Je wilde net een storting doen, maar het scherm liet een foutmelding zien en je saldo bleef ongewijzigd. Dat komt vaak doordat het bedrag buiten de grenzen van je account valt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet is toegestaan, terwijl je saldo gelijk blijft.

• Het bedrag ligt boven de limiet die aan je account is gekoppeld.
• Het bedrag ligt onder het minimum dat voor je account geldt.
• Je hebt al een opname aangevraagd en de limiet voor opnames is bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft eigen grenzen die niet zichtbaar zijn in het spel.
• Je account heeft nog geen voltooide identiteitscontrole, waardoor een opname wordt tegengehouden.

1. Controleer in je accountinstellingen welk bedrag je nog kunt storten of opnemen.
2. Vergelijk dat bedrag met het bedrag dat je wilde overmaken.
3. Pas het bedrag aan zodat het binnen de grenzen van je account past.
4. Kies een betaalmethode die volgens je account geschikt is voor het bedrag.
5. Rond eerst je identiteitscontrole af als die nog openstaat.
6. Wacht tot een eerdere opname is verwerkt voordat je een nieuwe aanvraagt.
7. Probeer de storting opnieuw met het aangepaste bedrag.
8. Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor het geval je later hulp nodig hebt.
9. Herlaad de pagina en probeer het nog één keer.
10. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen.

Neem contact op met de klantenservice als je het bedrag al hebt aangepast en de melding blijft verschijnen.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon, maar het spel blijft laden of het scherm blijft leeg.

• De mobiele browser is verouderd of ondersteunt het spel niet.
• De internetverbinding is traag of valt weg.
• Er staat nog een oude versie van de pagina in de cache.
• Een advertentieblokkering of beveiligingsinstelling houdt het spel tegen.
• Er zijn te veel tabbladen of apps open, waardoor je telefoon weinig geheugen over heeft.

1. Sluit alle tabbladen en apps die je niet gebruikt.
2. Herlaad de pagina in je mobiele browser.
3. Wis de cache van je browser via de instellingen.
4. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
5. Probeer een andere mobiele browser, zoals de standaardbrowser van je telefoon.
6. Zet wifi uit en weer aan, of wissel naar mobiele data.
7. Start je telefoon opnieuw op.
8. Open de site opnieuw en probeer het spel te starten.
9. Test of andere spellen wel laden; zo niet, dan ligt het probleem bij de verbinding.
10. Blijft het spel hangen, probeer het dan op een ander toestel via de browser.
11. Neem contact op met de klantenservice als het spel op meerdere toestellen niet laadt.

Neem contact op met de klantenservice als het spel na al deze stappen nog steeds niet opent.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je krijgt de melding dat je inloggegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je hebt je wachtwoord verkeerd getypt of hoofdletters en kleine letters door elkaar gehaald.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je e-mailadres is nog niet bevestigd.
• Je gebruikt een ander apparaat of netwerk dan anders, waardoor een extra controle nodig is.

1. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters.
2. Controleer of de toetsenbordtaal goed staat.
3. Schakel de automatische invulling van wachtwoorden uit.
4. Gebruik de functie om je wachtwoord te herstellen als je het niet meer weet.
5. Open de herstelmail en volg de instructies.
6. Controleer of je e-mailadres is bevestigd in je account.
7. Probeer in te loggen via een netwerk dat je normaal ook gebruikt.
8. Wacht even voordat je het opnieuw probeert als je account tijdelijk geblokkeerd is.
9. Vraag geen nieuwe herstelmail aan als je de vorige nog niet hebt gebruikt.
10. Noteer de foutmelding die je ziet.
11. Neem contact op met de klantenservice als je account geblokkeerd blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.

Opname blijft langer openstaan dan verwacht

Je ziet in je account dat je opname nog op verwerking wacht, terwijl je al eerder had verwacht dat het bedrag zou zijn bijgeschreven.

• Je identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Je opname wacht op een controle van je betaalmethode.
• Je hebt een opname aangevraagd terwijl een eerdere storting nog niet is verwerkt.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
• Een eerdere opname is nog niet voltooid, waardoor de nieuwe in de wachtrij staat.

1. Controleer in je account of je identiteitscontrole is afgerond.
2. Rond de identiteitscontrole af als die nog openstaat.
3. Kijk of je een eerdere opname hebt die nog niet is verwerkt.
4. Vraag geen tweede opname aan voordat de eerste is verwerkt.
5. Controleer of je betaalmethode geschikt is voor opnames.
6. Wacht tot de status van je opname verandert.
7. Neem contact op met de klantenservice van Plinko game als de status lange tijd hetzelfde blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je opname na al deze controles nog steeds op dezelfde status staat.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen op een rij met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een geweigerde storting of opname is het belangrijkste dat je het bedrag aanpast aan wat je account toestaat. Een vastgelopen spel lost vaak op door de cache te wissen en de pagina opnieuw te laden. Bij inlogproblemen voorkom je een blokkade door rustig je wachtwoord opnieuw te typen. Een openstaande opname komt meestal door een controle die nog niet is afgerond. Rond die controle af voordat je een nieuwe opname aanvraagt. Zo houd je het overzicht en voorkom je dat je steeds opnieuw tegen dezelfde melding aanloopt.

Rond je identiteitscontrole af voordat je een opname aanvraagt; dat voorkomt de meeste van deze problemen.