Hai lasciato la casella del bonus selezionata ma non hai completato il modulo di registrazione e il bonus non è apparso nel saldo. La causa più frequente è un errore nei dati inseriti o una condizione del bonus non soddisfatta.

Bonus di benvenuto o giri gratis non accreditati

Dopo la registrazione il saldo bonus resta a zero e nella sezione delle promozioni non compare alcun importo. Le cause più comuni sono:

• il campo del codice promozionale è stato lasciato vuoto o compilato con un codice errato;
• il deposito è stato effettuato prima di attivare il bonus dal pannello promozioni;
• i dati anagrafici non coincidono con quelli del conto di pagamento;
• il bonus è riservato a chi non ha mai avuto un account e il sistema rileva una registrazione precedente;
• il deposito è stato annullato o rimborsato prima che il bonus venisse accreditato.

1. Accedi al tuo account e apri la sezione delle promozioni per controllare se il bonus è elencato come attivo.
2. Verifica che il codice inserito in fase di registrazione corrisponda esattamente a quello della promozione.
3. Controlla che il deposito risulti completato e non annullato nello storico delle transazioni.
4. Assicurati che l’indirizzo email e i dati personali siano identici a quelli del metodo di pagamento usato.
5. Se il bonus prevede un deposito minimo, verifica di averlo raggiunto con una singola ricarica.
6. Attiva il bonus dal pannello prima di effettuare un nuovo deposito, se la promozione lo richiede.
7. Riprova a inserire il codice nel campo dedicato direttamente dalla pagina delle promozioni.
8. Se hai più account, sappi che il bonus benvenuto è riservato a un solo conto per persona.
9. Attendi qualche minuto e ricarica la pagina per verificare se l’accredito è avvenuto.
10. Se dopo questi passaggi il bonus non compare, contatta l’assistenza indicando il codice promozionale e la data del deposito.

Contatta il supporto se hai completato tutti i passaggi e il bonus non è ancora visibile dopo aver effettuato un nuovo accesso.

Prelievo in sospeso più a lungo del previsto

Nella cronologia dei prelievi vedi lo stato ancora su in attesa e l’importo non è arrivato sul conto. Le cause più comuni sono:

• la procedura di verifica dell’identità non è ancora completata;
• il metodo di prelievo non è lo stesso usato per il deposito;
• l’importo richiesto supera il massimo consentito per singola operazione;
• sono presenti bonus attivi che richiedono di completare i requisiti di gioco;
• i dati del conto di destinazione non corrispondono a quelli registrati.

1. Apri la sezione dei prelievi e controlla lo stato esatto dell’operazione.
2. Verifica se nella sezione del profilo compare una richiesta di documenti ancora da caricare.
3. Controlla che il metodo di prelievo coincida con quello usato per il deposito.
4. Assicurati che il conto di destinazione sia intestato a te e che l’IBAN sia corretto.
5. Se hai un bonus attivo, verifica di aver completato tutti i requisiti di gioco richiesti.
6. Controlla che l’importo richiesto rientri nel massimo consentito per operazione.
7. Se hai ricevuto un’email di richiesta documenti, carica i file in formato leggibile e non sfocato.
8. Evita di inviare più richieste di prelievo ravvicinate: potrebbero bloccare la prima in attesa di controllo.
9. Ricarica la pagina dopo qualche ora per vedere se lo stato è cambiato.
10. Se il prelievo resta in attesa oltre il tempo indicato nella sezione assistenza, scrivi al supporto con il numero di riferimento dell’operazione.

Contatta l’assistenza se lo stato non cambia dopo aver completato la verifica e inviato i documenti richiesti.

Deposito o prelievo rifiutato per i limiti

Il sistema mostra un messaggio di importo non consentito e l’operazione non va a buon fine. Con www.giocodigitale.eu i limiti dipendono dal profilo del giocatore e dalle impostazioni di conto. Le cause più comuni sono:

• l’importo inserito è inferiore al minimo o superiore al massimo per operazione;
• il limite giornaliero o mensile impostato sul conto è già stato raggiunto;
• il metodo di pagamento scelto ha un tetto diverso da quello del conto;
• il conto è stato registrato da poco e prevede limiti iniziali più bassi;
• l’importo supera il saldo disponibile per un prelievo dopo un bonus.

1. Controlla nella sezione del conto i limiti di deposito e prelievo attualmente attivi.
2. Verifica se hai impostato un limite autonomo che hai già raggiunto.
3. Riduci o aumenta l’importo per rientrare nel minimo e nel massimo consentiti.
4. Controlla il limite del metodo di pagamento scelto, diverso da quello del conto.
5. Se il conto è nuovo, attendi che i limiti iniziali si aggiornino dopo le prime operazioni.
6. Per un prelievo, assicurati che l’importo non superi il saldo disponibile al netto del bonus.
7. Se hai raggiunto il limite giornaliero, riprova il giorno successivo o riduci l’importo.
8. Modifica il limite dal pannello del conto solo se hai la certezza di volerlo fare.
9. Riprova l’operazione dopo aver controllato tutti i valori.
10. Se il messaggio di errore persiste con un importo valido, contatta il supporto indicando l’importo e il metodo usato.

Contatta l’assistenza se hai verificato i limiti e l’importo è corretto ma l’operazione viene ancora rifiutata.

Giochi che non si caricano sul browser del telefono

Dal browser del telefono la pagina resta bianca o il gioco si blocca durante il caricamento. Le cause più comuni sono:

• la connessione dati è instabile o molto lenta;
• la cache del browser è piena o contiene dati vecchi;
• il browser non è aggiornato all’ultima versione disponibile;
• sono aperte troppe schede o altri giochi in background;
• il gioco richiede più risorse di quelle disponibili sul dispositivo.

1. Controlla la connessione passando dal Wi-Fi ai dati mobili o viceversa.
2. Chiudi tutte le schede del browser e riapri solo quella del casinò.
3. Cancella la cache e i cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
4. Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
5. Riavvia il telefono per liberare la memoria.
6. Disattiva eventuali blocca-pubblicità o estensioni che possono interferire.
7. Prova ad aprire il gioco in una finestra di navigazione anonima.
8. Se il gioco non parte, prova un titolo diverso per capire se il problema è del singolo gioco.
9. Assicurati che il telefono abbia spazio libero sufficiente per il caricamento.
10. Se nessun gioco si carica, contatta il supporto indicando modello del telefono, browser e messaggio di errore.

Contatta l’assistenza se il problema si presenta su tutti i giochi e con qualsiasi rete.

Prima di ogni sessione controlla che i dati del profilo siano aggiornati e che il browser del telefono sia pulito: questo evita la maggior parte dei problemi con bonus, prelievi e caricamento dei giochi.