Ko kliknete gumb za izplačilo ali depozit v igralnici Grand Mondial, se na zaslonu lahko pojavi sporočilo o napaki ali pa se znesek ne premakne več dni. Najpogostejši vzrok za to so neizpolnjene zahteve ali začasne omejitve na računu.

Izplačilo čaka dlje kot običajno

Igralec vidi, da je izplačilo v statusu obdelave več kot 24 ur, namesto da bi bilo odobreno.

• Neizpolnjen pogoj za stavo (bonus se še ni odigral).
• Manjkajoči dokumenti za overitev identitete.
• Račun še ni aktiviran z enkratnim pologom.
• Uporabljena je bila drugačna metoda plačila kot pri pologu.
• Znesek presega dnevno omejitev izplačila.

1. Preverite, ali ste izpolnili vse stavne zahteve za bonus, ki ste ga prejeli. Trenutno stanje bonusa si oglejte v razdelku Moj račun.
2. Oddajte dokumente za overitev identitete (osebna izkaznica, potrdilo o naslovu) v obliki, ki jo zahteva igralnica.
3. Preverite, ali izplačujete z isto metodo, kot ste jo uporabili za polog. Če ne, izberite prvotno možnost.
4. Počakajte, da se dnevna omejitev izplačila ponastavi naslednji dan.
5. Če je izplačilo v obdelavi že več kot tri dni, preverite e-pošto za morebitna obvestila.
6. Vpišite se v svoj račun in preverite, ali je pri izplačilu kakšna opomba.
7. Preverite, ali ste uporabili kateri koli promocijski kod, ki zahteva dodaten korak.
8. Če ste izplačilo zahtevali med vikendom, ga bo igralnica obdelala šele prvi delovni dan.
9. Preverite, ali imate dovolj sredstev v denarnici za morebitne stroške.
10. Če je znesek večji od običajnega, ga lahko igralnica razdeli na več delov.
11. Počakajte še 24 ur in nato znova preverite status.
12. Če se znesek še vedno ne premakne, se obrnite na podporo prek klepeta v živo.

Podporo kontaktirajte, ko je izplačilo v obdelavi več kot pet delovnih dni brez spremembe.

Depozit ali izplačilo je zavrnjeno zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da transakcija ni bila odobrena ali da je znesek presežen.

• Dnevna omejitev za depozit je bila dosežena.
• Mesečna omejitev za izplačilo je bila dosežena.
• Metoda plačila ni podprta za izbrano valuto.
• Račun ima nastavljeno omejitev za odgovorno igranje.
• Banka ali ponudnik plačil je transakcijo zavrnil.

1. Preverite, kakšne omejitve so nastavljene v razdelku Odgovorno igranje. Po potrebi jih znižajte.
2. Preverite, ali ste že presegli dnevno omejitev za polog. Omejitev se ponastavi vsak dan ob polnoči.
3. Preverite, ali je znesek izplačila znotraj mesečne omejitve. Večje zneske je treba razdeliti.
4. Izberite drugo metodo plačila, če trenutna ni podprta. Na voljo so kartice, e-denarnice in bančna nakazila.
5. Preverite, ali so podatki o kartici ali denarnici pravilni in ali imate dovolj sredstev.
6. Če uporabljate kreditno kartico, preverite, ali ima banka omejitve za igralnice.
7. Ponovno poskusite z manjšim zneskom, da vidite, ali je težava v višini.
8. Počakajte 24 ur in poskusite znova, če gre za dnevno omejitev.
9. Izklopite morebitne VPN ali proxy storitve, ki lahko motijo transakcijo.
10. Če ste uporabili promocijski kod, preverite, ali zahteva minimalni depozit.
11. Če težave ne odpravite, se obrnite na podporo prek e-pošte ali klepeta.

Podporo kontaktirajte, ko so vse zgornje možnosti preizkušene in transakcija še vedno ne deluje.

Ni mogoče dostopati do računa ali je zaklenjen

Igralec vidi sporočilo o napaki pri prijavi ali pa je račun začasno blokiran po več neuspešnih poskusih.

• Pozabljeno ali napačno geslo.
• Preveč neuspešnih prijav v kratkem času.
• Račun je bil zaklenjen zaradi varnostnega suma.
• Potekla seja ali težave s piškotki v brskalniku.
• Račun še ni aktiviran po prvem depozitu.

1. Kliknite »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom za ponastavitev.
2. Preverite, ali uporabljate pravilno e-pošto, ki ste jo navedli ob registraciji.
3. Počakajte 30 minut pred naslednjim poskusom prijave.
4. Počistite piškotke in predpomnilnik v brskalniku ter znova zaženite brskalnik.
5. Preizkusite prijavo iz drugega brskalnika ali naprave.
6. Preverite, ali ste prejeli e-pošto z aktivacijsko povezavo. Kliknite nanjo.
7. Če uporabljate mobilni telefon, odprite spletno mesto v brskalniku in ne v aplikaciji.
8. Preverite, ali je vaš račun morebiti blokiran zaradi neaktivnosti. To lahko preverite samo prek podpore.
9. Če ste uporabili napačno geslo večkrat, lahko račun ostane zaklenjen še eno uro.
10. Preverite, ali ste vklopili dvofaktorsko avtentikacijo (2FA); morda je potrebna koda.
11. Če vse drugo ne pomaga, se obrnite na podporo. Na strani Grand Mondial app najdete obrazec za povrnitev dostopa.

Podporo kontaktirajte, ko ste poskusili vsaj pet korakov in se še vedno ne morete prijaviti.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Igralec vidi, da po prvem depozitu bonus ali brezplačni vrtljaji niso dodani v denarnico.

• Ni bil uporabljen zahtevani promocijski kod.
• Depozit je bil premajhen za aktivacijo bonusa.
• Izplačilo je bilo zahtevano pred izpolnitvijo pogojev.
• Bonus je na voljo samo za določene igre.
• Igralec je že prejel bonus v preteklosti in ga ne more ponovno.

1. Preverite, ali ste ob depozitu vnesli pravilen promocijski kod. Kode so občutljive na velike in male črke.
2. Preverite minimalni znesek depozita za bonus. Če je bil depozit manjši, nakažite dodaten znesek.
3. Preverite, ali ste izplačali sredstva, preden je bil bonus odigran. To onemogoči pripis.
4. Preverite, ali igrate igre, ki so dovoljene za bonus (na primer reže, ne miza).
5. Če ste v preteklosti že prejeli dobrodošli bonus, preverite, ali je bil račun znova aktiviran.
6. Počakajte do 24 ur, saj se bonusi včasih pripišejo z zamikom.
7. Preverite razdelek Bonus v računu. Tam so vsi aktivni in pretekli bonusi.
8. Če ste prejeli brezplačne vrtljaje, jih je treba aktivirati v določeni igri.
9. Preverite, ali imate v denarnici dovolj denarja za igranje, saj bonus morda zahteva minimalno stanje.
10. Če ste uporabili več promocijskih kod, lahko pride do konflikta; uporabite samo eno.
11. Če se bonus ne pripiše v 24 urah, se obrnite na podporo.

Podporo kontaktirajte, ko je minilo 24 ur in bonus še vedno ni viden v denarnici.

Hitra referenca

Spodnja tabela prikazuje najpogostejše težave in prve korake za njihovo rešitev.

Prvi korak je skoraj vedno preverjanje v razdelku Moj račun. Tam so vse informacije o bonusih, omejitvah in statusu. Če težava vztraja, je naslednji logičen korak oddaja dokumentov za overitev. Brez overjenega računa ni mogoče izplačati sredstev. Prav tako je pomembno, da uporabite enako metodo plačila za polog in izplačilo. Igralnica obdeluje transakcije v delovnih dneh, zato med vikendom ni napredka. Če vseeno ne gre, je podpora na voljo 24/7.

Najboljši način, da se izognete večini težav, je, da pred vsakim depozitom ali izplačilom preverite, ali so izpolnjeni vsi pogoji v razdelku Moj račun v igralnici Grand Mondial.