Det neste du trykker på er innloggingsknappen øverst i mobilnettleseren, og uten forberedelse kan du bli stående fast i et skjema du ikke kommer videre fra. Det spillere på telefon oftest gjør feil hos Hellspin er å skrive inn e-postadressen med store bokstaver eller et mellomrom på slutten, slik at innloggingen avvises selv om passordet er riktig.

Sikkerhet, lisens og kundekontroll

På en mobilskjerm er det lett å overse sikkerhetsdetaljene, så ta disse punktene før du fyller inn noe som helst.

• Selskapet bak tjenesten driver med lisens fra en anerkjent spillmyndighet. Lisensen betyr at spilltilbudet og utbetalingene følges opp av en ekstern kontrollinstans.
• All trafikk mellom telefonen og kontoen går kryptert med SSL. Du ser det på hengelåsen i adressefeltet før du taster passordet.
• KYC er prosessen der identiteten din bekreftes mot dokumenter. Den starter ofte ved første uttak, ikke ved registrering.
• Last opp et gyldig bilde av legitimasjon med tydelige kanter og uten reflekser. Uklare bilder er den vanligste grunnen til at kontrollen tar ekstra tid.
• Bruk samme navn og adresse som står på bankkortet du setter inn med. Avvik mellom kort og konto stopper uttaket.
• Hold innloggingen privat og del aldri passordet med andre. Ingen seriøs aktør ber om passordet ditt på e-post eller telefon.
• Logg ut manuelt når du låner bort telefonen, selv om økten lukkes av seg selv. Hellspin logg inn lar deg logge ut fra menyen uansett hvor i spillet du befinner deg.

En lisens gir deg en klagevei hvis noe går galt med en utbetaling. Krypteringen beskytter opplysningene dine mens du spiller på åpent nett. KYC finnes for å hindre hvitvasking og misbruk av kontoer. Dokumentene dine lagres bare så lenge kontrollen krever det. Du kan spille videre mens kontrollen pågår, men ikke ta ut penger før den er ferdig. Still spørsmål til kundestøtten hvis et dokument avvises, i stedet for å sende det samme bildet om igjen.

Spilling i telefonnettleseren

Du trenger ingen egen nedlasting for å spille på telefonen. Nettstedet er bygget for berøringsskjerm, og menyen tilpasser seg skjermstørrelsen. Åpne nettleseren du vanligvis bruker og skriv inn adressen direkte. Unngå lenker fra ukjente meldinger, siden de kan føre til en kopi av siden.

Sidene laster raskere på wifi enn på mobildata. Spill med mange animasjoner kan hakke hvis signalet er svakt. Sett telefonen i liggende stilling hvis et spill ber om det. Lukk andre faner før du starter en økt, så frigjør du minne.

Innloggingsfeltet ligger øverst på forsiden på mobil. Trykk på menyikonet hvis det ikke er synlig med en gang. Skjermtastaturet dekker ofte halve bildet, så rull ned til feltet er fritt. Pass på at autofullføring ikke skriver inn en gammel e-postadresse.

Økten kan avsluttes automatisk etter en stund uten aktivitet. Da må du taste passordet på nytt, selv om du bare var inne i et spill. Hold telefonen oppdatert, siden eldre nettleserversjoner kan gi feil i skjemaene. Slå på automatisk rotasjon hvis spillet ber om landskap.

Varsler og samtaler avbryter en runde midt i. Spill som krever konsentrasjon bør du vente med til du er ferdig med andre gjøremål. Skru av lyden hvis du spiller på offentlig sted. Husk at batteriet tømmes raskere med lysstyrke på maks.

Spillere som spiller mye på telefon bør bruke samme nettleser hver gang. Da husker nettleseren innloggingsdetaljene og du slipper å taste alt på nytt. Tøm likevel hurtigbufferen hvis siden oppfører seg rart. En ny økt med ren hurtigbuffer løser de fleste visningsfeil.

Velkomsttilbud og aktivering

Velkomsttilbudet aktiveres ved registrering, og betingelsene bør du lese før du setter inn penger.

• Registrer kontoen med riktige opplysninger før du ser etter tilbudet. Feil navn gjør at bonusen ikke kan knyttes til deg.
• Fyll inn hellspin bonus code i feltet som dukker opp i innskuddsbildet. Koden gjelder bare for nye spillere.
• Første innskudd utløser tilbudet, og eventuelle hellspin free spins legges til som en egen saldo. Spinnene kan ikke veksles til kontanter.
• Bonussaldoen kan ikke tas ut før omsetningskravet er oppfylt. Gevinster fra spinnene følger samme regel.
• Spill med høy utbetalingsprosent teller ofte fullt, mens andre teller mindre eller ikke i det hele tatt. Sjekk hvilke spill som er tillatt før du spiller.
• Det finnes grenser for hvor mye du kan satse per runde mens bonusen er aktiv. Høyere innsats kan føre til at bonusen trekkes tilbake.
• Tilbudet gjelder bare én gang per person og husstand. Flere kontoer fører til at alle stenges.

Aktiveringen skjer altså i innskuddsbildet, ikke i etterkant. Skriv koden med små bokstaver hvis den ikke godtas med store. Kontroller at du har valgt riktig valuta før du bekrefter. Bonusen vises som en egen saldo ved siden av kontantsaldoen. Spill bare på tillatte spill mens kravet gjelder. Når kravet er oppfylt, flyttes gevinsten over til kontantsaldoen din.

Slik regnes et omsetningskrav ut

Et omsetningskrav er et tall som viser hvor mange ganger bonusen må spilles gjennom. Tenk deg et eksempel der bonusen er 200 kroner og kravet er 30 ganger. Da må du satse 200 ganger 30, altså 6000 kroner, før noe kan tas ut. Dette er et regneeksempel, ikke Hellspins faktiske vilkår.

Hver runde du spiller teller mot summen, men bare hvis spillet er godkjent. Et spill som teller fullt, legger hele innsatsen til. Et spill som teller halvparten, legger bare halve innsatsen til. Derfor går det saktere å spille seg gjennom kravet på noen spill enn andre.

Gevinster du vinner underveis, legges til bonussaldoen. De kan ikke tas ut før hele kravet er oppfylt. Hvis du satser over grensen per runde, kan bonusen bli trukket. Da nullstilles fremdriften, og du må begynne på nytt hvis du får et nytt tilbud.

Du kan følge fremdriften i kontosaldoen mens du spiller. Sjekk at summen øker etter en runde, så vet du at spillet teller. Står den stille, bytter du til et annet spill. Ikke stol på magefølelsen her, tallene er tydeligere.

Et eksempel med halv telling: 200 kroner i bonus og 30 ganger krav gir 6000 kroner. Spiller du bare et spill som teller 50 prosent, må du satse 12 000 kroner for å komme i mål. Det er dobbelt så mye som med et spill som teller fullt. Regnestykket viser hvorfor spillvalget betyr like mye som innsatsen.

Fri spinn teller sjelden mot omsetningskravet på samme måte som innskuddet. Gevinster fra spinn legges ofte til som bonus med eget krav. Les hvilken saldo gevinsten havner på før du spiller videre. Da unngår du å bli overrasket ved uttak.

Registrering og verifisering

Registreringen tar noen minutter på telefonen hvis du har dokumentene klare på forhånd.

1. Åpne nettstedet i mobilnettleseren og velg registrering. Fyll inn e-post og et passord du ikke bruker andre steder.
2. Oppgi fullt navn, fødselsdato og adresse nøyaktig som i folkeregisteret. Små avvik skaper problemer senere i kontrollen.
3. Velg valuta og les vilkårene før du krysser av. Du må bekrefte at du er over aldersgrensen.
4. Bekreft e-postadressen via lenken du får tilsendt. Uten bekreftelsen kan du ikke sette inn penger.
5. Logg inn og gå til kontoprofilen for å legge inn telefonnummer. Det brukes til sikkerhetsvarsler, ikke til markedsføring du ikke har samtykket til.
6. Last opp legitimasjon og eventuelt en regning med navn og adresse når KYC starter. Ta bildet i godt lys og rett ovenfra.
7. Vent på bekreftelsen før du ber om uttak. Du kan spille mens kontrollen pågår, men pengene holdes tilbake til den er ferdig.

Velg et passord med både tall og bokstaver, og ikke gjenbruk det fra e-postkontoen. E-postbekreftelsen havner av og til i søppelposten, så sjekk der hvis lenken mangler. Ved verifisering er det viktig at navnet på dokumentet stemmer med kontoopplysningene. Skarpe kanter og ingen gjenskinn gjør at bildet godtas raskere. Legg inn riktig telefonnummer, siden det kan brukes ved innlogging fra en ny enhet. Har du flyttet, oppdater adressen før du sender inn dokumenter. Når kontrollen er ferdig, kan du be om uttak uten nye steg.

Innskudd og uttak

Tabellen under viser hva du bør kontrollere ved innskudd og uttak, ikke hvilke beløp som gjelder.

Velg en metode du kjenner godt, så går innskuddet raskere. Noen metoder krever at du bekrefter i en egen app utenfor nettleseren. Da må du tilbake til nettleseren etterpå for å se saldoen. Uttak går som regel tilbake til samme metode som innskuddet kom fra. Det er et krav mot hvitvasking, ikke en straff mot deg. Har du satt inn med flere metoder, kan du måtte ta ut i den rekkefølgen du satte inn.

Koder, spinn og kampanjer gjennom året

Kampanjer dukker opp i kontoprofilen og på e-post fra tjenesten. Koder gis ofte i forbindelse med høytider eller nye spill. Du må aktivere dem selv, de legges ikke til automatisk. Sjekk feltet i kassen før du bekrefter innskuddet.

Fri spinn deles ut i bestemte puljer, ikke alt på en gang. Hver pulje må åpnes manuelt i kampanjesiden. Spinnene utløper etter kort tid, så bruk dem mens de er synlige. Gevinsten havner på bonussaldoen med eget omsetningskrav.

Hold oversikt over hvilke kampanjer du har takket ja til. To aktive bonuser samtidig kan føre til at begge trekkes. Les hvilke spill som er tillatt for hver kampanje. Spill du vanligvis spiller, teller kanskje ikke i det hele tatt.

Enkelte tilbud gjelder bare for spillere som har satt inn med en bestemt metode. Da må du bruke den metoden for å få tilbudet. Sjekk dette før du setter inn, ikke etterpå. Kundestøtten kan ikke etterregistrere en kampanje du ikke var med i.

Nettstedet fungerer i mobilnettleseren, og du trenger ikke noe eget program for å delta i kampanjer. Åpne kampanjesiden i samme nettleser som du logger inn med. Da følger økten med, og knappen for aktivering virker. Bytter du til en annen nettleser, kan du bli bedt om å logge inn på nytt.

Les hvilken saldo gevinsten havner på etter hver spilleøkt. Står det bonussaldo, gjelder omsetningskravet fortsatt. Er den flyttet til kontantsaldo, kan du ta den ut. Før du ber om uttak, sjekk at all fremdrift er registrert.

Spørsmål om innlogging og konto

Hva gjør jeg hvis innloggingen avvises?

Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom på slutten. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofullføring. Har du glemt passordet, bruk lenken for tilbakestilling. Vent på e-posten før du prøver på nytt, ellers låses forsøkene.

Kan jeg spille uten å laste ned noe?

Ja, hele tjenesten kjører i mobilnettleseren. Du logger inn på samme måte som på en datamaskin. Skjermen tilpasser seg telefonens størrelse. Eldre nettleserversjoner kan gi feil i skjemaene, så hold den oppdatert.

Hvorfor må jeg sende inn dokumenter?

KYC er et lovkrav som skal hindre misbruk av kontoer. Dokumentene bekrefter at du er den du utgir deg for å være. Kontrollen starter ofte ved første uttak. Spill kan du gjøre mens den pågår, men uttak venter til den er ferdig.

Hvorfor virker ikke bonusen jeg har skrevet inn?

Koden gjelder kanskje bare for nye spillere eller for bestemte innskuddsmetoder. Skriv den med små bokstaver og uten ekstra tegn. Sjekk at feltet er fylt ut før du bekrefter innskuddet. Har du allerede en aktiv bonus, må du vente til den er avsluttet.

Hvor lenge varer en innlogget økt på mobil?

Økten avsluttes automatisk etter en stund uten aktivitet. Da må du taste passordet på nytt. Lukk fanen når du er ferdig, i stedet for å la den ligge åpen. Det beskytter kontoen hvis telefonen mistes.

Hva skjer med fri spinn jeg ikke har brukt?

De utløper etter en fastsatt periode. Du finner dem i kampanjesiden i kontoprofilen. Gevinster fra spinn havner ofte på bonussaldoen. Da gjelder omsetningskravet også for dem.

Åpne innstillingsmenyen i nettleseren og slå på autofullføring for innlogging, så slipper du å taste alt hver gang.