bildet på telefonen.
5. Bruk samme navn og adresse som du oppga da du opprettet kontoen.
6. Last opp dokumentet på nytt i det feltet som er ment for det.
7. Last opp ett dokument om gangen, ikke flere i samme felt.
8. Forny dokumentet hvis det er i ferd med å utløpe.
9. Vent på svar før du laster opp på nytt, så du ikke lager flere saker.
10. Skriv en kort melding til support hvis avslaget gjentar seg, og forklar hva du har lastet opp.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men status står som ventende, og saldoen er verken låst eller utbetalt. Ofte skyldes det at en kontroll ikke er fullført, eller at betalingsløsningen ikke har svart ennå.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Vilkårene for maria casino welcome bonus er ikke oppfylt ennå.
• Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den du satte inn med.
• Betalingsløsningen behandler saken fortsatt.
• Flere uttak er bedt om samtidig og behandles i rekkefølge.

1. Logg inn og sjekk at identitetsbekreftelsen er godkjent.
2. Se om du har et aktivt bonusspill som må fullføres før uttak.
3. Kontroller at uttaksmåten samsvarer med innskuddsmåten din.
4. Bekreft at kontonummer eller mottaker er riktig registrert.
5. Avbryt eventuelle flere uttak og send ett om gangen.
6. Hos https://maria-casino.eu.com/ finner du kontoutskriften og status for uttaket ditt.
7. Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
8. Ta skjermbilde av statusen og noter når du ba om uttaket.
9. Send support en kort melding med referansen og skjermbildet.
10. Følg med på e-posten du registrerte, for spørsmål om dokumentasjon.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet identitet og oppfylt bonusvilkårene.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser at pengene er sendt, men spillersaldoen er uendret. Nesten alltid er overføringen fortsatt under behandling, eller den ble sendt til feil konto.

• Overføringen er mellom bank og betalingsløsning og ikke ferdig behandlet.
• Innskuddet ble sendt til feil konto eller mottaker.
• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre.
• Du har brukt en annen innloggingskonto enn den du trodde.
• Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetskontroll.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen før du gjør noe annet.
2. Sjekk kontoutskriften i nettbanken for status på overføringen.
3. Kontroller at du er logget inn på riktig konto.
4. Sammenlign mottakerinformasjonen med den du brukte ved forrige innskudd.
5. Se etter e-post eller varsel om at innskuddet trenger mer informasjon.
6. Ikke send innskuddet på nytt før du vet hvor det første ble av.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser transaksjonen.
8. Send support en melding med skjermbildet og beløpet.
9. Oppgi hvilken innloggingskonto og betalingsmåte du brukte.
10. Følg svaret fra support før du eventuelt prøver en annen betalingsmåte.

Kontakt support hvis banken viser at beløpet er sendt og saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at du har sjekket kontoen.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

De fleste problemene løses ved å utelukke én ting om gangen, ikke ved å gjenta samme handling. Når du sjekker nettleseren først, ser du raskt om feilen er lokal. Ved identitetskontroll er bildekvaliteten viktigere enn antall opplastinger. For uttak er rekkefølgen viktig: identitet, bonusvilkår og deretter betalingsmåte. Manglende innskudd handler nesten alltid om overføringen, ikke om saldoen. Ved innlogging maria casino erfeilerfeil oftest feil passord eller en gammel økt, og da hjelper det å logge ut og inn på nytt.

En enkel vane hindrer de fleste av disse sakene: bruk samme navn, adresse og betalingsmåte hver gang, og vent på at én handling er ferdigbehandlet før du starter en ny.